GarrisonBet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с достъпа до акаунта.

Отворих сметка в казино garrisonbet, играх и спечелих £150. Опитах се да изтегля, но сметката беше анулирана, тъй като исках доказателство за самоличност. Изпратих тези данни 4 пъти. Дори изпратих снимки на паспорта си, тъй като използвах шофьорската си книжка, но те непрекъснато я отхвърляха. След като изпратих доказателството си, не получих никаква комуникация от казиното и когато влязох в чата, тъй като разговарях много с тях онлайн, открих грешка с код 404, която казваше да изтрия кеша и да опитам отново. Направих това няколко пъти и не мога да се върна на сайта на казиното, така че не мога да се свържа с тях относно печалбите и тегленето си. Надявам се, че можете да помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път успяхте да получите достъп до уебсайта на казиното?
• Опитахте ли да потърсите казиното в уеб браузъра си, за да проверите дали URL адресът се е променил?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за проблема, който изпитвате, когато се опитвате да получите достъп до уебсайта?
• Кои документи сте предоставили наскоро в казиното за проверка? Тези документи вече били ли са прегледани от съответния отдел или все още чакат проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Преди около 2 седмици си говорих с тях в уеб чат, за да обясня защо не съм чул нищо. Те ми казаха да бъда търпелив. Да, опитах се да ги търся в уеб браузър, но когато кликнете върху връзката за garrisonbet, тя ви отвежда до друго казино, очевидно едно от техните, но не мога да вляза в него. Изпратих имейл, но не получих отговор, и изпратих официално писмо с извлечение от банковата сметка на шофьорската книжка, след което изпратих паспорта си, тъй като непрекъснато казваха, че снимките на книжката не са верни.

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която би могла да бъде от значение за нашето разследване на [email protected] Моля, включете и документите, които все още чакат проверка във вашия акаунт. Оценявам вашето търпение и съдействие.

Изпратих всички имейли между мен и казиното, можете ли да ме уведомите, че сте ги получили? Благодаря.

Имам само имейлите, не мога да отворя уеб чата, тъй като не мога да вляза в казиното, защото не мога да го намеря сега, затова се свързах с вас, благодаря.

Скъпа бани72

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, banny72, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля GarrisonBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с уебсайта и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Здравейте, получих имейл за бонус и кликнах върху връзката, която ме отведе до тяхната уеб страница. Успях да се включа. Влязох в чат на живо, но не стигнах доникъде. Поисках теглене отново и отново, нямах имейл или отговор от тях, толкова е разочароващо.

За пореден път отказаха тегленето ми, изпратих още документи, които поискаха, и отново тишина. Успяхте ли да се свържете с тях?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре, благодаря.

Уважаема banny72,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното; казиното обаче не показва валидатора на уебсайта, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират жалбите си. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър