Играчката от Бразилия е с ограничен акаунт от Gamdom и е завършила необходимата проверка. Въпреки че първоначално е била информирана, че може да изтегли баланса си, печалбите ѝ по-късно са конфискувани и е върната само депозираната сума. Впоследствие акаунтът ѝ е забранен и тя е потърсила помощ за възстановяване на конфискуваните средства. Тя е заявила, че е играла игри на живо и спортни залози в продължение на 2-3 дни, не е използвала никакъв бонус и че акаунтът ѝ е бил напълно проверен. Свързахме се с казиното за разяснения и подкрепящи доказателства, но казиното не успя да предостави достатъчно доказателства, за да проверим независимо причината за конфискацията. В резултат на това затворихме жалбата като нерешена, тъй като обяснението на казиното не можеше да бъде потвърдено независимо.
Gamdom Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 250
Сума: 1 250 $
Gamdom Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, играех в Gamdom, когато изневиделица ограничиха акаунта ми и не ми позволиха да тегля, докато не завърша верификацията - засега добре. Завърших верификацията и след един ден получих имейл, в който се казваше, че мога да тегля баланса си. Влязох в акаунта си, но тегленето все още беше блокирано, затова се свързах с поддръжката и те ме помолиха да изчакам. По-късно, когато влязох в акаунта си, за да проверя дали тегленето е било освободено, забелязах, че са конфискували печалбите ми и са освободили само сумата, която бях депозирал, след което са забранили акаунта ми. Моля, бихте ли могли да ми помогнете да си върна конфискувания баланс?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamdom Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас. Залагах 2 или 3 дни в Gamdom; залозите ми бяха на игри на живо и спортни залози. Не използвах никакви бонуси. Разбрах, че акаунтът ми ще бъде блокиран веднага след като говорих с чат на живо. Изтеглих само сумата, която бях депозирал, а Gamdom конфискуваха печалбите ми. Ще ти изпратя логовете от чата.
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл
- Бихте ли могли да уточните кои игри на живо сте играли в казиното?
- Проверен ли беше акаунтът на вашия играч?
Моля, уведомете ме.
ПреводЗдравейте, да, акаунтът ми е напълно потвърден. Ако не се лъжа, играх блекджек и няколко слот машини.
ПреводУважаема Розана55,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Gamdom Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Gamdom,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводПреводУважаема Розана55,
Току-що получих отговор от Gamdom Casino относно вашата жалба и сега се свързваме с техния представител, за да разгледаме какво се е случило.
Ще ви информирам тук, веднага щом имам повече информация. Благодаря ви за търпението междувременно.
ПреводУважаема Розана55,
Само една бърза актуализация: Все още съм във връзка с Gamdom Casino относно вашия случай и ги помолих за допълнителна информация, за да можем правилно да разгледаме ситуацията.
Ще ви информирам веднага щом имам повече информация. Благодаря ви за търпението междувременно.
ПреводДобър ден, как сте? Ще чакам този случай да бъде разрешен. Благодаря ви много, ☺️
ПреводУважаема Розана55,
Само кратка информация от мен. Все още съм във връзка с Gamdom и обсъждаме някои допълнителни подробности относно причината за конфискацията.
Помолих ги за допълнителна информация, за да мога да прегледам всичко както трябва, преди да взема решение по жалбата ви. В момента чакам отговора им.
Ще ви държа в течение веднага щом получа отговор. Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаема Розана55,
За съжаление, след допълнителна комуникация с Gamdom, казиното не успя да ни предостави достатъчно доказателства, които биха ни позволили да проверим независимо причината за конфискацията на вашите печалби.
Въпреки че казиното обясни позицията си и причината за закриването на акаунта, без подкрепящи доказателства не можем да определим дали конфискацията е била оправдана. Поради тази причина прекратявам жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание, че неразрешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Ако Gamdom предостави необходимите доказателства на по-късен етап, жалбата може да бъде отворена отново и прегледана отново.
Благодарим Ви за съдействието и търпението през целия процес.
С уважение,
Барбора
