Играчът от Ирландия, който се бореше с хазартна зависимост, беше поискал самоизключване от Gembet няколко пъти и беше направил множество депозити, но сметката му остана отворена. Той беше предоставил цялата поискана информация на екипа по жалбите, който след това се опита да се свърже с казиното. Въпреки удължаването на времето за отговор от страна на казиното, отговор не получи. Играчът беше предоставил и допълнителни доказателства за имейл от Gaming Curacao, притежателят на Master лиценз на казиното, с който се инструктира Gembet да възстанови средствата на играча. Играчът обаче не отговори на окончателното съобщение от екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на случая поради липса на отговор.
GemBet Casino - Исканията на играча за самоизключване бяха игнорирани от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 355 €
GemBet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Имам отворен акаунт в Gembet, изпратих имейл с молба за самоизключване поради проблем с хазарта след депозиране на €100 и те никога не затвориха акаунта ми.
Бяха депозирани още €290 и те все още не затвориха акаунта ми след изпращане на втори имейл.
Бяха депозирани още €735 след изпращане на трети имейл с повтарящо се споменаване на пристрастеността ми към хазарта и за закриване на акаунта ми, както е посочено в техните правила и условия, но въпреки това те не затвориха акаунта ми.
Още 330 евро бяха депозирани отново и те все още не са затворили сметката ми.
Изпратих 4 имейла, в които се казваше, че съм пристрастен към хазарта и за затваряне на акаунта ми, но те не го направиха.
Това е честно най-лошата отчетност за отговорен хазарт, която съм виждал от всеки сайт. Това, което прави нещата още по-лоши, е, че мениджърът на Gembet получава имейла и отговаря, твърдейки, че трябва да направя различна процедура, която не е посочена в техните правила и условия за самоизключване на моя акаунт. Посочих им техните правила и условия с екранна снимка, той/тя потвърждава правилата и условията, като изпраща същите условия обратно на моите маркирани в червено и казва, че трябва да направя нещо различно/повече от това, което е посочено в правила и условия.
Има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете по този въпрос?
Поздрави,
Шанди37
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Shandy37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с GemBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт в момента е достъпен за вас?
Бихте ли ми изпратили първоначалната си заявка за самоизключване? Моля, изпратете го на имейла ми на [email protected]
Моля, включете всички подходящи отговори, които сте получили от персонала на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас,
Изпратих ви по имейл цялата подходяща информация, както беше поискано.
Поздрави,
Шанди37
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Shandy37,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Йозеф,
Мога ли да получа вашия имейл адрес, за да ви предоставя допълнителни доказателства.
Притежателят на главния лиценз на Gaming Curacao лично изпрати имейл до поддръжката (Gembet) и им каза да възстановят средствата, но все още има забавяне. (Имам копие от имейла, изпратен до тяхната поддръжка, посочващ като такъв в писмен вид)
Поздрави,
Шанди37
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Йозеф,
Изпратено до вас там.
Поздрави,
Шанди37
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Потвърждавам получаването му, екипът на казиното реагира ли на него? Поддържате ли връзка с тях?
Автоматичен превод:
