Gamdom Casino - Играчът успя да отвори нов акаунт след самоизключване.

Самоизключих се от това казино преди 4 месеца поради тежка зависимост от хазарта. Успях да създам нов акаунт, използвайки името си за депозити и тегления и бях разочарован, че не беше взет.

Изпратено имейл за малко помощ и възстановяване на загубите, но беше отказано, като казаха, че не могат да наблюдават собствените си самоизключени играчи.

Виждам, че това се случва няколко пъти в този форум със същото казино. Единствената заслуга, която мога да им дам, е, че бързо закриха акаунта ми.

Прикачих екранна снимка на залог/загуби и идентификатор на играч.

благодаря

Скъпи Joejoe5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали след самоизключване и последващо отваряне на нов акаунт.

За наша справка отбелязахме и предишната ви публикация тук: https://casino.guru/gamdom-casino-player-sdissatisfied-with-responsible

За да ни помогнете да проучим по-нататък, моля, изяснете:

1. На коя дата изпратихте заявката си за самоизключване и получихте ли някакво потвърждение (имейл или на екрана) за това действие?
2. Когато регистрирахте новия акаунт, използвахте ли същите лични данни (пълно име, адрес, начин на плащане)? Ако можете да споделите потребителското име или ID на новия акаунт, това би било полезно.
3. Използвахте ли същото устройство, IP адрес или VPN, когато влизахте в новия акаунт?
4. Споменахте изпращане на поддръжка по имейл, за да поискате възстановяване на сумата – бихте ли препратили съответните имейл нишки или отговори на [email protected] ?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

здравей

Използвах същото име, да, и разплащателна карта, за да купувам криптовалута от разменени чрез уебсайта на казиното, което беше начинът, по който депозирах в предишна сметка.

Изпратих имейл до поддръжката с моите притеснения и те казаха, че не могат да наблюдават самоизключени играчи, които правят нови акаунти, въпреки че имах 2 тегления.

Използвах същия мобилен телефон/ip адрес за достъп до техните услуги.

Прикачих потребителското си име към жалбата си, което беше същото потребителско име, използвано преди, но с допълнителна 5 (Joejoe55)

Прикачих чат по имейл в изпратената/получената поръчка и екранната снимка на моя акаунт.

благодаря

Здравей Joejoe55,

За да ни помогнете да проверим вашия случай, можете ли да ни изпратите оригиналната заявка за самоизключване, която подадохте преди около пет месеца? Не успяхме да намерим този запис в нашата система и виждането на вашия имейл за потвърждение или екранна снимка ще изясни времевата линия и ще гарантира, че ще се справим правилно с това.

Ако имате допълнителни имейли или документация, показваща тази заявка – като номер на билет, потвърждение на екрана или отговор от поддръжката – моля, изпратете ги на [email protected] .

Благодаря ви предварително за отговора.

Здравей,

Тази заявка беше направена в чат на живо и нямам препис, тъй като не е запазен.

Ще се опитам да прегледам имейлите си и да намеря съответното потвърждение относно молбата ми.

Благодаря

Джо Х******

Здравей, Джоджо55,

За да ни помогнете допълнително в разследването, бихте ли могли да потвърдите дали сте запазили или имате достъп до информация от профила и от двата си акаунта, която показва вашите лични данни (като пълно име, дата на раждане и адрес)? Тази информация ще ни помогне да проверим дали едни и същи лични данни са използвани за регистрация на двата акаунта.

Ако имате скрийншотове или документи, показващи тази информация, моля, изпратете ги на [email protected] .

Благодаря ти.

Здравей,

Единият акаунт беше Joejoe5, а другият - joejoe55.

Използвах същия метод на плащане (разменен), регистриран на моето име и имейл адрес, както и същия крипто портфейл за тегления. Все още нямам скрийншотове на моето име/адрес или информация за акаунта, все още преглеждам всичките си снимки.

Благодаря, че ми помогнахте в това.

Поздрави

Джо Х******

Благодаря ти много, Joejoe5, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ти на моя колега, Kubo ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Джоджо5 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Gamdom Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Gamdom ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните как играч, който преди това се е самоизключил, е успял да регистрира нов акаунт и да депозира средства, използвайки същите лични данни, без да бъде открит или съпоставен от вашата система?

