Играчът от Люксембург е блокирал акаунта си от Gamix Casino след заявка за теглене на 0,37 ETH, въпреки че преди това е депозирал 0,6 ETH. Той не е получил отговори чрез чат на живо или имейл относно забраната. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното ще доведе до отговор.
Gamix Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 147
Сума: 650 USD₮
Gamix Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Играя в казино gamix от 2 седмици, изглежда, че са решили да блокират акаунта ми, след като поискаха теглене.
Направих общо 0,6 ETH в депозити и след като поисках теглене от 0,37 ETH, те решиха да блокират акаунта ми.
Бях игнориран от чата на живо и не получих отговор и не получих обосновка по имейл за причина за забрана.
Доказателство в прикачените файлове.
Най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ezrekuprofit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Gamix Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кога точно е блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ezrekuprofit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Gamix Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кога точно е блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас, сега ще отговоря на въпросите ти.
- Моят акаунт беше блокиран вчера, 48 часа след заявката за теглене
- Както слотове, така и спортни залагания
- Не са използвани никакви бонуси.
Най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирането на акаунта ви след последната ви публикация?
Кога за последен път успешно се свързахте с поддръжката на казиното?
Преминали ли сте проверка на акаунта? Поискани ли са ви изобщо да предоставите някакви документи за проверка?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
- Никога не ми беше дадена причина за забраната
- Казиното никога не се е свързвало с мен
- Те никога не са поискали KYC проверка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, ezrekuprofit, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря на ezrekuprofit за предоставената ни информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Gamix Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи с лиценз, който не предлага начин за подаване на жалба, няма начин да ескалирате проблема си допълнително.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
