Gamegram Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Получих имейл за бонус от 20% до $1000, с 20% кешбек, ако загубя. Така че депозирах $5000, те ми дадоха $1000, така че имах общо $6000. Залагах $4 на завъртане на слотове и спечелих над $700. След това започнах да залагам ниско, по 10 цента на завъртане. Получих имейл, в който се казваше, че екипът по сигурността е забелязал необичайни модели на игра. Казаха, че залагам с нисък риск. Казаха, че акаунтът ми не е ограничен, но това беше предупреждение: трябва да залагам по-скоро в „развлекателен стил".

И така направих! Промених стила си на залагане и той включваше много залози като 40 цента, 80 цента, $1.20, $2 и $4. Успях да завърша залагането си с $6700 все още в брой! След това не успях да изтегля и получих имейл от тях за KYC проверка. Изпратих всички необходими документи и те ми изпратиха имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран за постоянно. Това беше преди по-малко от 2 часа и не получих никакъв отговор от тях, след като очевидно им изпратих много имейли с въпрос какво се случва и какво се случва с парите ми. Обикновено бих изчакал казиното да ми отговори, преди да започна дело тук, но току-що прочетох други оплаквания на този сайт относно това казино, в които казиното просто спира да отговаря след известно време, след като изпрати имейл „акаунтът ви е блокиран". Очевидно и аз съм се побъркал, това е абсолютно несправедливо и е голяма сума пари. Всички имейли между нас са готови да ви бъдат изпратени. Благодаря ви много.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта? Ако не, казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила.

Не съм сигурен дали съм преминал проверката, защото няколко дни след като изпратих документите, получих имейла, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран за постоянно, и оттогава не съм получавал повече комуникация от тях.

Сега изпращам имейлите.

Благодаря ви много и с нетърпение очаквам отговора ви.

Искам също да добавя. Валутата им е в щатски долари, аз използвам CAD (канадски долари), така че моите завъртания от 10 цента са равни на завъртания от 7 цента в щатски долари.

След като ми казаха да спра да „залагам с нисък риск", направих точно това. Бих искал да видите историята на залозите ми, ако ви позволят да я видите. Когато за първи път започнах да играя, най-високият ми залог беше $4, след което преминах на 10 цента с надеждата да завърша залагането си. След това получих предупредителния имейл и очевидно се уплаших. След това направих точно това, което ми инструктираха!! Залозите ми бяха навсякъде. Направих много, много залози от $2 и $4. В един момент почти загубих, но успях да ударя няколко джакпота (и двата над 100 пъти) на най-високото си ниво на залог! ($4). Имах късмет! И те ВСЕ ОЩЕ ме блокираха. Няма смисъл и е напълно несправедливо! Чувствам се сякаш са ми откраднали парите! Боли ме стомахът, опитвам се да запазя спокойствие. Те си противоречат, казвайки, че акаунтът ми няма ограничения, стига да не продължавам с тези залози с нисък риск, и не продължих! Направих точно това, което ми инструктираха.

Изпратих имейлите. Благодаря ви, очаквам отговора ви.

Когато се опитах да препратя куп имейли, по някаква причина ме блокира. Затова просто публикувах екранните снимки на цялата ни комуникация. Благодаря.

Бих добавил също, че казаха: „Винаги препоръчваме да използвате бонусите по предназначението им, за развлечение, и да играете по начин, който е наистина удобен и приятен за вас."

И така, кой определя дали начинът, по който играя, не е удобен и приятен за мен? Разбира се, разбирам, ако завърша залагането с възможно най-малките залози (което първоначално правех), но след това, когато получих предупредителния имейл, направих какви ли не залози. Навсякъде. По начин, който беше удобен и приятен за мен! И след това те продължават да правят това. Писна ми! И бонусът ми беше завършен, превърнат в истински пари. И сега ми крадат парите?? Като например?? Как са способни да правят това??

Уважаеми BennyBlanco604, благодаря ти за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите. Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Освен това, бихте ли могли да потвърдите какъв е бил най-високият залог, който сте направили по време на залагането на бонуса?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Атила.

Попитах в чата в казино Gamegram (без да влизам)

как да получа историята си на залаганията и ми казаха, че трябва да ми изпратят имейл [email protected] Което и направих (скрийншот)

Дори не съм получил автоматичен имейл отговор, в който да се казва, че ще се свържат с мен (което правят повечето онлайн казина), така че дори не съм сигурен дали ще ми изпратят тази информация.

Вярвам, че най-високият ми залог беше 4 канадски долара.

Трябва ли да им дам няколко дни, за да видя дали ще отговорят, и след това да се свържа с вас?

Много ви благодаря.

Уважаеми БениБланко604,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей BennyBlanco604 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам Вашите опасения относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако имам нужда от допълнителни подробности, ще се свържа директно с Вас.

Бих искал да поканя представител на Gamegram Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо акаунтът на този играч е бил блокиран и печалбите са анулирани? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Матей. Каква е процедурата сега? Дори не са отговорили? Благодаря.

Уважаеми БениБланко604 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей