Акаунтът на играча от Австрия беше затворен на 7 ноември 2024 г. поради хазартна зависимост, но му беше разрешено да отвори нов акаунт, което доведе до загуба от 2212 евро. Впоследствие той затвори новия акаунт и потърси помощ. Жалбата беше разрешена от екипа по жалбите, след като те изясниха ситуацията и потвърдиха съдействието на играча. Решението беше потвърдено от играча и случаят беше маркиран като разрешен в системата. Играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за услугата, но не бяха необходими допълнителни действия.
Gamdom Casino - Играчът успя да създаде втори акаунт въпреки самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 212 €
Gamdom Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше затворен на 7 ноември 2024 г. поради хазартната ми зависимост! Въпреки зависимостта ми, Gamdom ми позволи да отворя нов акаунт и досега загубих 2212 евро! Сега затворих и този нов акаунт! Изпращам ви всички скрийншотове, които доказват всичко! Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналната заявка за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното през ноември 2024 г., заедно с отговора на казиното? Снимката на екрана от комуникацията ви с агента по поддръжка не включва причината за закриването.
- Поискахте ли изтриване на предишния си акаунт, за да създадете нов акаунт, използвайки различен партньорски код?
- Кога точно отворихте втората си сметка в това казино?
- Попълнихте ли личните си данни в профила си в казиното и представихте ли документи за самоличност за потвърждаване на който и да е от акаунтите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Christoph90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Christoph90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
