Gangsta Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам жалба срещу Gangsta Casino / Boom Line BV относно конфискацията на печалби от приблизително 7 400 евро.

Бях получил бонус с максимален лимит за теглене от x10 сумата на бонуса. Казиното първоначално приложи този лимит и намали баланса ми съответно, оставяйки приблизително 600 евро налични в сметката ми.

След това продължих да играя с останалия баланс и генерирах допълнителни печалби. Впоследствие казиното конфискува допълнителните печалби отново, като твърди, че останалите 600 евро продължават да бъдат свързани с първоначалния бонус и следователно остават обект на същото ограничение за максимална печалба, докато не бъдат изтеглени.

Моето оплакване е, че това тълкуване не е ясно посочено в приложимите условия за бонуса. Условията предвиждат, че след като изискванията за залагане бъдат изпълнени, бонус средствата и печалбите се освобождават в портфейла с истински пари и че печалбите, надвишаващи максималния лимит за теглене, се премахват на етапа на теглене. Те не посочват ясно, че ограничението за максимална печалба може да се прилага многократно към бъдещи печалби, генерирани от вече коригирания баланс с истински пари.

Многократно съм молил казиното да посочи точната договорна клауза, която подкрепя това тълкуване, но те не са предоставили ясен отговор.

Също така ги помолих да предоставят данни за външния орган за алтернативно разрешаване на спорове, посочен в тяхната собствена процедура за жалби, но тази информация не беше предоставена.

Поради това искам независим преглед дали многократната конфискация на печалбите ми е била справедлива и подкрепена от публикуваните условия на казиното.

Αυτό είναι αρκετό για начална жалба. Αν σου ζητήσουν METά доказателства/хронология, thοte τους δdinousme screenshots, τους όρους, τα имейли и ακριβείς ημερομηνίες.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Spy89,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gangsta Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?

Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?

Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила