Играчът от Индия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран от Gate777 без основателна причина, изразявайки опасения относно легитимността на сайта за игри. Екипът по жалбите се опита да проучи проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно блокирането на сметката и поиска необходимата документация от играча. Въпреки това, след многобройни опити да се свържете с казиното без успех, жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да потърси помощ от eCOGRA или Малтийския орган за игри за по-нататъшно разрешаване.
Gate 777 Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 75
Сума: 12 000 INR
Gate 777 Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът ми е блокиран от Gate777 без да има основателна причина. Моля, вземете мерки срещу този фалшив сайт за игри и незабавно забранете лиценза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kumarmanoj9540147,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте изпратили документите за самоличност за проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Свързвали ли сте се с казиното, за да попитате за причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте изпратили документите за самоличност за проверка?
Не е поискан kyc до сега.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
не
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Без бонус
Свързвали ли сте се с казиното, за да попитате за причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран?
Да, но не разкриха причината
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран. Моят имейл адрес е [email protected] . Моля, включете цялата друга комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моля, обърнете внимание, че се нуждаем от възможно най-много подробности от вас, за да можем да продължим с разрешаването на вашата жалба. Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kumarmanoj9540147,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, kumarmanoj9540147, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви kumarmanoj9540147, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Gate 777 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kumarmanoj9540147 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
