Gamegram Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на сигурността.

Толкова съм ядосан и нервен в момента, моля помогнете. Играх в gamegram и спечелих много - над 300 000 EUR само за 3 дни от слотове Pragmatic. Направих проверката, всичко беше наред и те одобриха първите ми 3 тегления, около 240k EUR, няма проблем. Но вчера последното ми теглене от 60k EUR те отказаха и не ми позволяват да тегля.

Свързах се с поддръжката и те ми казват „преглед на сигурността", но не обясняват ясно и оттеглянето ми все още е отхвърлено. Не разбирам защо ми държат парите! Тази победа променя живота ми, имам остра нужда от нея. Моля, помогнете ми да получа моите 60k EUR - това не е правилно!

Уважаеми Danamik,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да ви помогна по-добре, бих искал да задам няколко изясняващи въпроса относно вашата ситуация:

• Правилно ли разбирам, че сте получили първите две тегления, които сте направили от голямата си печалба?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Преминахте ли пълната KYC проверка?
• Казиното уточни ли колко време ще отнеме „прегледът на сигурността"?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Оттеглиха ми първите 3 победи, няма проблем. Направих всички kyc проверки за лична карта и доходи.

Не вземах никакви бонуси, играех на ротативки със собствени пари.

Поддръжката твърди, че ще отнеме 24 часа, за да се провери с доставчика, но вече минаха дни, продължавам да питам и те ми казват да изчакам още, страхувам се, че няма да получа тегленето си.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Искам да изкажа огромна благодарност за възможността за подаване на жалба!

След като подадох жалбата си, те одобриха тегленето ми от 60 000 евро много бързо, получих ги преди няколко дни. Вашата помощ направи това възможно, оценявам я!

Уважаеми Данамик,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру