Gamdom Casino - Акаунтът на играча е забранен поради самоизключване.

Gamdom не успяха да наложат предварително самоизключване поради хазартна зависимост, което доведе до трайна забрана на първия ми акаунт поради зависимост (все още забранен). Успях да отворя и потвърдя втори акаунт със същото име и идентификационен номер 3 месеца по-късно, което доведе до загуби от над 32 900 долара. Това е явно нарушение на техните задължения за отговорно хазартиране и задължения за защита на играчите.

Уважаеми tomdavis2003,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamdom Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали вторият ви акаунт е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Бихте ли предоставили по-подробен график на ключовите събития? (самоизключване, регистрация на вашите акаунти, проверка на вашия акаунт)
• Бихте ли споделили с мен заявките си за самоизключване, изпратени до казиното? Моля, споделете информацията с моя имейл адрес [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното? Моля, споделете с мен всякаква съответна кореспонденция от казиното.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Все още е достъпно за мен

първоначална забрана от 2 февруари 2025 г.

нова сметка, открита на 19 февруари 2025 г., включително първи депозит

Все още мога да депозирам или да играя в казиното, въпреки че съм изпратил заявки. Л Бях добавен във VIP чата си с молба за решаване на този проблем, но след това чатът беше затворен, без изобщо да получа отговор. Всички доказателства са изпратени на имейла ви, докато публикувам това.

Вече изпратих на имейла ви скрийншотове от чата, имейла, който изпратих до екипа им за поддръжка и VIP, и скрийншота, доказващ забраната на оригиналния ми акаунт - заради пристрастяване.

Всичко ви е изпратено по имейл, включително чата с Хансън, който те напълно игнорираха, добавиха своя правен екип и след това просто прекратиха чата, без да ми отговорят изобщо. Акаунтът ми е все още напълно активен. Имейлът, който им изпратих, не е отговорен и също е изпратен на вашия имейл.

Моля, вижте в имейла, всички са ви изпратени

Моля, можете ли да потвърдите, че сте получили това от мен?

Току-що успях успешно да депозирам и да играя хазарт в сметката си, въпреки че те признаха ситуацията преди дни...

Благодаря за отговорите.

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

• Свързали ли сте се с поддръжката на казиното от имейл адреса на новосъздадения си акаунт и поискали ли сте самоизключване поради проблем с хазарта?
• Казиното отговорило ли е на искането ви за закриване на акаунт или възстановяване на сумата след последната ви публикация?
• Казиното затвори ли вече втория ви акаунт?

Моля, уведомете ме.

Да, свързах се с тях, както ви изпратих по имейл. И не, не са. Свързах се с тях по имейл и чат на живо, но те не направиха абсолютно нищо. Все още можех да депозирам дни след като се свързах с тях.

Потърсих ги седмица след като получиха имейла ми и те отговориха, че ще ме държат в течение, но ясно показах, че преди това съм се самоизключвал поради зависимост (едва през февруари) и новият ми акаунт все още е напълно използваем. Нямам никаква актуализация от първия имейл, който им изпратих. Искам възстановяване на сумата за всички загуби по този акаунт и все още не съм получил реален отговор.

Виждал съм примери на вашия уебсайт, където Gamdom е отпуснал пълно възстановяване на загуби за по-малко сериозен случай от този. Един от тях е тук: https://casino.guru/gamdom-casino-player-asks-for-self-exclusion-and-refund

На този потребител беше позволено да използва повторно акаунт, от който преди това се е самоизключил. Това е по-малко сериозно от моето, защото периодът от време между изключването и повторното участие в хазарт беше много по-дълъг. Никога не му беше позволено да отвори втора сметка и да играе хазарт, докато все още е изключен - използвайки същото доказателство за самоличност и т.н., което бях аз - и загубите му бяха напълно възстановени.

Трудно ми е да разбера защо не бих получил поне същия резултат?

Платформата на Gamdom вече потвърждава, че вторият ми акаунт е бил свързан с постоянно забранен акаунт, маркиран за отговорен хазарт (пристрастяване). Това напълно подкрепя оплакването ми — те ми позволиха да отворя втори, потвърден акаунт, да депозирам десетки хиляди и да играя хазарт, въпреки че вече бях забранен за пристрастяване. Ще съм благодарен за вашата помощ за осигуряване на справедливо решение.

Последен имейл от тях сега,

Здравей, Том,

​

Благодаря ви за съобщението и за предоставянето на допълнителен контекст.

На този етап няма да правим допълнителни коментари, тъй като въпросът е препратен на нашия правен екип за щателен преглед. Те ще се отнесат към Вашия случай с необходимата сериозност и ще се свържат директно с Вас относно следващите стъпки.

Оценяваме Вашето търпение и разбиране, докато този процес продължава.

Това добър знак ли е? Колко време трябва да очаквам да чакам?

Ще съм много благодарен за отговор и помощ, тъй като проблемът е доста сериозен.

Много благодаря, tomdavis2003, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ти и здравей, Матей. Моля те, кажи ми каква информация или имейли са ти необходими от мен.

Здравей tomdavis2003 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Засега не се нуждая от допълнителни подробности от вас, тъй като колегата ми вече е качил всички предоставени доказателства, за да ги прегледам, и бих искал да видя дали казиното има нещо да каже по цялата тази ситуация.

Бих искал да поканя представител на Gamdom Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Ето известието за забрана на оригиналния акаунт, заедно с датата, на която е бил забранен - ​​2.02.2025 г. Новият акаунт е открит на 25 март и както е посочено по-горе в тази тема, известието показва сериозна причина за отговорно хазартиране.

И двата акаунта използваха само истинска идентификационна информация за мен, така че не би трябвало да ми позволяват да си отворя нов акаунт и да играя хазарт или да депозирам каквато и да е сума, тъй като бях самоизключен толкова скоро. Въпреки че политиката на казиното е, че не можете да създадете два акаунта, те имат задължението да гарантират, че самоизключенията и зависимостите се третират справедливо и отговорно.

Доколкото разбирам, това вече е с правния отдел на Gamdom и екипът им за поддръжка ми каза, че лично те няма да коментират повече, но нямам никаква представа за сроковете за отговор или как ще бъде поправено.

Въз основа на предишни случаи от подобен характер - може би по-малко сериозни и казиното с по-малка вина в тези примери - е имало пълно възстановяване на загубите на играча, така че не мога да разбера как това няма да е резултатът.

Благодаря ви и оценявам помощта, която гуруто на казиното може да ми окаже, за да стигна до правилното решение.

Здравей, Матей и екип,

Благодаря ви отново, че се заехте с този случай. Вече получих официален отговор от правния отдел на Gamdom, в който се твърди, че съм нарушил условията им, като съм отворил втори акаунт — но те не са отрекли, че и двата акаунта са били открити с моята истинска, потвърдена самоличност, или че съм бил активно самоизключен по време на втората регистрация.

Вътрешният запис на Gamdom за оригиналния ми акаунт все още гласи: „Проблем с хазарта – 02.02.2025 г." И все пак през март 2025 г. ми беше позволено да депозирам и да залагам десетки хиляди без проблем. Това не може да се счита за съвместимо с предпазните мерки за отговорен хазарт, независимо дали потребителят нарушава Условията за ползване или използва VPN.

Не съм крил, нито съм отричал, че съм открил втори акаунт. Това, което оспорвам, е, че вашите системи не са успели да маркират данни за самоличност, съпоставящи се чрез KYC (KYC matching), и самоизключени данни за самоличност. Отговорността за прилагането на изключването е на оператора - и този случай показва, че това не е било възможно.

Предишни оплаквания (примерът, който цитирах по-рано) с по-малко очевидна вина са довели до пълно възстановяване на сумата. Настоятелно призовавам този случай да остане открит и решението за невъзстановяване на сумата да бъде преразгледано в светлината на тези факти.

Много благодаря отново,

Том

В отговора на Gamdom се твърди, че KYC не е бил напълно завършен и това е част от причината за отказ на възстановяване на сумата. Това обаче не е валидно извинение.

Ако KYC (познай своя клиент) беше непълен, тогава позволяването ми да депозирам и загубя десетки хиляди паунда без да проверявам самоличността си е сериозно нарушение на съответствието от страна на Gamdom, а не на играча.

Правна и етична отговорност на оператора е да гарантира, че всички акаунти са проверени чрез KYC и че системите за самоизключване се прилагат правилно, особено когато самоличността съвпада с преди това изключен, пристрастен потребител.

Неотбелязването от страна на Gamdom на акаунт, създаден с идентични данни за самоличност – въпреки скорошна ръчна забрана за „хазартен проблем" – е фундаментално нарушение на задължението.

