Gamdom Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, екип на Casino Guru!

Бих искал да подам жалба срещу Gamdom Casino относно конфискацията на средства от моята сметка на обща стойност приблизително $1700.

Играех активно в платформата Gamdom, правех депозити и играех честно. По някое време някой ми изпрати сума през чата. Възприех го като подарък и го използвах в играта заедно с другите си средства.

Играех много рисковано, влизайки „ол-ин" на Crash и Green и благодарение на това справедливо спечелих около $1700. След това завърших процеса на проверка (KYC) и в продължение на четири дни екипът за поддръжка ме уверяваше, че всичко е наред с моя акаунт и че забавянето на тегленето е просто стандартна процедура. Освен това ми казаха, че акаунтът ми е в добро състояние и че няма за какво да се притеснявам.

По-късно обаче балансът ми беше напълно изтрит. Казаха ми, че това е така, защото средствата, които получих, уж идват от сметка, която нарушава правилата - въпреки че нямах представа кой ги е изпратил и нямах връзка с този човек.

Разбирам, че платформата трябва да се защити, но отнемането на всички честно спечелени средства е несправедливо. Спорната сума можеше просто да бъде изключена, вместо да се конфискува всичко.

Играх честно, преминах всички проверки и се доверих на платформата — но накрая останах без нищо. Това беше много тежко емоционално преживяване.

Учтиво ви моля да преосмислите ситуацията. Не искам специално отношение — само справедливост. Дори частично възстановяване на сумата би помогнало за възстановяване на доверието.

Приложени са регистрационните файлове за чат за поддръжка, доказателство за депозити, залози и завършване на KYC.

С уважение,

Денис

Имейл: [премахнато от casino.guru admin]

Идентификационен номер на акаунт: 16723690

Скъпи kwosizilos,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamdom Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Играли ли сте и със собствените си пари или печалбите ви идват изключително от парите, които сте получили като бакшиш?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, направих много от собствените си депозити в тази сметка — някои около $40, някои по-малки, а други по-големи. Винаги съм играл честно. Дори получих седмичната награда тук, която отчасти се основава на моите депозити и игра. (те нулират моята седмица). Що се отнася до тази конкретна печалба, не си спомням точно — може би все още имах малко депозит в баланса си по това време. Но важното е: не знаех, че парите са „лоши" или идват от някой друг. Играх честно и поемах истински рискове! Поддръжката ме уверяваше четири дни, че всичко ще бъде наред. Тази ситуация беше морален удар за мен. Вместо да анулират целия ми баланс, те биха могли просто да приспаднат оспорваната сума от моите печалби — или дори да предложат някакъв вид морална компенсация. Това е все едно играчът да получи само $1 от някой друг или някой да му преведе пари — и след това да спечели милион долара. Това означава ли, че целият им баланс трябва да бъде заличен? Това наистина ли е справедливо? Сигурен съм, че това е просто грешка и че Gamdom се е объркал поради големия брой заявки. Наистина се надявам това да е така, защото хората онлайн казват, че това всъщност е добра и надеждна платформа.

?

Благодаря ви много, kwosizilos, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи kwosizilos,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

това е тъжно :C....

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми квозизилос,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадем официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Моля, обърнете внимание, че това оплакване ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволителен край.

Здравей, Йозеф,

Първо се извинявам, че не видях този момент и отговарям толкова късно.

Този случай беше прост и за съжаление kwosizilos попадна в центъра на вниманието и трябваше да се предприемат действия. Парите, които беше получил чрез нашата функция „бакшиш" на сайта, бяха спечелени чрез злоупотреба от друг акаунт, който беше увеличил нашата функция за безплатни пари до значителна сума. Тези пари бяха странно прехвърлени изцяло на kwosizilos и ние маркирахме двата акаунта като нарушители за по-нататъшно разследване. За съжаление, само с подозрителните залози, направени със злоупотребените бакшиши (както играчът заяви: „Играех много рисковано, влизах „ол-ин" на Crash and Green") и без KYC информация от злоупотребения акаунт и без други налични идентификатори, не можахме да свържем положително двете заедно. След като получихме KYC информация от kwosizilos и изчистихме акаунта му, пристъпихме към конфискация на злоупотребените средства, които не бяха от неговия собствен депозит, и му върнахме пълната функционалност на акаунта.

Поради злоупотребата със средствата, нямаме друг избор, освен да ги конфискуваме.

Надявам се това да проясни обстановката.

Уважаеми квозизилос,

Бихте ли могли да реагирате и потвърдите?

Здравей,

Честно казано, просто съм изтощен в този момент - и става почти нелепо.

1) Ще повторя още веднъж: Винаги съм депозирал и играл честно.

Нямах представа откъде са дошли тези „съвети" – как бих могъл да знам?

Играх честно и законно. Важното е, че самият аз съм правил множество депозити и никога не съм молил някого да ми изпраща каквото и да било.

2) Подадох нова жалба преди около 3 седмици, но CasinoGuru все още показва последното съобщение от 11 април, което е изключително остаряло.

Аз също съм в Discord група с над 20 активни играчи на Gamdom, включително хайролери — и всички те са също толкова объркани защо казиното все още не е решило проблема ми.

Ако е необходимо, мога да предоставя скрийншотове и имена на играчи от тази група, за да докажа, че това е истинска общност.

3) Сега най-разочароващата част:

Около месец и половина по-късно друг потребител беше сигнализиран за подозрителна активност – той беше получил средства от томболи в чат.

Той също беше помолен да завърши KYC, но познайте какво?

Те НЕ конфискуваха целия му баланс! (вижте скрийншотовете)

Само парите от бакшиша бяха премахнати. Останалата част от баланса му (включително печалбите) остана недокосната.

Имам всички скрийншотове от този случай — и хората в нашата група сериозно се смеят на това колко непоследователно и несправедливо е това.

4) А сега най-лошото:

Казиното вече игнорира всичките ми имейли напълно - никакви отговори, никакви актуализации.

Сякаш просто се опитват да ме забавят и изтощят, докато не се откажа.

5) Накрая, акаунтът ми беше прегледан и потвърден общо 5 пъти – както от агенти по поддръжката, така и от администратори.

Всеки път те потвърждаваха, че акаунтът ми е легитимен и чист.

Честно казано, цялата тази ситуация сега изглежда сякаш казиното просто не иска да плати, защото сумата е значителна.

Преживявам това от почти 2 пълни месеца. Психически е изтощително и наистина имам нужда проблемът да бъде решен справедливо.

Опитвам се да прикача скрийншотовете, но не се получава.

След като кача файловете, бутонът „Изпрати отговор" просто продължава да се зарежда безкрайно и никога не изпраща съобщението.

Уважаеми екип на казино Gamdom,

Бихте ли реагирали? Това е доста неприятна ситуация и ще бъдем много благодарни, ако можете да намерите някакъв компромис. Ако си представите, че сте на мястото на Квосизило – да играете, да печелите и по-късно да разберете, че всичко е загубено поради действията на някой друг – това е разбираемо разстройващо.

Благодаря ви за разбирането и вниманието.

Благодаря за отговора! И аз наистина бих искал да постигна компромис. Искрено се надявам, че платформата уважава своите играчи и че времето, прекарано в обсъждане на този въпрос, не е било напразно. Искрено искам и двете страни да постигнат разбирателство и да видят ситуацията от двете гледни точки. Все още искрено вярвам, че Gamdom е добро и реномирано казино и че това беше просто случай на недоразумение.

Здравей, Йозеф,

Това е много прост случай. Авторът на публикацията (OP) получи бакшиш от потребител, който представляваше целия му баланс, което не е много често срещано поведение. И двата акаунта бяха маркирани и разследвани. Изглежда, че играчът, който е дал бакшиш на OP, е злоупотребил с функцията ни за дъжд, като е фармил за дълъг период от време и впоследствие е прехвърлил целия баланс на OP. Поради факта, че средствата са били фармовани чрез злоупотреба, целият геймплей беше анулиран и балансът беше премахнат. Тъй като тези средства са получени чрез злоупотреба, а не от реалните пари на OP, този случай беше маркиран като приключен, тъй като OP продължи да настоява, че тези средства принадлежат на него, когато очевидно не беше така. OP продължи да тормози поддръжката, така че чатът му беше преоценен и затворен поради съображения за безопасност на RG.

Ако желаете лог файлове или подробни скрийншотове от нашия бек офис, моля, предоставете имейл и с удоволствие ще ви ги изпратя.

Няма да има обезщетение, защото играчът е получил и е играл на хазарт със злоупотребени средства.

С най-добри пожелания,

Феликс

Здравей, Феликс,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам позицията ви относно произхода на средствата, но бих искал да изразя ясно и с уважение моята гледна точка. Получих сигнала чрез вградената функция на платформата и от моя страна нямаше индикации, че тези средства са били „злоупотребени" или получени неправомерно. Искрено вярвах, че са законни.

Освен това, аз сам съм правил депозити и играх честно. Не е правилно да се анулира целият геймплей и балансът без пълен преглед на активността в акаунта ми, особено като се има предвид, че нямах никаква връзка с човека, който е изпратил бакшиша, нито знаех за злоупотреба.

Не искам специално отношение, а справедлива и прозрачна преоценка. Ако е необходимо, съм готов да предоставя свои собствени доказателства или да говоря отново с екипа за подкрепа при пълно съдействие.

Моля, имайте предвид също, че играчите се доверяват на платформи като Gamdom, за да защитят и двете страни еднакво. Все още смятам, че това е било недоразумение, а не злонамерено поведение от моя страна.

Уважаеми екип на казино Gamdom,

Бихте ли ми предоставили пълната история на игрите на играча, заедно с информация кога е бил кредитиран бакшишът и точната сума? Бих искал да разбера по-добре условията, при които играчът е реализирал печалбите си.

Благодаря ви за съдействието.

[email protected]

Изпратени са ви подробни имейли и данни за поддръжка. .

Благодаря ти

Уважаеми квозизилос,

Мога да потвърдя, че получих съответните доказателства от екипа на казиното. Въз основа на предоставената информация изглежда, че сте получили бакшиша в момент, когато балансът по сметката Ви вече е бил празен. Тъй като бакшишът не е дошъл от Вашия собствен депозит, а е изпратен от друг играч — и средствата са свързани със злоупотреба — действията на казиното изглеждат оправдани.

Разбирам, че тази ситуация е неприятна и сте играли без реален шанс за печалба, но използваните средства не са били ваши. Поради това нямам правомощията да задължа казиното да изплати каквито и да било печалби в този случай. Поради това прекратявам жалбата.

Разбира се, имате пълното право да не сте съгласни с моето заключение. Ако желаете да продължите с въпроса, можете да се свържете с някой от лицензиращите органи на казиното. Моля, вижте съответните връзки по-долу.

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

С уважение, Йозеф