Gamegram Casino - Акаунтът на играча беше заключен за постоянно.

Заложих над $50 000 и изтеглих над $500 наведнъж няколко пъти през последните 6 месеца. Опитах се да изтегля сума след печалба по абсолютно същия начин, както обикновено. Казиното се свърза с мен, за да завърша процеса по KYC. Това е казино, което не спазва KYC. Подадох документите, които поискаха, и последният ми контакт с тях беше, че акаунтът ми е заключен за постоянно. Опитах се да разбера как да спазвам изискванията им, но те вече не отговарят на имейлите ми и когато задавах истински въпроси, екипът им за поддръжка не може да ми даде разумен отговор.

Уважаеми BeardyDan93,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamegram Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното?
• Бихте ли могли да изброите кои документи сте представили за проверка и кога е било това?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

• Първоначално се регистрирах в казиното на 7 март 2025 г. - бях направил няколко тегления от сметката си между тази дата и датата, на която са започнали KYC (познай своя клиент).
• Предоставих банковото си извлечение и шофьорската си книжка, както и селфи, на което държа личната си карта с датата и името на казиното на нея - 26 април 2025 г.
• Играх на слотове, за да натрупам баланс
• Не, нямаше изискване за залагане на бонус или бонус фонд, използван за натрупване на баланса.

Много благодаря

Благодаря ти много, BeardyDan93, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, BeardyDan93,

Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня Gamegram Casino да се присъедини към този разговор.

Много благодаря. Очаквам отговор с нетърпение.

Уважаеми екип на казино Gamegram,

Благодарим ви за имейла. Въпреки че разбираме и уважаваме правото на казиното да прилага своите Общи условия, ние смятаме, че самото изброяване на ограничените държави в Общите условия не е достатъчно от гледна точка на потребителското изживяване. Нашето мнение е, че ограниченията, базирани на държавата на пребиваване на играча, трябва да бъдат ясно и прозрачно съобщени по време на процеса на регистрация, в идеалния случай, като се предотврати създаването на акаунт на потребители от ограничени юрисдикции. Разрешаването на регистрация и депозиране, само за да се блокира достъпът или да се задържат печалбите въз основа на ограниченията на държавата, създава разочароваща и предотвратима ситуация за играчите, дори ако подобно действие е технически съвместимо с условията на казиното. Като се има предвид, че на играча е било позволено да се регистрира, депозира и играе без никакво предупреждение – и е сблъскал с ограничения едва след печалба – ние смятаме, че е уместно и справедливо печалбите му да бъдат изплатени изцяло.

Благодаря ви най-сърдечно, че проучихте това. Съгласен съм и определено това очаквах и аз. Особено след като ми позволиха да правя други тегления преди това. Надявам се да си получа печалбите и тогава тази драма ще приключи.

Уважаеми екип на казино Gamegram,

Изпратих по имейл по-подробно обяснение на нашата позиция. За да разрешим оплакването, на играча трябва да бъдат изплатени печалбите му, след което акаунтът му може да бъде блокиран. За да предотвратим бъдещи проблеми, препоръчваме да използвате списък с държави (само с разрешени държави) във формуляра за регистрация и да въведете блокиране на IP адреси за държави с ограничен достъп.

Имало ли е някаква лична комуникация по този въпрос? Тъй като сега сме юни, бих бил изключително благодарен за комуникация от GameGram.

Здравей, BeardyDan93,

Получих имейл от казиното, който включваше още аргументи в подкрепа на твърденията му. Въпреки това, ние все още настоявахме за нашата позиция. Очакваме окончателното решение на казиното и ще действаме съответно.

Здравей, BeardyDan93,

Обсъждам оплакването с казиното по имейл. Все още настояваме да ви бъдат изплатени печалбите.

Благодаря ти

какво се случва сега?

Здравей, BeardyDan93,

За да ви информирам за ситуацията тук, казиното продължава да ни изпраща „прецеденти", за да докаже тезата си. Въпреки това, спецификите на вашия случай изглежда са пренебрегнати. Ще ви информирам веднага щом има новини.

Здравейте, просто се чудя дали се е появило нещо?

Здравей, BeardyDan93,

Все още обсъждаме. Нека ви задам един въпрос. Защо използвахте VPN услуга, докато играехте игри в казиното?

Използвам VPN през цялото време за сигурност, не за хазартни цели, а за работата си. Плащам за услугата с Proton и съм заключен в абонаментен номер, така че това е просто норма за мен. Стартира при стартиране и беше необходимо за последната ми позиция. Ако смятах, че това е проблем, изобщо нямаше да вложа никакви пари, камо ли над 50-100 хиляди в уебсайт, който изглеждаше напълно надежден - нямам лукса да си позволя такива загуби в момента, а волатилността на криптовалутите означава, че дори малки забавяния могат да бъдат малко по-големи (относително), когато чакам теглене на пари.

Нямах проблеми с предоставянето на съответните KYC проверки или с опитите ми да заобиколя каквото и да било, просто направих както ми беше поискано. Gamegram ми предостави регионални връзки, когато попитах защо не мога да получа достъп до определени игри, така че наличието на VPN като проблем никога не ми хрумна, тъй като те често ми предоставяха регионални огледални сайтове.

Толкова е разочароващо, тъй като ги помолих да спрат да се свързват с мен, ако не получавам отговор или обяснение, и поисках премахване на моите KYC данни, тъй като всичко ми се стори малко съмнително и несигурно, след като предоставих своя снимка с официален документ за самоличност и след това ме блокираха. Малко е страшно, тъй като измамата с самоличност може да съсипе животи, а начинът, по който бях блокиран без по-нататъшен отговор, ме разтревожи изключително много. Често получавам известия за рейкбек, бонуси и т.н., които започвам да блокирам.

Благодаря

Уважаеми BeardyDan93,

Ето малко актуализация и обобщение на ситуацията. Според записите на казиното, вие сте се регистрирали и сте играли два месеца. Направихте депозити от 7500 USDT и изтеглихте 9500 USDT. След два месеца игра казиното поиска KYC и анулира печалбите ви. Никога не е било необходимо да избирате държавата си във формуляра за регистрация и използването на VPN беше разрешено. Нашата позиция е следната: Силно препоръчваме казиното да добави избор на държава към формуляра за регистрация и да използва блокиране на IP адреси, за да предотврати подобни проблеми в бъдеще. Играчът трябва да получи пълно изплащане, а след това акаунтът му може да бъде блокиран. Очакваме окончателното решение на казиното.

Уважаеми BeardyDan93,

За съжаление, не успях да убедя казиното да ви изплати печалбите и сякаш се въртим в кръг. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на индекса за безопасност, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа решението си, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите, въпреки че решението по този случай е несигурно. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър