Gamdom Casino - Играч търси помощ за иск за възстановяване на сумата срещу Gamdom.

Уважаеми jansenbob538,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:

3.2 ОТГОВОРЕН ХАЗАРТ

Ние сме ангажирани с насърчаването на отговорния хазарт и ви помагаме да контролирате играта си. Ако някога почувствате, че хазартът ви се превръща в проблем или просто имате нужда от почивка, можете да поискате самоизключване по всяко време, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на [email protected] След като заявката ви бъде обработена, акаунтът ви ще бъде заключен за посочения период. През това време няма да имате достъп до акаунта си или да го отворите отново при никакви обстоятелства. След края на периода на изключване можете да поискате повторно активиране на акаунта си. Моля, обърнете внимание, че можем да откажем повторно активиране, ако то противоречи на нашите предпазни мерки за отговорно хазарт или на предишното ви поведение. Можете да научите повече, като прегледате нашата Политика за отговорно хазарт, която е част от тези Общи условия.

Бихте ли ми препратили заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Също така, създадохте ли нов акаунт или старият ви акаунт беше отворен отново?

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Старият ми акаунт беше отворен отново, въпреки че ясно заявих, че никога повече няма да го отварям, независимо от всичко, дори и да поискам. Ясно бях заявил, че имам сериозна зависимост към хазарта, дори стигнах дотам, че ги помолих да ми забранят IP адреса. В бъдеще ги попитах кога да отворят отново акаунта ми и те го направиха без никакво колебание, въпреки че ги помолих да не ми разрешат. Улесниха ме да създам множество акаунти, в които да залагам, без да се опитват да ме спрат. Ще намеря изтеглените чатлогове възможно най-скоро и ще ви ги изпратя по имейл.

Благодаря за отговора, jansenbob538. За съжаление, все още не съм получил никакви имейли от вас. Можете ли да ми препратите необходимата информация, за да можем да продължим с по-нататъшното разследване?

Изпратих текущите имейли, до които имам достъп, ще се опитам да изпратя още. Поставям името си като контекст.

jansenbob538, прегледах всички съобщения, които изпратихте, и не виждам никаква заявка за самоизключване или съобщение, в което да информирате казиното за проблема си с хазарта. По-точно, виждам само съобщение, в което искате възстановяване на сумата, защото детето ви е получило достъп до акаунта ви в казиното. Ако случаят е такъв, трябва да ви информирам, че няма да можем да ви предоставим допълнителна помощ, тъй като казиното не носи отговорност за тази ситуация по никакъв начин и би било невъзможно да се докаже, че някой друг е похарчил тези средства. Благодарим ви за разбирането.

Ще ти изпратя документа днес

Не мога да намеря чатлоговете от точния чат, но от стария, където акаунтът ми беше достъпен от някой друг, предоставихме им клетвена декларация от полицията.

jansenbob538 , мога само да си представя колко разочароваща трябва да е тази ситуация за теб, но както вече обясних, ако синът ти е получил достъп и е играл в акаунта ти, който си създал на твое име, е невъзможно да се докаже, че не ти си похарчил тези средства. Казиното не може да попречи на някой друг да получи достъп до акаунта ти и не е отговорно за ситуацията; следователно не можем да принудим казиното да ти предложи възстановяване на сумата или да го санкционираме по някакъв начин.

Ако вашите вещи са били откраднати и впоследствие използвани неправомерно, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на медиатор като нас. Моля, имайте предвид, че не разполагаме с правни правомощия и ресурси да провеждаме разследвания или да преследваме потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.