Благодаря предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей Кубо,

В момента работим по обновяването на процедурите ни за регистрация, като се очаква основният KYC (познай клиента) да бъде стриктно наложен до края на третото тримесечие на 2025 г. С това казано, няма задължително KYC (познай клиента) при регистрация и нашите доставчици на трети страни извършват свои собствени KYC в зависимост от своите рискови фактори, които са извън нашата платформа за депозити.

Разгледах акаунта, свързан с имейл [редактирано от Casino Guru] , който съвпада с потребителски ID 16725148 и показвам, че за този акаунт не е подадена KYC информация.

Има само един единствен контакт от този акаунт с нашия екип за поддръжка на 21 април 2025 г., в който той отправя същите искания тук. За съжаление, молбата му за възстановяване на сумата му беше отказана, тъй като средствата бяха загубени чрез хазарт, а акаунтът му впоследствие беше забранен, тъй като той призна, че е бил свързан с алтернативния си акаунт, който беше забранен поради RG.

Този потребител също така използва интензивно VPN с над 49 различни потребителски имена от 8 различни държави само в този нов акаунт, открит на 16 март 2025 г. Изглежда, че с това поведение играчът би намерил начин да се регистрира и да играе независимо от това. Силно препоръчвам да проучи RG инструментите и евентуално да си набави софтуер за пълно ограничаване на хазартните уебсайтове, за да му помогне с контрола.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която мога да предоставя.

С най-добри пожелания,

Феликс

ЗдравейтеJoejoe5,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми казино Gamdom,

Благодаря ви за разяснението относно ситуацията.

Уважаеми Джоджо5 ,

След като щателно прегледах цялата налична информация, за съжаление трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна поради следните причини:

Въпреки че вярваме, че казината трябва да направят всичко възможно, за да идентифицират играчи, които преди това са се самоизключили и се опитват да създадат нови акаунти, това не винаги е технически осъществимо. В много онлайн казина проверката на самоличността (KYC) се изисква само когато играч поиска теглене. Това означава, че играчите често могат да депозират и да играят, без да завършват процеса на проверка.

Във вашия случай процесът на KYC (познаване на клиента) във втория ви акаунт не е завършен. Следователно казиното не е имало достъп до личните данни, необходими за идентифицирането ви като играч, който преди това се е самоизключил. Приликите в потребителските имена, IP адресите или устройствата не задължават казиното автоматично да маркира или ограничава акаунта, особено след като тези данни може да не бъдат събирани или проверявани във вътрешните системи на казиното.

Разбирам, че смятате, че използването на Swapped като метод на плащане - заедно с личните ви данни - би трябвало да е задействало червен флаг в системата на казиното. Въпреки това, както е обичайна практика в индустрията, казината често възлагат обработката на плащания на външни доставчици. Въпреки това, личните данни, обработвани чрез Swapped, не се споделят със самото казино. Тези доставчици обработват транзакциите независимо и нямат достъп до историята на акаунтите или записи за самоизключване.

Ако бяхте завършили KYC, използвайки същите лични данни като оригиналния си акаунт, и казиното все още не беше успяло да ви идентифицира и блокира, това щеше да е различен въпрос. Въпреки това, въз основа на настоящите обстоятелства, не смятаме, че казиното може да бъде държано отговорно.

Допълнителна поддръжка:

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с Bet Blocker , регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предлагаща безплатен инструмент, който помага на хората да управляват хазартните си навици. Bet Blocker позволява на потребителите да блокират достъпа до приблизително 92 000 хазартни уебсайта на множество устройства. Процесът на инсталиране е бърз (само 2 минути) и инструментът работи тихо във фонов режим, осигурявайки минимално прекъсване. Той поддържа седем езика и предлага пълна анонимност, позволявайки на хората да ограничат достъпа до хазартни сайтове изцяло или само по време на уязвими периоди. За повече информация, моля, посетете:

• Глобална инициатива за самоизключване
• Уебсайт за блокиране на залози

Моля, обърнете внимание: Bet Blocker също ограничава достъпа до сайтове с информация, свързани с хазарта, включително Casino Guru. Ако планирате да използвате нашия сайт за текущи оплаквания или ресурси, уверете се, че тази опция не е отметната по време на настройката.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо