Gamdom Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Акаунтът ми беше забранен за постоянно заради предполагаемо нарушение на Общите условия

Те не ми казаха кои Общи условия съм нарушил и казаха, че това е било решение на ръководството, което е необратимо.

Казаха ми, че средствата ми са загубени и по същество не дадоха никакво обяснение.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Какви видове игри играхте?

Преминахте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Вероника

Играх само на тяхната платформа за спортни залози.

Не си спомням да съм правил KYC (познай своя клиент) преди да играя.

Нямах достъп до никакъв бонус оттам

Депозирах $1000 на 14 май и спечелих приблизително $2000, за които те казват, че ще запазят цялата сума, включително депозита ми.

Ще ви препратя всички имейли веднага.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника