Gamdom Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Аз съм BigStakeFish, VIP клиент на казино GamDom.

Казино GamDom ми предложи бонуса: „Изискайте 50% депозит СЛОТ бонус при следващия си депозит днес – сумата на бонуса е ограничена до 1000 USD ."

Този бонус се основава на изискване за 6x залагане, преди да можете да теглите средства. „ Ако тегленето е инициирано преди да са изпълнени условията, бонусът заедно с всички печалби ще бъдат конфискувани и премахнати."

Така че депозирах $2000 и поисках моя бонус от $1000. Играх на ротативки и загубих $1000 от баланса си от $3000 (загубих бонуса). След това изпратих имейл до VIP асистент с намерението да се оттегля от изискването за залагане и да поема загубата. Не исках да стигам по-далеч от това.

Прикачих разговора с VIP асистента на GamDom, в който той ми каза напълно грешна информация, която беше манипулативна и по същество ме принуди да продължа да играя, вместо да ми помогне да се оттегля от тази бонус програма, с която приключих. Той ми каза, че ако искам да премахна изискването за залагане, трябва или да го достигна, или да не го направя. Поради неговата дезинформация не ми беше даден друг избор, освен да продължа да играя.

Точка номер 10 от T&C на тази промоция гласи: „Ако тегленето е инициирано преди да са изпълнени условията, бонусът заедно с всички печалби ще бъдат конфискувани и премахнати."

Защо VIP асистентът не ми помогна да изтегля средствата си въз основа на тази точка?

Единственият отговор е, защото той искаше да ме манипулира да продължа да играя против собствената ми воля, като ми осигури изкуствен недостиг на избор.

Казино GamDom ме лиши от правото ми да се оттегля въз основа на точка 10 от техните T&C относно тази промоция и за тази цел искам възстановяване на сумата и този случай да бъде разгледан много внимателно. Онлайн казино средата трябва да бъде справедлива и T&C трябва да се спазват от всички участващи страни, включително Казиното.

Моля, помогнете ми да поправя ситуацията, обърнах се към тях и те не пожелаха да помогнат, затова дойдох тук. Приложена е цялата информация и доказателства - скрийншотовете на имейлите, както и Общите условия.

Уважаеми bigfishstake,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли предоставили пълната размяна на имейли или екранни снимки с VIP асистента относно намерението ви да теглите?

ВИП асистентът информирал ли ви е в някакъв момент, че не можете да изтеглите, въпреки точка 10 от Общите условия?

По времето, когато се свързахте с поддръжката, какво беше оставащото ви салдо и каква част от него дойде от първоначалния депозит спрямо печалбите?

Опитахте ли да инициирате теглене през самия уебсайт/платформа или всичко беше обработено чрез VIP поддръжка?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика,

Благодаря ви за бързия и любезен отговор.

Въпрос 1:

Въпрос 2: VIP асистентът буквално каза:

"Здравейте, мога да отменя изискването за залог само когато балансът ви е чист. това означава, че сте изиграли своя dewposit и вашите бонус пари :)"

Въпрос 3: Балансът ми, когато се свързах с поддръжката, беше приблизително $2000, точно тогава загубих САМО бонуса. Моят депозит все още беше част от баланса ми.

Въпрос 4: Опитах се да инициирам теглене около 5 пъти вътре в платформата И се свързах с VIP поддръжката, както е показано на екранните снимки.

Въпрос 5: Това са екранните снимки, които вече споделих, и това съобщение, след като вътрешният отдел „прегледа случая":

Уведомете ме, ако е необходимо нещо друго, за да ви помогна.

Благодаря ви много за помощта предварително,

Садин

Уважаеми bigfishstake, само за да изясня вашето намерение — когато се опитахте да изтеглите, след като загубихте бонуса от $1000, какво точно се опитвахте да изтеглите? Беше ли само оставащият ви депозит ($2000), или също се опитвахте да задържите някакви печалби?

Съгласно точка 10 от условията на бонуса, „Ако тегленето е инициирано преди да са изпълнени условията, бонусът заедно с всички печалби ще бъдат конфискувани и премахнати." Така че е важно да разберете дали само сте се стремили да вземете обратно депозита си или сте очаквали да запазите печалбите, които може да са дошли от игра с бонус средства.

Здравей, скъпа Доминика,

Дано всичко е наред.

Според въпроса ви - само моят депозит от $2000, разбира се, така или иначе нямах печалби, които да задържа. Просто исках да се откажа от този бонус, така че да няма изискване за залагане в акаунта ми, нито изискване „само слотове".

Кажете ми, ако има още нещо за пояснение,

Благодаря за помощта

Уважаеми bigfishstake, проверих правилата и условията и ето какво открих:

Вие ще използвате този уебсайт и акаунта си в Gamdom.com единствено и изключително за целите на Вашето истинско участие в Игрите, а не за каквито и да е финансови или други операции. Вашето участие в Игрите ще бъде строго в личните Ви непрофесионални качества само за развлекателни и развлекателни цели;

Освен това, имайте предвид, че във всяко онлайн казино се изисква да заложите депозираната сума поне веднъж, преди да можете да направите теглене.

Скъпа Доминика,

Не съм сигурен, че разбирам уместността на скорошното ви съобщение. Очевидно бях измамен и дезинформиран от служителя на GamDom, в рамките на техните T&C относно бонус програмата, в която влязох.

Моля, разгледайте го отново внимателно от моя страна, аз съм абсолютно сигурен в позицията си.

Благодаря ви много предварително

Bigfishstake

Уважаеми bigfishstake,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие и за предоставените всички подробности относно Вашия случай.

Напълно разбираме вашето разочарование и осъзнаваме, че се чувствате подведени от комуникацията с VIP асистента. След внимателен преглед на цялата ситуация, включително използването на бонуса от ваша страна и условията на казиното, трябва да посочим следното:

По времето, когато сте се свързали с VIP асистента, вашият бонус вече е бил загубен и за съжаление, вашите депозитни средства по-късно също са били загубени чрез игра. Тъй като както бонусът, така и депозираните средства са били използвани и балансът ви вече е нулев, няма останали средства за теглене или възстановяване. За съжаление това означава, че вече няма каква да е действена стъпка, която можем да предприемем.

Искрено съжаляваме, че ситуацията не беше разгледана по-ясно по това време и че не бяхте правилно информирани от отдела за поддръжка. Въпреки това, без остатъчен баланс и средства за възстановяване, не можем да продължим напред.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.