Gamdom Casino - Акаунтът на играча е затворен поради измама с KYC.

Ами, общо взето имах $110 в баланса на сметката си, направих няколко спортни залога и ги спечелих. След това се опитах да изтегля средствата ($188), но тегленето беше отменено, защото се изискваше KYC ниво 2 проверка... И поради тази причина те спряха тегленията ми. След като проверката приключи, два дни по-късно, агент се свърза с мен, за да ме информира, че сметката и балансът са блокирани, защото съм нарушил условията за „KYC измама". Можеха да ме обвинят, че използвам VPN, но поради kyc измама!? Няма никакъв смисъл. Опитах се да обжалвам това решение, като предложих да изпратя снимки на мен, на които държа документите, или нещо подобно, за да докажа, че наистина съм аз, но това беше окончателно решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви документи представихте в казиното за проверка малко преди блокирането на акаунта ви?
• Някой от документите ви одобрен ли е от казиното?
• Кои документи, ако има такива, бяха отхвърлени и каква е причината за отхвърлянето от казиното?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? Ако е така, коя държава избрахте и каква е действителната ви държава на пребиваване?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, първо, благодаря ти, че разгледа случая ми и се опита да ми помогнеш! :)

Когато завърших процеса по KYC, линк ме пренасочи към уебсайта на Viff, за да завърша удостоверяването. Качих две снимки на издадения от правителството ми документ за самоличност (отпред и отзад) и изображение на лицето ми в реално време.

След завършване на процеса, на Gamdom се появи зелена отметка, което показваше, че акаунтът ми е потвърден. Тъй като тегленията все още бяха деактивирани, се свързах с поддръжката и те ме информираха, че ще отнеме няколко работни дни, за да се потвърди всичко ръчно... И наистина! След няколко дни агент се свърза с мен по имейл, за да ме уведоми, че акаунтът ми е блокиран поради „измама с KYC".

По същество, въпреки че попитах за причината за това решение, те не предоставиха никаква информация относно предприетите действия. Просто трябваше да приема решението им, без да ми бъде дадена възможност да го обжалвам или да разбера защо го смятат за измама.

Настоящата ми държава на пребиваване е Уругвай. И да, използвах VPN с местоположение в Коста Рика. Но маскирах IP адреса си през първата минута, в която влязох в сайта, защото беше много бавен, така че продължавам да използвам истинския си IP адрес (дори по време на проверката). Въпреки това, стриймърът, чрез когото получих достъп до това казино, е испанец и повечето от зрителите му са оттам и трябва да използват VPN, за да достъпят уебсайта (понякога той дори ги насърчава да използват такава). Всъщност проверих общността на Discord и никой друг не е имал подобна ситуация поради използване на VPN. Така че ми се струва странно, че причината за забраната ми е използването на VPN... Защото лесно можеха да поискат някакъв друг вид документация (видео на мен, държащ личната си карта, фактури, касови бележки и т.н.), вместо драстично да блокират акаунта ми.

Очаквам с нетърпение вашия отговор или всякаква допълнителна информация, от която може да се нуждаете. Приятен ден и ви благодаря предварително за всичко!

Благодаря ви за отговора.

Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили в казиното за проверка на [email protected] .

Освен това:

• Получавали ли сте съобщения от казиното, че акаунтът ви е блокиран поради използване на VPN?
• Играли ли сте игри, които не са достъпни от реалното ви местоположение и до които можете да получите достъп само чрез VPN софтуер?

Здравей отново, Вероника!

Не, в нито един момент не споменаха факта, че съм го използвал. Всъщност, когато се опитах да обжалвам, им споменах, че IP адресът ми е маскиран, но те го омаловажиха; тоест, изглежда никога не са го сметнали за релевантно, за да вземат окончателното решение.

Не, само спортни залози (но когато залагах, вече използвах истинския си IP адрес). Трябваше да използвам VPN, защото когато се опитах да вляза в gamdom.com, се появи просто „Този ​​сайт не може да бъде достигнат", така че след това влязох през trgamdom.com. И когато изключих VPN-а поради бавното сърфиране, осъзнах, че този поддомейн работи в моята страна.

Вече изпратих поисканата документация на имейла ви

Уважаеми Caxa_4523

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този случай. Сега бих искала да поканя представител на Gamdom Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Gamdom,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на казино Gamdom,

Удължавам времето за отговор за последните 7 дни .

Моля, обърнете внимание, че преди това се опитах да се свържа с казиното извън темата за публични оплаквания и сега се свързвам и чрез нашите партньорски канали, за да получа вашия отговор по този случай.

Молим Ви да предоставите разяснения относно закриването на сметката на играча и предполагаемата „измама с KYC", включително всички съответни доказателства в подкрепа на това.

Без вашето съдействие ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми Caxa_4523,

За съжаление, тъй като казиното не отговори на многократните ни искания, сме принудени да приключим тази жалба като нерешена.

Бих искал да ви уверя, че направих многократни опити да се свържа с казиното, както в рамките на публичната дискусия за оплаквания, така и извън нея, включително чрез допълнителните ни комуникационни канали. За съжаление, не получихме никакъв отговор от тяхна страна.

Тъй като казиното работи с валиден лиценз, препоръчваме ви да ескалирате жалбата си директно до лицензиращия орган. В този случай можете да го направите, като кликнете върху значката на Коморските острови AOFA, показана в долната част на уебсайта на казиното, и подадете жалбата си чрез предоставения канал.

Моля, обърнете внимание, че ако казиното реши да ни сътрудничи в бъдеще, е възможно да отворим отново тази жалба и да продължим разследването.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай, но искрено оценяваме Вашето търпение и съдействие през целия процес.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино.Гуру