Играчът от Япония се сблъска с проблеми с депозит от 500 евро, който не беше отразен, и не успя да се свърже с поддръжката. Освен това, той имаше заявка за теглене на 1850 евро от 16 май, която остана необработена. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше посъветван да вземе предвид отзиви и оценки за казиното за бъдещи решения.
Gamix Casino - Тегленето на играча се забавя и възниква проблем с депозита.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 398
Сума: 2 350 €
Gamix Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 500 евро във виртуална валута в това казино, но те не са отразени от дълго време и не успях да се свържа с поддръжката.
Проверих допълнително и установих, че 1850-те евро, за които бях кандидатствал на 16 май, все още не са изтеглени.
Управата на това казино избягала ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamix Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога сте направили депозита в онлайн казиното? Бихте ли споделили хеш на транзакцията, за да можем независимо да потвърдим, че е била успешно обработена?
- Бихте ли споделили екранна снимка на заявката си за теглене с видим статус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно някакъв проблем?
- Бихте ли споделили с мен последните си опити за комуникация с поддръжката на казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Предоставената от вас екранна снимка е от различно казино от подадената от вас жалба. Ако проблемът е свързан с друго казино, жалбата може да бъде преразпределена.
Бихте ли могли да изясните подробностите по случая и да предоставите поисканите от мен доказателства? Споделете скрийншотове тук или ги изпратете на имейла ми на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, andandjonnyx, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Gamix Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Gamix Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
