Играчът от Виетнам имаше висяща заявка за теглене на 291,02 евро от 21 ноември 2025 г., което беше след обещаното време за обработка от 5 работни дни. Въпреки многобройните имейли до финансовия отдел, той не получи никакъв отговор и ситуацията остана нерешена. Екипът по жалбите се намеси и проблемът беше маркиран като разрешен от играча, което показва, че тегленето в крайна сметка е било обработено. Решението беше потвърдено от екипа по жалбите и впоследствие жалбата беше затворена в тяхната система.
Gangsta Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 291 €
Gangsta Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми представител на Casinoguru,
Заявката ми за теглене на 291,02 евро е в процес на обработка от 21 ноември 2025 г. до днес, 1 декември 2025 г. (10 дни), въпреки че екипът за онлайн обслужване на клиенти ме информира, че тегленията се обработват в рамките на максимум 5 работни дни. Когато попитах за очаквано време за завършване, те казаха, че нямат информация и ме посъветваха да се свържа с финансовия отдел на [ [email protected] ](пощенски адрес: [email protected]).
Изпратих имейли до този финансов отдел на 24 ноември 2025 г. и 28 ноември 2025 г., но не получих никакъв отговор.
За справка, депозирах 550,7 евро на 17 ноември 2025 г. и след залагане, крайният баланс по сметката ми беше 690 евро. Тъй като максималната разрешена сума за теглене чрез крипто метода е 400 евро, трябваше да разделя тегленето на две заявки. Една заявка от 399 евро беше обработена на 21 ноември 2025 г., но останалите 291,02 евро не са обработени, както е обяснено по-горе.
Ето защо пиша това оплакване с надеждата, че Casinoguru ще повлияе на казино Gangsta да изпълни задължението си като казино да обработва тегления за играчи.
Очаквам с нетърпение да се чуем с вас възможно най-скоро.
Благодаря и най-добри пожелания.
Хюй.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема г-жо Вероника,
Ще чакам до 05 декември 2025 г. (14 дни от заявката за теглене). Ако тегленето ми все още не бъде обработено, ще ви уведомя тук.
Благодаря ви много за помощта.
Поздрави.
Хюй.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Получих сумата за теглене днес, 05 декември 2025 г.
Благодаря ти.
Хюй.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми huynb2022,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми huynb2022,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
