Gamegram Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.

Присъедини се към Gamegram на 15/12/2024.

Направих депозит от $144 и се възползвах от бонуса за регистрация, който предлагаха, който беше 50 безплатни завъртания при достигане на 50xp, след което допълнителни 100 безплатни завъртания, когато достигнах 150xp.

Използвах своите 50 безплатни завъртания, което не беше проблем, но след това, когато използвах 100 безплатни завъртания, някак си не можаха да ми ги предложат, а вместо това ми дадоха безплатни $2 с максимална печалба от $5. Не спечелих нито от двете бонус завъртания.

След това продължих да залагам както обикновено между слотове и рулетка и натрупах достатъчно, за да мога да изтегля първоначалния си залог (изтеглих $150) и оставих $100 за игра. След това спечелих още малко и се опитах да изтегля още $200 долара. Това беше зададено като чакащо повече от 24 часа без известие от тях, докато не се свързах с поддръжката на живо, която след това каза, че трябва да проверя с KYC. Направих каквото поискаха, качих личната си карта, моята снимка и лист хартия с „gamegram 2024".

И така, докато чаках това одобрение, заложих още малко и в крайна сметка имах още $390 в сметката си. След това си легнах, събудих се на следващата сутрин и се опитах да вляза само за да разбера, че съм бил забранен за постоянно (без имейл или друга информация).

След това отворих чат на живо, който след това ми каза, че ще получа имейл за моята забрана. Никога не е получен имейл. След това се свързах с тях отново и изпратих няколко имейла. Те най-накрая отговориха и ми казаха, че съм нарушил условията им, но отказаха да посочат кои условия съм нарушил. Попитах отново, но ми казаха същото. След това се опитах да попитам ОТНОВО и сега те отказват да ме признаят.

Никога преди не съм използвал уебсайта им. Използвам VPN, но това не е според техните условия, че не мога да използвам VPN.

Уважаеми Епабло,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Gamegram Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• 100 и 50 безплатни завъртания ли бяха единствените бонуси, които активирахте и играехте в казиното?
• Бихте ли обяснили дали е имало активно салдо по сметката ви, когато сте активирали 50 безплатни завъртания?
• Какъв беше статусът на залагането на предишния ви бонус, когато сте активирали 50-те завъртания, доколкото знаете?
• Бихте ли препратили имейлите, които сте получили от казиното, оправдаващи действията му срещу вас?
• Моят имейл е [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

МОЛЯ, ПАЗЕТЕ ТОВА СЪОБЩЕНИЕ ЛИЧНО

Скъпи Томас,

Очаквахме това конкретно оплакване от играча, поради което нашият екип потърси съвет от Майкъл V от CasinoGuru предварително чрез Skype (той може да потвърди тази дискусия). По-долу предоставяме нашата подробна гледна точка по въпроса.

Ключови моменти от случая:

Претенциите на играча:

Играчът твърди, че акаунтът му е бил забранен без ясна обосновка, след като са натрупали печалби и са завършили процеса на KYC.

Те признават използването на VPN, но твърдят, че условията на казиното не забраняват изрично използването на VPN.

Нашите открития:

След завършване на KYC процеса беше потвърдено, че играчът е от Обединеното кралство.

Играчът използва VPN, за да маскира местоположението си, като се свърже през Уругвай, което им позволява достъп до доставчици (Pragmatic Live и Evolution Live), които са ограничени за играчи в Обединеното кралство.

Това поведение е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното относно ограниченията за геолокация.

Пояснение относно използването на VPN:

Казиното не забранява използването на VPN, когато се използват по подходящ начин, като например за целите на поверителността.

Въпреки това използването на VPN за маскиране на нечие местожителство или за заобикаляне на гео-ограниченията е явно нарушение на правилата и условията. Съответният раздел от нашите условия гласи:

Всеки опит за заобикаляне на ограниченията за игра от лица, намиращи се в Ограничена юрисдикция, е нарушение на тези Условия.

Опитът за заобикаляне включва, но не се ограничава до, манипулиране на информацията, използвана от Gamegram за идентифициране на вашето местоположение и предоставяне на невярна или подвеждаща информация относно вашето местоположение или място на пребиваване.

Опитът за манипулиране на вашето реално местоположение с помощта на конкретен софтуер, прокси или подобни услуги или чрез предоставяне на неправилна или подвеждаща информация за вашето място на пребиваване, с намерението да се заобиколят ограниченията на географското блокиране или юрисдикцията, представлява нарушение на тези Условия.

Използвайки VPN за заобикаляне на тези ограничения, играчът умишлено наруши тази политика.

Спазване на условията:

Действията на играча за достъп до ограничени доставчици обезсилиха играта и печалбите му.

Поведението им показва умишлен опит за заобикаляне на системата, поради което акаунтът е забранен, а средствата са анулирани.

Нашата позиция:

Играчът беше забранен за нарушаване на условията на казиното чрез използване на VPN за заобикаляне на ограниченията за геолокация и достъп до ограничени игри.

Използването на VPN е допустимо, когато се използва правилно, но използването му за манипулиране или скриване на нечие местоположение е изрично забранено съгласно условията, посочени по-горе.

Печалбите и последващите искове са невалидни поради това нарушение.

Благодаря ти, Томас, че протегна ръка и най-накрая накара казиното да ми даде причина.

Останах с впечатлението, че „Не позволяваме акаунти да бъдат отваряни от потребители, пребиваващи в определени юрисдикции, включително Афганистан, Австралия, Кюрасао, Франция, Иран, Ирак, Холандия, Северна Корея, Сирия, Съединените американски щати или други ограничени юрисдикции " и факта, че не забранявате използването на VPN, направих грешката да го предположа, защото не съм от една от ограничените юрисдикции (Обединеното кралство) че успях да използвам VPN, за да играя наличните игри.

Ще приема, че това е моето неразбиране на тези условия.

Бих оценил по-доброто сътрудничество от страна на самото казино, което описва това като причина по имейл, вместо директно да казва, че съм нарушил условията, без да ми казва кое условие съм нарушил въпреки многобройните ми искания.

Ще коригирам рецензията си съответно и отново, благодаря на Томас и екипа ви за работата ви, наистина го оценявам.

Благодаря и на двете страни за обсъждането на проблема.

Поради нарушение на правилата на казиното, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Уважаеми Епабло,

Използването на VPN за заобикаляне на подобни блокове в онлайн казина ще ви причини подобни проблеми. Бих ви посъветвал да се откажете напълно от тази практика.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.