Играчът от Австрия е поискал теглене месец по-рано за награда, присъдена на 31.12.2025 г., но е получил същия отговор въпреки многократните запитвания. Той е заявил, че акаунтът му е бил напълно готов за KYC (познай своя клиент). Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което първоначално е отдало забавянията на проблеми с платежната система и разпоредби, обещавайки предстоящи изплащания. Играчът обаче е съобщил, че не е получил средства и е обвинил казиното, че е предоставило само шаблонни отговори. След като казиното е прекратило комуникацията, жалбата е била затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът е бил посъветван да обмисли да се свърже с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ. По-късно жалбата е била отворена отново, когато казиното е обяснило, че проблемите с платежната система са били разрешени и са били извършени частични плащания. Играчът е потвърдил получаването на частични печалби, но е съобщил за забавяне на останалата сума. В крайна сметка играчът е получил всички останали печалби и жалбата е била маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Gangsta Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 300 000 Ft
Gangsta Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСъщият отговор дори след многократни запитвания.
Наградата беше присъдена на 31.12.2025 г. и оттогава е извършено 1 плащане, което е в процес на обработка.
Моля, помогнете, ако е възможно, защото акаунтът е напълно готов за kyc.
Благодаря ти
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако е така, бихте ли могли да уточните с какъв тип бонус сте играли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, извинявайте, че не отговорих.
Печалбите са от бонус и някои от тях вече са изплатени в романа.
но останалото не се е случило оттогава.
ПреводПродължих да им пиша и получих само този шаблонен отговор.
Преводтова беше единственото лечение, което те обработиха.
и след като KYC на посетителя е напълно готов и приет
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Бенс01,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино „Гангста",
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводУважаеми администрация на Гуру и играчи, за съжаление, имахме значителни забавяния при тегленията поради проблеми със системите за плащане и правилата за теглене на играчи.
Всички проблеми вече са решени и тегленията би трябвало да пристигнат скоро.
Извиняваме се за дългото чакане и Ви благодарим за разбирането!
ПреводУважаеми представител на казино Gangsta,
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставя това оплакване отворено, докато Bence01 не потвърди, че тегленията му са изплатени.
ПреводУважаеми, казино Gangsta
Здравейте, все още не съм получил печалбите си. Просто е жалко, че продължавате да подвеждате хората с шаблони. 
отговори и от месеци не сте успели да завършите нито една транзакция.
ПреводУважаеми екип на казино Gangsta,
Моля за разяснения относно ситуацията с тегленията. Бихте ли ни уведомили дали има някакви проблеми, които трябва да бъдат решени? Благодарим ви за съдействието.
ПреводПреводУважаеми Бенс01,
Мога ли да попитам дали има някакви актуализации? Кредитирани ли са средствата по сметката ви?
ПреводЗдравейте, за съжаление няма промяна, все още чакам.
Но изглежда съм бил измамен
ПреводУважаеми Бенс01,
Свързах се с казиното извън тази тема, за да изясня ситуацията относно спирането на тегленията. За съжаление, до момента не съм получил никакъв отговор от тях.
В този момент можем да направим много малко, тъй като казиното е спряло да комуникира с нас. Поради тази причина ще затворя жалбата като нерешена засега. Ако казиното отговори на нашите запитвания, ще ви уведомим по имейл и жалбата може да бъде отворена отново. Ако има някакви актуализации от ваша страна, моля не се колебайте да ни уведомите.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят на общия рейтинг на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.cga.cw/ ). Регулаторите често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации. За съвети как да подадете ефективно жалбата си, можете да се обърнете към свързаната статия. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
ПреводВъзобновихме жалбата, след като казиното се свърза с нас, обяснявайки, че забавянията в обработката на тегленията на играча са причинени от проблеми с техните платежни системи и цялостната функционалност.
Според казиното тези проблеми вече са решени. Те също така заявиха, че едно от двете чакащи тегления на играча вече би трябвало да е обработено.
Освен това, финансовият отдел на казиното се очаква да изпрати на играча подробно обяснение, включително информация за състоянието на тегленията и очакван срок за оставащото плащане.
Уважаеми Бенс01,
Бихте ли могли да потвърдите, след като получите средствата си? Благодаря.
ПреводЗдравей, Лусия
Наистина получих част от него, така че съм благодарен.
Надявам се останалото да бъде завършено скоро, тъй като системата им е по принцип добре.
ПреводУважаеми Бенс01,
Благодаря ви за потвърждението. Ще съм ви благодарен, ако ме информирате, след като получите останалите средства.
ПреводЗдравейте, ако това се случи, ще ви уведомя, но транзакцията все още не е завършена.
ПреводЗдравейте, останалата сума все още не е платена до момента.
ПреводУважаеми Бенс01,
Ще бъда много благодарен, ако ми предоставите информация относно сумата, която е изплатена досега, оставащия баланс и всички предстоящи тегления, които може да са в процес на обработка. Благодаря ви за съдействието.
Превод
„Здравейте, сумата, оградена в зелено на снимката, е вече изплатената награда, а сумата, маркирана в жълто, е оставащата сума, която все още се обработва."
Така че, 150 000 форинта печалби вече са изплатени, а други 150 000 форинта все още са в процес на изплащане.
ПреводУважаеми Бенс01,
Бихте ли потвърдили дали тегленията функционират, макар и с по-бавни темпове?
ПреводНе мога да потвърдя това, тъй като платформата само ме информира, че е имало проблеми с доставчика на плащания, но че те вече уж са решени. Според мен, ако процесът наистина функционира правилно от ваша страна, тегленето би трябвало да се извърши много по-бързо.
Моето наблюдение е следното: частичното изплащане от Gangsta Casino беше обработено едва след като беше оказан натиск по този случай. Това включваше директния ми контакт с вас, ескалация чрез Guru и докладване на проблема на други платформи. Въз основа на времето, частичното плащане изглежда е било освободено едва след като този натиск беше оказан върху Gangsta Casino.
ПреводУважаеми екип на казино Gangsta,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно текущото състояние на процеса на теглене? Освен това, моля, уведомете ни, ако има някакви проблеми или забавяния, за които трябва да знаем. Благодарим Ви предварително за съдействието.
ПреводЗдравейте на всички, бих искал да ви информирам, че вчера получих всичките си останали печалби от Gangsta Casino и те най-накрая изплатиха всичко.
Голямо благодаря на Гуру за помощта, а също и на казиното, че най-накрая разрешиха всичко.
ПреводДобър ден,
Администрация и играч.
Доколкото виждаме, всички средства са изтеглени от сметката на играча и всички средства вече са получени.
Благодарим Ви за търпението и се извиняваме за дългото чакане за теглене!
ПреводУважаеми Бенс01,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са ви били полезни при справянето с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация.
би било безценно. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
