Gangsta Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.

Уважаеми Casinoguru и Gangsta Casino,

Пиша Ви, за да подам официална жалба относно сериозни нарушения на контрола за отговорно хазарт от онлайн казино, управлявано от Boom Line BV (Gangsta Casino). Свързах се с тях няколко пъти досега, но не получих отговор, така че се насочвам към това казино.

През 2024 г. се свързах с казиното два пъти по имейл и веднъж чрез чат на живо, както е описано в имейла, за да поискам постоянно самоизключване от всички хазартни услуги. В това съобщение изрично заявих, че страдам от хазартна зависимост и поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен, за да се предотвратят по-нататъшни вреди. Казиното затвори акаунта ми.

Въпреки това, акаунтът ми по-късно беше отворен отново и достъпът до хазартни услуги беше възстановен, което ми позволи да играя хазарт отново. Това не би трябвало да се случва при никакви обстоятелства, особено след ясното обявяване на хазартна зависимост и искане за постоянно самоизключване.

Позволяването на самоизключил се и уязвим играч да си възвърне достъпа демонстрира сериозен провал в прилагането на мерки за отговорно хазартно поведение и подкопава задълженията за защита на играчите, очаквани от лицензиран оператор.

В опит да разбера как се е случило това, по-късно поисках информация, свързана с историята на профила ми и предишната кореспонденция. Операторът ме информира, че вече не съхранява никаква кореспонденция с мен, като заяви, че настройките на имейл системата им са се променили и че данните не могат да бъдат възстановени. Освен това ми беше казано, че не може да ми бъде предоставена такава информация.

Този отговор повдига допълнителни опасения относно практиките за водене на документация на оператора, особено по отношение на исканията за постоянно самоизключване и решенията за отговорно хазартно поведение. Липсата на запазена кореспонденция изглежда възпрепятства независимата проверка дали са били приложени и поддържани подходящи предпазни мерки и дали са били спазени регулаторните задължения.

С уважение моля казино Gangsta:

1. Възстановяване на обща сума: €59 899,22. Това е общата сума, която е била позволена за депозиране в сайта, минус приблизително €1 200,00, които са били изтеглени, което би се равнявало на: €58 699,22.

Както можете да разберете, това е значителна сума пари и е важна част от живота ми и бих искал да си я възстановя. Ако нямах акаунт в сайта, нямаше да мога да депозирам посочената сума за този период. Ако акаунтът беше останал затворен, нямаше да мога да депозирам.

Моля Gangsta Casino да предостави всички доказателства за онлайн чат преписи и имейли на CasinoGuru и на мен.

Готов съм да предоставя копия на моите имейли и всякакви подкрепящи доказателства, с които разполагам, при поискване.

Бих искал да уредя това по учтив и професионален начин между страните, тъй като знам, че понякога тези неща могат да излязат извън контрол. Не искам това.

Моля, обърнете внимание, че имам още екранни снимки на имейли, изпратени до казино Gangsta, без отговор.

Благодаря Ви за отделеното време и внимание. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Shandy37, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Gangsta Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

1. Бихте ли предоставили подробности относно хронологията на събитията? По-конкретно, кога подадохте заявката си за самоизключване и кога акаунтът ви беше отворен отново от казиното?
2. Освен това, възвърнахте ли достъпа до първоначалния си акаунт или открихте нов?
3. И накрая, все още ли имате достъп до профила си в този момент?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на оплакването ми. Щастлив съм да Ви предоставя поисканите подробности относно заявката ми за самоизключване и достъп до акаунта.

Първоначално поисках самоизключване от Gangsta Casino чрез онлайн чат на 27.06.2024 г. и се свързах с тях по имейл в същия ден (снимките на екрана вече са предоставени, за съжаление нямам преписа на чата на живо). Изпратих друг имейл на 28.06.2024 г., който включваше заявка за самоизключване чрез копиране и поставяне. Не получих имейл за потвърждение, че акаунтът ми е затворен, но когато се опитах да вляза по това време, акаунтът беше блокиран, доколкото си спомням.

В рамките на ден-два след заявките ми, акаунтът ми беше отворен отново и забелязах, че играта на сайта продължи, въпреки искането ми за самоизключване. Това може да се види чрез историята на депозитите в сайта.

Достъпът ми беше отнет едва вчера, 05.03.2026 г., след като изпратих множество имейли с въпрос защо акаунтът ми не е затворен и с искане за действия, свързани с GDPR, и за съжаление, нито един от тези имейли не получи отговор. (Имам екранни снимки на тези имейли, изпратени без отговор).

На този етап вече нямам достъп до профила си, но съм обезпокоен/а от периода, през който заявката ми за самоизключване беше игнорирана, а профилът ми остана активен.

Надявам се, че този график ще помогне за изясняване на ситуацията и ще помогне за разрешаването на оплакването ми.

Благодаря ви много за вниманието и подкрепата. Очаквам с нетърпение вашите насоки за следващите стъпки.

С най-добри пожелания,

Шанди37

Скъпа Шанди37,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.

Наистина съжаляваме, но за съжаление не можем да ви помогнем с вашата заявка. Вашият акаунт беше затворен в същия ден, в който съобщихте за проблема в казиното (05.03.2026 г.), което смятаме за разумен срок. Що се отнася до първоначалната ви заявка за самоизключване, вие потвърдихте, че тя датира от юни 2024 г. Предвид значителния период от време, изминал от описания от вас инцидент – над шест месеца – не можем да разследваме въпроса ефективно в този момент. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, считани за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна времева линия може да стане изключително трудно след такъв период.

Въпреки това бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.