Gamegram Casino - Акаунтът на играча е заключен и средствата се забавят.

Здравей екип,

Опитвах се да изтегля, поискаха ми селфи и личната ми карта с написани думи, съобразих се, след това ме помолиха за още и аз се съобразих, сега заключиха акаунта ми и ми отнеха достъпа. Това е много несправедливо. Исках да ми бъде изплатено, тъй като депозирах 9 ltc. Те дори няма да отговорят. Първо ми казаха, че е прехвърлено към ръчно извършване, а след това произволно ме помолиха за всичко, което и аз изпълних. Сега няма да отговорят, минаха 2 часа.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Направих няколко тегления и след това имах само проблеми, докато се опитвах да тегля. Също така това казаха по отношение на това...

Те ми казаха и заявиха, че отнема 2-5 минути за теглене и след това, тъй като спечелих твърде много, ми отне доста повече време и отговориха с 30 минути закъснение, след като играх отново, въпреки че се опитах да тегля в определеното време, което трябваше да отнеме. Чакаха да ме видят да играя отново, за да загубя пари, това е измама, заключиха акаунта ми два пъти за два дни.

Уважаеми sati725, получихте ли резултати от разследването, споменато от казиното в последната екранна снимка?

Вашият казино акаунт все още ли е заключен?

Все още нищо не е получено. Нищо не показва някакво доказателство, че са ми възстановени всички проблеми.

Значи сега ме профилираш, че съм от Канада? Казаха ми, че всяко друго теглене е 2-5 минути. Дори другите тегления, които направих, бяха буквално 2-5 минути, така че защо голямото превключване? Сега културното профилиране, както и всички тези проблеми, и вие очаквате от мен просто да се примиря с това? Всеки друг път тегленето беше 2-5 минути, но магически, когато спечеля малко допълнително, отнема часове? Моля за възстановяване на сумата, която не би трябвало да е твърде трудно да се направи за казино с вашия размер. Също така бях блокиран преди всякакви разговори. Мога да изпратя екранни снимки, които съм прикачил.

Не ми позволява да го прикача, мога ли да го изпратя на вашия казино гуру?

Скъпа Доминика,

Защо да спрат да отговарят и да отнемат часове дори да го направят, когато буквално се посочва 2-5 минути в чатовете с тях. Като цяло това е измама и искам тази сума да бъде възстановена поради това. Опитват се да ме профилират, че съм от Канада.. как е това дори честно?

Тегленето на играча беше забавено поради извършването на ръчна проверка от казиното при доставчика на играта. - защо трябва да се прави това, когато никога преди не е правено? Това беше така, защото те видяха индикации за проблем с хазарта и се възползваха от него, въпреки че в други екранни снимки се посочва 2-5 минути.

вместо да изчака резултатите от проверката на играта, играчът отмени тегленето и продължи да играе. - това не е вярно, защото те не споменаха никакъв аспект на резултатите от проверката на играта, те направиха това, за да се възползват от мен. Моля, говорете с тях и ги накарайте да го платят, както ми беше обещано в началото на всичко. Те се възползваха от мен.

Моля, поискайте доказателства за тези „ръчни: проверки", тъй като никога не съм виждал това преди и те НИТО ЕДНАЖ не са ми го споменавали.

Уважаеми sati725, анулирахте ли тегленето и загубихте ли средствата?

Помолете ги да покажат моята предишна история на пъти за всички тегления, които този път са се погрижили да причинят проблеми и никога не са ме уведомявали за никакви „ръчни проверки". Изиграх средствата, след като ме пуснаха в кръг и просто спрях да ме интересува, защото знаех, че е измама.

Никога не съм бил уведомен за тази „ръчна проверка", така че това е лъжа, моля, поискайте доказателства за това. Тъй като това би хвърлило много светлина върху всичко. Това е много несправедливо, те не биха предложили възстановяване на сумата и след това не биха го направили, освен ако не са направили нещо нередно.

Уважаеми sati725, искам да изясня, че като титуляр на акаунта вие носите отговорност за всички дейности във вашия акаунт. Това включва решението да отмените тегленето си и да продължите да играете, което в крайна сметка доведе до загуба на вашите средства.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.