GarrisonBet Casino - Изтеглянето се бави.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал/а да подам предварителна жалба относно предстоящо теглене в GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), който изглежда е нов сестрински сайт, управляван от групата UnlimLuck.

Подробности по случая:

Регистрирах се и депозирах като играч от Обединеното кралство.

Успешно изпълних изискванията за превъртане и балансът ми се промени до 240 паунда с истински пари.

На [дата] поисках теглене от банковата си сметка в Монцо.

Няма функция за потвърждение на самия сайт. От опит с UnlimLuck, потвърждението обикновено се извършва по имейл, ако е необходимо.

Към момента не съм получил никаква комуникация от екипа им по плащанията, въпреки че ми беше казано, че ще ми изпратят имейл, ако е необходима допълнителна информация.

Имейл адресът за поддръжка на сайта е същият като този на UnlimLuck, което предполага, че те са тясно свързани.

Защо се свързвам с вас:

Според доклади в Casino Guru, някои играчи от Обединеното кралство са получили успешно тегления от UnlimLuck, въпреки неясните лицензи и условия.

Изглежда обаче, че това е новостартиран сайт под управлението на същия оператор и съм загрижен дали се отнасят последователно и справедливо към играчите от Обединеното кралство.

Искам да повдигна това сега като предварително оплакване, в случай че възникнат забавяния или проблеми, тъй като нямам ясен начин да ескалирам директно с оператора извън основната им поддръжка.

Заявка:

Ще съм благодарен, ако Casino Guru може да отвори файл по тази жалба, да отбележи предстоящото ми теглене на £240 и да предостави насоки как най-добре да се процедира, ако операторът не успее да обработи тегленето своевременно или по прозрачен начин.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Платиха ми вчера след почти две седмици

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру