Gamdom Casino - Акаунтът на играча е затворен.

„Акаунтът ми беше забранен за постоянно от Gamdom без конкретна причина. Свързах се с тяхната поддръжка няколко пъти (Лилия и Ария), но те продължават да изпращат автоматични шаблонни отговори и отказват да предоставят подробности. Твърдя, че не съм нарушил никакви Условия за ползване, не използвам VPN и имам само този един акаунт. Готов съм за пълна KYC проверка, за да докажа легитимността си."

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какъв беше балансът с реални пари във вашата сметка, когато казиното я затвори?
• Правилно ли разбирам, че не сте предоставили никакви документи за самоличност на това казино за проверка?
• Какви видове игри играхте в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Балансът ми беше 1 $, а сумата на бонуса - 198,1 $

Подадох документите си.

Играх лимбо и спортни залози

Уважаеми Бхоласингх,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация.

Въз основа на салдото във вашата сметка, към момента на затваряне не е имало баланс с реални пари за теглене – само бонус средства. Бонус средствата са промоционални кредити, предоставени от казиното, и не могат да се считат за реални пари. Освен това, бонус средствата не са гарантирани за завършване на залагане или теглене и казиното не е задължено да позволи продължаване на бонус играта във всички ситуации.

Бихме искали също да уточним, че не разследваме вътрешни причини за закриване на сметки, когато няма баланс с реални пари, който може да бъде изтеглен.

Тъй като няма оспорено теглене или задържани печалби с истински пари, оплакването ви не попада в обхвата на случаите, които можем да разгледаме допълнително.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екип за оплаквания на Casino Guru