Gamdom Casino - Сметката на играча е замразена и тегленето е забавено.

Хронология и проблем:

Моят Gamdom акаунт (потребителско име „Khaled 51") е замразен от февруари 2025 г. поради техническа грешка в KYC. По време на проверката от ниво 1, браузърът ми автоматично попълни неправилна информация на руски език.

Опити за разрешаване:

След това завърших KYC ниво 2 с истинската си американска самоличност (Рания Елсайед Абделрауф) и предоставих ясни снимки на шофьорската си книжка от САЩ и селфи с дата. Въпреки това системата не ми позволява да коригирам или заменя неправилните данни от ниво 1, а поддръжката многократно настоява документите да съответстват на оригиналната информация от ниво 1.

Последно взаимодействие с поддръжката:

Последният ми разговор с агент „Клоуи" приключи внезапно – тя прочете официалното ми искане за ескалация, започна да пише и след това затвори чата без отговор. Нямах начин да обжалвам или да коригирам несъответствието.

Желан резултат:

С уважение моля Gamdom да освободи оставащия ми баланс от $91.91 USD (USD + SOL) или да ми предостави ясен, процедурен начин за коригиране на моята информация за KYC ниво 1, за да мога да потвърдя истинската си самоличност и да изтегля средствата си.

Уважаеми Гуру Халед,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Нека ви запозная със съответните правила на казиното: https://gamdom.com/help/terms

2. Вашите задължения като играч

С използването на този уебсайт, вие декларирате, гарантирате и се съгласявате, че:

Цялата информация, която предоставяте на Gamdom.com по време на срока на валидност на това споразумение, е вярна, пълна и коректна и Вие се задължавате незабавно да уведомите Gamdom.com за всяка промяна в тази информация;

Моля, имайте предвид, че винаги трябва да въвеждате коректна и пълна лична информация, когато създавате акаунт, и няма значение кой метод на плащане възнамерявате да използвате. Всяко онлайн казино има право да провери самоличността ви по всяко време и е невъзможно да преминете проверката, ако не предоставите коректна лична информация.

Уведомихте ли казиното за грешката, преди да депозирате и да играете?

Бихте ли обяснили до каква степен личната информация е била въведена неправилно?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Просто в отговор на предишното ми съобщение отпреди 3 дни — исках да потвърдя, че е получено и да видя дали има някаква актуализация от страна на Gamdom относно замразения ми акаунт и несъответствието в KYC (познай клиента).

С удоволствие ще изпратя отново документите си или ще предоставя всичко друго необходимо, за да придвижим нещата напред.

Благодаря отново за помощта,

Рания (Халед 51)

Бихте ли могли да уточните дали текстът е въведен на кирилица, но името и другата лична информация са верни?

Благодаря за обяснението.

Ако не сте предприели действия за коригиране на информацията, но сте продължили да депозирате и да играете, за съжаление е възможно да не можем да ви помогнем.

Когато регистрирате акаунт, трябва да се уверите, че въвеждате правилната лична информация в профила си. Ако установите, че е имало неправилна лична информация, трябва да информирате казиното, преди да играете, в противен случай нарушавате правилата на казиното и най-вероятно няма да можете да завършите верификацията. Моля, имайте предвид, че играта с правилната лична информация в профила ви е отговорност на играча.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал или не съм взел предвид; в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема GuruKhaled,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Томас,

Благодаря за честния отговор - напълно разбирам позицията ти.

Искам да уточня, че поемам пълна отговорност за грешката, допусната по време на KYC ниво 1. По това време не осъзнавах, че автоматично попълнената информация е била подадена неправилно на кирилица. Също така не знаех, че след като бъдат подадени, тези данни не могат да бъдат коригирани или актуализирани — и наистина вярвах, че мога да ги поправя по-късно по време на пълния процес на проверка.

Веднага щом забелязах проблема, предоставих истинските си документи за самоличност от САЩ — включително валидна шофьорска книжка и селфи — и се опитах да сътруднича напълно с екипа на Gamdom. Никога не съм имал намерение да подвеждам или нарушавам условията. Това беше чисто техническа/браузърна грешка и неразбиране на процеса.

Разбирам, че казината имат правила, но просто искам възможност да се удостоверя правилно с истинската си самоличност и да получа баланса, който съм спечелил, преди сметката ми да бъде замразена.

Ако има някакво възможно изключение или решение на добра воля, за което можете да посредничите, ще съм ви дълбоко благодарен.

Още веднъж благодаря за отделеното време и коректност.

С най-добри пожелания,

Рания (Халед 51)

Иска ми се да можехме да помогнем.

Искрено се надявам подобни проблеми да ви избягват в бъдеще.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.