Играчът от Бразилия съобщи, че Gamdom е конфискувал целия му баланс, включително депозита му в криптовалута, без да уточнява кои Общи условия е нарушил. Въпреки многобройните искания за разяснения, казиното е изпратило само общи отговори и не е предоставило доказателства или подробности относно нарушението. Той е поискал ясно обяснение, доказателство за нарушението и възстановяване на оставащия му баланс или първоначалния депозит. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до приключване на жалбата. Екипът остана отворен да съдейства на играча, ако той реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
Gamdom Casino - Средствата на играча са конфискувани без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 R$
Gamdom Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Подавам тази жалба, защото Gamdom.com е изтрил целия ми баланс, включително депозита ми, направен чрез криптовалута.
Те твърдят, че съм „нарушил Общите условия", но отказват да посочат коя конкретна клауза съм нарушил. Поисках разяснения няколко пъти, но поддръжката изпраща само общи съобщения за копиране и поставяне, като например:
„Това действие беше предприето поради нарушение на нашите Общи условия."
„Това решение беше взето в съответствие с политиките и насоките на нашата компания."
В нито един момент те не предоставиха никакви доказателства, обяснения или номера на раздела на предполагаемото нарушение.
Считам, че е несправедливо и неприемливо казино да конфискува средствата на играч, без да предостави прозрачна причина, особено депозираната сума, която е дошла директно от моя собствен портфейл.
Аз искам:
Ясно обяснение на точното правило или клауза, за която се твърди, че съм нарушил/а.
Доказателство за такова нарушение.
Възстановяване на оставащия ми баланс или поне връщането на първоначалния ми депозит.
Досега Gamdom отказва да комуникира правилно или да предостави подробности. Поради това се нуждая от съдействието на CasinoGuru, за да поискам прозрачност и справедливо решение.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Витормаркес,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за конфискацията на баланса ви и липсата на яснота, предоставена от Gamdom относно предполагаемото нарушение на Общите условия.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да продължим със случая, бихте ли ни изяснили няколко важни подробности?
- Кога казиното ви уведоми за първи път, че акаунтът ви е затворен или че средствата ви са конфискувани?
- Предоставиха ли Gamdom информация за конкретната дейност, която считат за нарушение (например: мулти-акаунтинг, използване на VPN, злоупотреба с бонуси, нередовни модели на залагане или нещо подобно)?
- Бихте ли ни изпратили допълнителни екранни снимки на съобщенията, които сте получили от казиното относно предполагаемото нарушение?
Ако имате имейли, снимки на екрана или комуникация с казиното, моля, препратете всичко директно на [email protected] , и ние внимателно ще прегледаме подробностите.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vitormarques,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
