Играчът от Испания не успя да изтегли печалбите си от приблизително €1000, след като депозира около €400/€500, тъй като сметката й беше блокирана. Казиното твърди, че тя има няколко акаунта, което тя отрича и въпреки че е изпратила личната си карта, не е получила отговор на имейлите си. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното, което потенциално е предизвикало бъдещ отговор.
Gamix Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 212
Сума: 1 000 €
Gamix Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, съжалявам, че трябва да дойда при вас, но ви препоръчаха. Чувствам се много безпомощен в тази ситуация. Депозирах сума от приблизително €400/€500 (не знам точно, тъй като нямам достъп до сметката) и исках да изтегля приблизително €1000 и те веднага блокираха сметката ми. Изпратих им няколко имейла с искане за парите и те твърдят, че имам няколко акаунта, което е абсолютна лъжа. Дори им изпратих личната си карта по имейл, но те никога повече не отговориха на имейлите ми. Надявам се да можете да ми помогнете, тъй като са много пари и не искат да върнат дори това, което съм депозирал!!!! Благодаря ви много за вниманието и поздравления за услугата, която предоставяте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lauritapypl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей как си Надявам се всичко да е супер.
Невъзможно е някой да е влизал в компютъра ми, при положение, че живея сам, игрите, на които се спрях бяха слотове и играх абсолютно всичко БЕЗ бонус.
Благодаря ви много за вниманието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, lauritapypl. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lauritapypl, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, lauritapypl!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
най-добри пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
