Gamdom Casino - Тегленето на играча се забавя.

Моят акаунт вече е проверен на ниво 2, така че те имат моето доказателство за адрес и лична карта преди това,

Играех нормално, както преди, депозирах LTC криптовалута и спечелих на зарове 1000 долара. Отидох на теглене и ми каза, че тегленията са деактивирани.

Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че трябва да изпратя личната си карта и документ с гамдом и дата, няма проблем. Направих го и казаха, че ще се свържат с мен в рамките на 24 часа. 3 цели дни по-късно все още няма актуализация, с копирано и поставено съобщение, в което се казва, че работят по получаването на отговор и т.н.

Имам нужда от помощ, 1000 долара са? Не са много пари, но са мои.

Уважаеми dustinarcher555,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Те отговарят в чата и имейла, повтаряйки едно и също нещо отново и отново. Продължават да се извиняват за чакането и т.н. Това е порочен кръг. Благодаря, че отворихте заявката ми, мразя да се налага да правя това и бих отбелязал проблема като решен в момента, в който получа плащане. Ще изпратя всички необходими скрийншотове. И да.

Предоставих им шофьорската си книжка отпред и отзад, както и снимка, на която я държа с документ, на който е посочено „гамдом" и датата, което и поискаха.

Изпратих им преди 3 дни чрез чат, те отвориха процес на проверка, след което продължиха да копират и поставят текстове, че се преглежда

Казиното изплати средства.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми dustinarcher555,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Вероника