Играчът от Чехия се сблъска с проблеми с казино Gamdom, след като му беше позволено да създаде нов акаунт, въпреки че имаше стар акаунт, който беше самоизключен. Той беше обезпокоен от възможността да не може да тегли печалби поради нарушения на условията за ползване и попита защо поддръжката му е позволила да играе, ако не може да тегли. Той поиска възстановяване на депозитите си. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Gamdom Casino - Играчът успя да създаде дублиран акаунт след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 21 200 €
Gamdom Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте. Трябва да се оплача от казино Gamdom и техния, предполагам, неквалифициран персонал за поддръжка. (Наистина се надявам това да не е капан). Играх Gamdom известно време, след което реших да се самоизключа. След няколко месеца си отворих нов акаунт, където депозирах няколко пъти. Малко след това дойдоха нови бонуси и се опитах да си върна стария акаунт, за да го получа, но получих разумен отказ, но поддръжката каза, че мога да използвам този акаунт, знаейки, че единият ми акаунт е спрян (включена е екранна снимка). Така че продължих да играя. След известно време прочетох за проблеми с тегленето на Gamdom в Twitter и случаят беше наистина подобен на моя. Започнах да получавам информация за това чрез grok и те ми откриха още подобни случаи. Веднага след като писах за притеснението си на поддръжката отново и отново, те казаха, че е добре да играя във вашия акаунт, знаейки, че единият ми акаунт е самоспрян. Случаите, които открих, имаха проблем с тегленето на печалби поради нарушение на Условията за ползване. Така че въпросът ми е: Мога да играя и да губя, те знаят, че не мога да тегля нищо, но ме оставят да играя въпреки това? Защо поддръжката, вместо да забрани новия ми акаунт, каза, че съм добре? Ако случаят е такъв, искам поне част от депозитите си обратно (печалбите така или иначе няма да бъдат изплатени).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кога точно сте открили всеки от вашите казино акаунти и какъв метод на регистрация сте използвали (напр. имейл, Google, Telegram, Steam или друг)?
- Завършихте ли проверката на профила в някой от вашите акаунти и някой от тях напълно ли е проверен (KYC)?
- Как самоизключихте първия си акаунт? Активирахте ли самоизключването сами в профила си или го поискахте чрез отдела за обслужване на клиенти?
- Бихте ли потвърдили дали сте информирали екипа за поддръжка за предишния си самоизключен акаунт, когато сте отворили новия, или те са го разпознали автоматично?
- Правили ли сте тегления или опити да изтеглите печалби от новата сметка? Ако да, какъв беше отговорът на казиното?
- Приблизително колко сте депозирали в новата сметка, откакто я отворихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
