The player from the Netherlands had previously requested a formal ban from the casino, which was established. However, he was able to open a second account and incurred losses of over 2000 euros. He expressed frustration that the casino allowed him to continue betting despite the ban. The Complaints Team reviewed the situation and confirmed that the use of a third-party Steam login enabled the player to bypass personal information requirements, preventing the casino from linking the new account to the previously banned one. The complaint was closed after the player requested to delete his Casino.Guru account, halting further proceedings.
Играчът от Холандия преди това е поискал официална забрана от казиното, която е установена. Той обаче успява да отвори втора сметка и претърпява загуби от над 2000 евро. Той изрази разочарование, че казиното му позволи да продължи да залага въпреки забраната. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че използването на вход в Steam от трета страна е позволило на играча да заобиколи изискванията за лична информация, като попречи на казиното да свърже новия акаунт с по-рано забранения. Жалбата беше затворена, след като играчът поиска да изтрие своя акаунт в Casino.Guru, спирайки по-нататъшното производство.