Играчът от Япония е депозирал приблизително 4500 долара в криптовалута, но те така и не са били кредитирани в сметката му. Вместо това, сметката е била замразена без никаква комуникация от казиното след опита им да разрешат проблема. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и е установил, че депозитите на играча не са били успешно завършени, което е довело до блокиране на сметката, за да се предотврати потенциално пране на пари. В крайна сметка играчът е отбелязал жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.
Gangsta Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Gangsta Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах около 4500 долара в криптовалута през уикенда, но не бяха отразени и ми казаха, че ще бъдат кредитирани в сметката ми в понеделник. Въпреки това, независимо колко дълго чаках, сумата все още не беше отразена и сметката ми внезапно беше замразена. Игнорирах всичките си последващи контакти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Направили ли сте успешни депозити в това казино досега?
Бихте ли ми изпратили разписката за депозит, показваща сумата, която твърдите, че сте изпратили в казиното, заедно с всякакви други доказателства, доказващи, че сте изпратили това плащане към сметката си в казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Можете ли да ми изпратите и екранна снимка от вашия казино профил, показваща наличните методи за депозиране?
Каква валута използвахте за този депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЦялата кореспонденция беше препратена по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?
Казиното свързало ли се е с вас междувременно, за да обясни причината за спирането на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейла. Преди да продължим с Вашия случай, бихте ли могли да уточните какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Омоти
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Омоти,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да определя как мога да ви помогна.
Бихме искали да поканим Gangsta Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино „Гангста",
Можете ли да предоставите разяснение защо акаунтът на играча е бил замразен и тегленето му не е било обработено? Ако това решение се е основавало на някакво нарушение на правилата, моля да обясните кои са те и да ми изпратите съответните доказателства. [email protected]
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми играчи и гуру администрация,
Проведохме щателна проверка на депозитната сметка на този играч и не видяхме никакви депозити от $4 500 в понеделник.
Повечето от транзакциите, които играчът е направил, са били непълни и дори тогава такава сума не е могла да бъде депозирана в сметката.
Тъй като всички депозити бяха направени с криптовалутата XCoin, проверихме всеки един и установихме, че не са свързани с нашето казино, поради което доведоха до грешка „неуспешно" и след това „изтекло".
За да се предотвратят проблеми с прането на пари, свързани с криптовалута, акаунтът на играча беше блокиран от администрацията без възможност за възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТози сайт на казино лъже. Цялата информация за депозита беше вярна. Те обаче депозираха само около 200 евро в сметката ми и не депозираха останалата част.
И след това той закри сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Бихте ли предоставили хаштаговете на транзакциите, които показват, че депозитите са успешно завършени и са отразени в блокчейна?
Освен това, моля, потвърдете вашия портфейл/адрес за криптовалута XCoin, за да можем да проверим дали депозитните транзакции са били изпълнени и дали са били успешни или неуспешни.
Можете да споделите тази информация или в тази тема; ще гарантирам, че отговорът ви ще остане поверителен, видим само за вас, казиното и нас, или можете да го изпратите директно на имейл адреса ми [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема omoti,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПрофилът е затворен, така че не мога да го проверя. Изтрих снимките и всичко останало. Препратих имейл кореспонденцията, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Имейлите, които ни изпратихте по този въпрос, за съжаление, не подкрепят в достатъчна степен твърденията ви.
Трябва любезно да Ви информирам, че ако не можете да предоставите доказателства в подкрепа на твърдението си, няма да можем да обсъдим проблема с екипа на казиното. В тази ситуация ще трябва да приключим жалбата Ви като отхвърлена поради недостатъчни доказателства от страна на играча.
Бихте ли обяснили защо изтрихте снимките и доказателствата, които биха могли да подкрепят твърдението ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Скъпи Омоти,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
