Gangsta Casino - Проблемите с акаунта на играча в Gangsta Casino остават неразрешени.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да подам официална жалба относно Gangsta Casino (управлявано от Boom Line BV), което смятам, че е нарушило правилата за хазарта и не е отговорило на притесненията ми по подходящ начин.

По време на моето взаимодействие с Gangsta Casino се сблъсках с няколко проблема, които остават неразрешени. Имах три заявки за самоизключване с казиното, в допълнение към блокирането на хазарта, активирано на картата ми, за да предотвратя всякакви транзакции, свързани с хазарта. Въпреки тези действия, успях да направя множество депозити по време на периода на самоизключване поради използването на неправилни кодове на търговска категория (MCC), които заобикаляха блокирането на хазарта. Тези транзакции са извършени на следните дати:

14 август: 210 евро

15 август: 40 евро

12 септември: €180

1 октомври: 20 евро

Опитах се да разреша тези проблеми, като се свързах с казиното няколко пъти, но те не отговориха на имейлите ми. Дори се свързах чрез техния чат на живо, само за да затворя чата и впоследствие се оказах блокиран да им изпращам съобщения. Тази липса на комуникация е много тревожна.

Освен това се опитах да се свържа с Boom Line BV и Targabet Ltd., компаниите зад казиното, но не получих никакъв отговор или данни за контакт за по-нататъшна ескалация. Сега бях принуден да отнеса въпроса до регулаторните органи, включително Curacao eGaming, и преследвам връщане на плащане за измама поради използването на маскирани MCC кодове.

Моля Casino Guru да проучи този въпрос и да съдейства, за да се гарантира, че Gangsta Casino носи отговорност за своите действия. Ще оценя вашата помощ при ескалиране на този проблем до съответните регулаторни органи и предоставяне на насоки за по-нататъшни стъпки за разрешаване на ситуацията.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

Скъпи Тарм,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.

Бихте ли ми препратили исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моля, включете и отговорите на казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

По отношение на различните имена на търговци, практиката на много онлайн казина е да използват различни имена за транзакции, свързани с техния бизнес. Това гарантира, че вашата финансова институция не идентифицира транзакцията като дейност, свързана с хазарта.

Получихте ли някакъв отговор от вашата банка относно исканията за възстановяване на плащане? Моля, имайте предвид, че искането за сторниране на плащане може да причини проблеми, ако решите да играете в някое онлайн казино в бъдеще, тъй като казината обикновено считат исканията за сторниране на плащане като измама.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора. Няма да се свързвам с вас директно по имейл и искам да запазя цялата кореспонденция публична.

Казино Gangsta се е занимавало с измамни практики чрез умишлено погрешно класифициране на кодовете на търговските категории (MCC), за да заобиколи блоковете за хазарт и да представи погрешно транзакции пред финансовите институции. Това е явно нарушение на разпоредбите на Visa и индустриалните стандарти за съответствие.

Маскирането на MCC е незаконно и се счита за измама поради следните причини:

Нарушение на правилата на разплащателната мрежа – Доставчиците на разплащания като Visa изрично забраняват неправилното класифициране на MCC, тъй като това заблуждава както клиенти, така и финансови институции.

Несъответствие с нормативните изисквания – неправилното използване на MCC води до неспазване на финансовите разпоредби, което потенциално води до глоби и правни действия.

Измамно погрешно представяне – Използването на подвеждащи MCC пречи на банките и доставчиците на плащания да идентифицират правилно хазартните транзакции, което пряко засяга мерките за отговорен хазарт.

Gangsta Casino съзнателно се насочи към мен след многократните ми самоизключвания, изпращайки промоционални имейли, след като акаунтът ми беше отворен отново, въпреки ясната ми история на проблеми с хазарта. Тяхната платформа не предлага вградена опция за постоянно самоизключване, а само ръчно действие чрез имейл.

Освен това те не успяха да отговорят на нито един от директните ми имейли относно тези измамни транзакции. Тяхната липса на отговор, съчетана с тактиката им за маскиране на MCC, демонстрира ясен опит за заобикаляне на финансовите разпоредби.

Ако депозитите ми не бъдат възстановени, ще продължа със сторниране на плащане чрез моята банка. Вече уведомих моята финансова институция за проблема и ще споделя признанието на Gangsta Casino, че те манипулират MCC кодове.

Очаквам бързо решение на този въпрос.

най-добри пожелания,

Уважаеми играч и администрация на Гуру

Акаунтът на играча беше затворен с решение на играча на 01 октомври 2024 г. и го затворихме в рамките на 8 часа с (Нашият технически отдел по правила има 24 часа за отговор) и затворихме акаунта поради „Проблем с играта" и това е пристрастяване към хазарта

Освен това нашият технически отдел получи информацията за вашата транзакционна информация преди няколко дни и подготви отговора, който беше изпратен на имейл occas*** [email protected] днес

Така че, моля, проверете го и отговорете веднага щом го получите

С уважение, казино Gangsta

Уважаеми казино гуру и гангста казино,

Искам да поясня, че не съм получавал никакви имейли от Gangsta Casino. Проверих всичките си имейл папки, включително спам и нежелана поща, и няма комуникация от вашия екип. Ако имейл наистина е бил изпратен, моля да предоставите доказателство за доставката или да го изпратите отново тук за прозрачност.

Освен това жалбата ми не е само относно закриването на сметката, но и относно измамната погрешна класификация на кодовете на търговските категории (MCC) за заобикаляне на блоковете за хазарт. Това е нарушение на разпоредбите на Visa и индустриалните стандарти. Също така изразих загриженост относно неуспеха ви да отговорите на предишните ми имейли и вашите целеви маркетингови практики след множество самоизключвания.

Докато този въпрос не бъде разгледан правилно, ще продължа с искането си за връщане на плащане и ще докладвам действията ви на съответните органи. Очаквам с нетърпение истинско решение.

най-добри пожелания,

Разбира се, ето го, изпратено е на вашия имейл, така че, моля, проверете това

Акаунтът на играча беше затворен по негово решение в рамките на нормалното време за отговор на искането за блокиране.

Също така имаме правила и условия, които показват, че ако знаете и разбирате, че имате проблем с хазарта - не трябва да правите сметка или да ни съобщавате за това навреме, за да не загубите пари. Не можем да знаем за това предварително, така че акаунтът ви беше закрит по всички правила на нашето казино и вие получихте писмото за затворен акаунт точно навреме

С уважение, Gangsta казино

Уважаеми казино гуру и гангста казино,

Оценявам отговора, но не съм получил имейл от Gangsta Casino. Проверих всички папки, включително спам и нежелана поща, и няма запис за никакви съобщения. Предоставената екранна снимка не потвърждава, че имейлът е изпратен или доставен. Ако имейл е бил наистина изпратен, моля Gangsta Casino да препрати оригиналното съобщение отново или да отговори на един от различните имейли, които съм ви изпратил. Като алтернатива, както вече поисках, можете да публикувате нейното съдържание за прозрачност.

Освен това Gangsta Casino игнорира множество имейли от мен и ме блокира да използвам чат на живо, което прави невъзможна директната комуникация. Тази липса на прозрачност е тревожна.

По отношение на закриването на акаунта ми, въпреки че имах история на самоизключване, не бях самоизключен по време на тези депозити. Въпреки това Gangsta Casino многократно ме насочваше с имейли, насърчаващи ме да се върна, въпреки че знаех, че имам проблем с хазарта. Освен това моите депозити бяха обработени с помощта на неправилни кодове за категория търговци (MCC) за заобикаляне на ограниченията за хазарт, което нарушава правилата на Visa.

Ако не бъде извършено пълно възстановяване на сумата, ще продължа със сторниране на плащане и вече съм информирал моята банка, предоставяйки цялата съответна документация — включително собственото признание на Gangsta Casino, че са използвани различни имена на търговци, за да се избегне откриването им като хазартни транзакции.

Очаквам пълна прозрачност и коректна реакция.

Най-добри пожелания.

Уважаеми казино гуру и гангста казино,

Предоставената екранна снимка не потвърждава, че имейлът е изпратен или доставен успешно. Показва само резюме, а не действителното съдържание или доказателство за доставка. Проверих всичките си имейл папки, включително спам и нежелана поща, и не получих никакво съобщение от Gangsta Casino.

Като се има предвид продължаващата липса на отговор по имейл и чат на живо, моля Gangsta Casino:

1. Изпратете отново пълния имейл, като се уверите, че е доставен правилно.

2. Предоставете действително доказателство за доставка, като например регистър за проследяване на съобщения.

Докато не получа подходящ отговор, ще продължа да преследвам този проблем чрез Casino Guru, моята банка и регулаторните канали.

Най-добри пожелания.

Току-що дойде имейл от Gansta Casino

Ще включа екранна снимка за прозрачност, но текстът е както следва

„Добър ден, получихме вашата заявка.

Ние сме гангстери. платформа за казино игри и предоставяне на онлайн услуги

съгласно нашите Общи условия. Относно вашата заявка, ние

препоръчваме да се свържете с вашия доставчик на плащания и да разрешите случая с

спорна сделка".

Също така това е моят отговор за прозрачност

Уважаеми Gangsta Casino,

Вашият отговор е напълно неадекватен и не засяга повдигнатите сериозни проблеми.

1. Маскиране на MCC код и нарушения на Visa – Незаконно е според разпоредбите на Visa да се класифицират погрешно транзакции, за да се заобиколят ограниченията за хазарт. Вашият собствен представител в Casino Guru призна, че използвате различни имена на търговци, за да избегнете откриване от финансови институции. Това е явно нарушение на финансовите разпоредби и съответствието на хазарта.

2. Липса на отговор и блокирана комуникация – Вие пренебрегнахте множество имейли и когато се опитах да се свържа с чат на живо, бях блокиран. Тази липса на прозрачност и отказ от ангажиране е недопустим за лицензиран оператор.

3. Регулаторни действия – Вече докладвах вашите практики на съответните органи и ще ескалирам този въпрос допълнително, ако не бъде предоставено решение.

Тъй като отказахте да отговорите правилно на притесненията ми, ще продължа със сторниране на плащане чрез моята банка, като предоставям всички подкрепящи доказателства, включително вашето признание за маскиране на MCC. Преследвам това и чрез Casino Guru, регулаторни органи и съответните доставчици на плащания.

Имате една последна възможност да разрешите този въпрос по приятелски начин, като издадете пълно възстановяване на сумата за оспорваните транзакции (€450). Ако не го направите, това ще доведе до по-нататъшни действия срещу вашата платформа.

Очаквам правилен отговор, а не общо уволнение.

С уважение,

Уважаеми представител на Gangsta Casino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте подробно обяснение на случая на играча. Оценяваме вашето съдействие.

Скъпи Тарм,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да отворите отново акаунта си след 1 октомври, когато първоначално сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта? Освен това, направили ли сте депозити след тази дата? Ако е така, моля, изпратете ми екранните снимки, имейлите и други подходящи доказателства на адрес [email protected] .

По отношение на кодовете на търговската категория, както споменах по-рано, този въпрос попада извън нашия обхват на разрешаване. Моля, обърнете внимание, че можем да помогнем на играчите да получат възстановяване на суми за загубени депозити само ако са информирали казиното за техния проблем с хазарта и казиното не е успяло да затвори сметката им съответно. Ако нямате доказателства, че казиното ви е позволило да продължите да играете, след като сте поискали постоянно самоизключване, съжаляваме, че няма да можем да ви помогнем повече.

Освен това, имайте предвид, че искането за възстановяване на плащане обикновено се разглежда като измама от онлайн казината. Ако решите да използвате други платформи в бъдеще, това може да доведе до потенциални проблеми, включително удържани изплащания.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаема поддръжка на казино гуру,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми срещу Boom Line BV (Gangsta Casino). Бих искал обаче да оспоря позицията ви, че прехвърлянето на техния лиценз не е проблем, и да дам допълнителни разяснения относно ключови регулаторни опасения, които засягат този случай.

1. Транзакции, обработени с неправилни MCC кодове

Основният проблем на моята жалба е, че Boom Line BV умишлено злоупотребява с MCC (кодове на търговска категория), за да заобиколи банковите ограничения върху хазартните транзакции.

Това е пряко нарушение на финансовите разпоредби и политиките за отговорен хазарт, независимо дали техният лиценз от Кюрасао е бил в преходен период.

Такива практики са измамни и пораждат сериозни опасения относно съответствието с правилата за обработка на плащанията.

2. Нередности при лицензиране

Boom Line BV оперира под лиценз Antillephone 8048/JAZ2022-019, който след въвеждането на новата регулаторна рамка на Кюрасао през декември 2024 г. стана невалиден, освен ако не бъде прехвърлен в директен лиценз.

Те подадоха заявлението си за лиценз едва на 31 януари 2025 г., което означава, че вероятно са работили без валиден лиценз за Кюрасао поне месец.

Това повдига въпроси относно това дали са имали правната легитимация да обработват транзакции през този период.

3. Липса на отговор на жалби

Казиното е игнорирало множество опити за директно разрешаване на този въпрос.

Новите правила за лицензиране на Кюрасао подчертават повишената защита и отчетност на играчите, но Boom Line BV не успя да се включи в никакъв процес на разрешаване.

Отказът за признаване на жалби поражда допълнителни съмнения относно техния ангажимент за спазване на изискванията и честни бизнес практики.

4. Предприети действия

Вече се свързах с Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) относно този проблем и им предоставих цялата съответна кореспонденция.

Освен това споделих всички комуникации с моята банка, за да инициирам връщане на плащане поради измамните практики, използвани от Gangsta Casino.

Искане за допълнителен преглед

Предвид горните опасения, моля Casino Guru да преразгледа жалбата, като вземе предвид тези фактори. Злоупотребата с MCC кодове сама по себе си е сериозен проблем и когато се комбинира с липсата на регулаторно съответствие и невъзможността да се отговори на спорове, това създава силен аргумент за намеса.

Оценявам времето, което отделихте за по-нататъшния преглед на това, и очаквам с нетърпение отговора ви.

най-добри пожелания,

Скъпи Тарм,

Благодаря ви за отговора. Разбирам притесненията ви, но със съжаление трябва да ви информирам, че не можем да продължим с вашата жалба.

Както споменах по-рано, можем да помогнем само в случаите, когато играчите са информирали казиното за техния проблем с хазарта и казиното не е успяло да закрие акаунта, както е поискано. Във вашия случай няма убедителни доказателства, че казиното е продължило да ви позволява да играете, след като сте поискали постоянно самоизключване. Без това доказателство не можем да продължим с вашия иск за възстановяване на вашите депозити.

По отношение на вашите опасения относно статуса на лицензиране на Boom Line BV и предполагаемото използване на неправилни MCC кодове, тези въпроси попадат извън обхвата на процеса на разрешаване на проблема на нашата платформа. Ние не разглеждаме директно спорове, свързани с правила за обработка на плащания или проблеми с лицензирането. Препоръчваме ви да продължите да разглеждате тези въпроси със съответните регулаторни органи, като например Контролния съвет на игрите на Кюрасао, както вече направихте.

Освен това, както беше посочено по-горе, искането за възстановяване на плащане често се разглежда като измама от онлайн казината и това може да причини усложнения при бъдещи изплащания от други казина.

Въпреки че разбирам, че това не е резултатът, на който се надявате, се надяваме, че това изяснява нашата позиция по въпроса. Благодарим ви за разбирането и ако имате допълнителни проблеми с други казина, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Вероника