Играчът от Онтарио имаше проблеми с тегленето на акаунт след победа, тъй като акаунтът й беше деактивиран. Въпреки опита за проверка на ниво 2 чрез изпращане на документи за самоличност, тези документи бяха многократно отхвърлени без обяснение. Играчът също се бореше да достигне до поддръжка на клиенти чрез чат на живо, оставяйки я неспособна да изтегли баланса си. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът й беше потвърден и тя успя успешно да изтегли средствата си. Предоставено е потвърждение за получените средства, което води до отбелязване на жалбата като разрешена.
Gamdom Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$6 700
Gamdom Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчевидно акаунтът ми е бил деактивиран за теглене след печалба. Предположих, че това е, защото не съм завършил проверката си. Но моята проверка от ниво 2 (която качваше моите идентификационни номера) беше отхвърлена многократно без причина. Опитах да кача и шофьорската си книжка, и паспорта си, но и двете не успяха. Не ми изпратиха нищо по имейл относно неуспешното ми теглене или неуспешната ми проверка на ниво 2. Освен това техният чат на живо е невъзможен за достигане. Чаках цял ден в чата и не получих отговор. Сега съм заседнал с голям баланс в сметката си и не знам какво да направя, за да го изтегля...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Thepwner0010,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика,
Натрупах печалби без бонус.
Казиното наскоро ми отговори. Те казаха, че са деактивирали тегленето ми, защото казаха, че „разменям", което означава да играя с ниски коефициенти. Това е абурд, защото от 11-те залога не бях играл нищо под коефициент 1.4.
Тъй като ме обвиниха в размяна, поискаха снимка, на която държа хартия, на която пише името на казиното и днешната дата. Бях им го предоставил заедно със снимка на личната ми карта. Казаха, че сега просто чакам да ми отговорят. Силно се съмнявам, че ще чуя нещо обратно предвид факта, че те не поеха инициативата да се свържат с мен, когато тегленето и проверката ми се провалиха.
Thepwner0010
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, те току-що потвърдиха акаунта ми и мога да направя теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Thepwner0010, моля, уведомете ни, когато получите средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Thepwner0010,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