Повтарям, че това не трябва да се разглежда като вина на потребителя или нарушение на условията, а като разбивка на защитите на Gamdom за уязвимите играчи.

Матей, препращам ти имейла от Gamdom сега

Здравей, Матей,

Благодаря ви отново, че продължавате да съдействате по този случай. Бих искал официално да очертая ключовите раздели от Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru, които смятам, че Gamdom е нарушил по време на моя опит, за да подпомогна справедливата и задълбочена оценка на това оплакване.

1. Прилагане на самоизключване (Раздел 10 от Кодекса)

Gamdom не успя да ми попречи да отворя втора сметка, използвайки същата самоличност, по-малко от пет седмици след като се самоизключих поради хазартна зависимост. Според Кодекса:

„Ако играч поиска да бъде изключен, не му позволявайте да играе, докато не изтече предварително определеният период."

Системите на Gamdom не блокираха регистрация, депозити или тегления, което подкопава защитата за отговорен хазарт.

2. Проверка на играчи и дублирани акаунти (Раздел 11 от Кодекса)

Gamdom проверяваше за дублиращи се акаунти само след като бяха понесени значителни загуби, въпреки че и двата акаунта използваха едни и същи лични данни и данни за плащане.

„За да бъде класифицирано като „честно и безопасно казино", казиното трябва да проверява за дублирани акаунти по време на процеса на създаване на акаунт."

Този неуспех позволи на известен самоизключил се, уязвим потребител да заобиколи защитите, които е трябвало да са налице.

3. Прилагане на правилата (Раздел 12 от Кодекса)

Gamdom посочи нарушение на VPN и Условията за ползване едва след като поисках възстановяване на сумата и отнесоха случая. Нямаше предупреждение по време на създаване на акаунт или игра, нито техническа блокировка за използването на същите мои данни.

„Казината често спират да комуникират с играчите, оставяйки ги безпомощни, объркани и ядосани."

Прилагането на правилата със задна дата – без технологична превенция – противоречи на очакванията на Кодекса за справедливост и яснота.

4. Скрито и хищническо мислене (Раздел 1 от Кодекса)

Отказът за възстановяване на суми от Gamdom зависи от това, че KYC (познай клиента) „не е напълно завършен", въпреки:

Позволява пълна функционалност за депозиране и теглене,

Неуспешно потвърждаване на самоличността преди големи залози и загуби,

Никога не маркирайте или блокирайте потребител, за когото е известно, че се е самоизключил.

„Не може да се очаква от играчите да спазват правила, за които не знаят, защото те са скрити."

Тежестта на прилагането на самоизключване и KYC е върху оператора, а не върху потребителя, особено при изключения, свързани със зависимост.

Този случай представя множество системни и етични пропуски от страна на Gamdom, които противоречат пряко на стандартите на Кодекса за справедлив хазарт за „честно и безопасно казино". С уважение моля Casino Guru да спазва тези принципи при разрешаването на това оплакване, точно както е правено в подобни случаи с по-малко ясни доказателства.

Благодаря ви за продължаващото внимание.

С уважение,

Том

Здравей Том ,

Благодаря за обясненията по проблема от предишните съобщения. Можете ли да ми потвърдите няколко неща:

• Създадохте ли втория си акаунт със същия имейл адрес като първоначалния?
• Кога започнахте KYC проверката на втората сметка? Преди или след депозирането? Или някакво време между няколко депозита?
• Докъде стигнахте с втората проверка? Завършихте ли първата стъпка, в която трябва да попълните името и адреса?

Не с различен имейл адрес, но със същото име, дата на раждане и т.н.

Направих каквото трябваше, за да одобря десетки хиляди, както депозити, така и тегления. Не се постарах да премина през допълнителни проверки, за които вярвам, че никой играч не би направил, но също така бях напълно честен и верен във всичко, което правех за казиното.

Не знам. Направих каквато и да е необходима проверка, за да депозирам залог и да тегля десетки хиляди.

Благодаря. Това означава ли, че сте преминали първата стъпка от опцията за KYC в профила на играча, която изисква име, адрес и дата на раждане? И използвали ли сте същите методи на плащане за депозиране и теглене на парите, както направихте с първия си акаунт?

Предполагам, че съм го направил, защото Gamdom със сигурност не би ми позволил да тегля и депозирам без това? И да, за да потвърдя, че съм използвал един и същ метод за теглене и в двата акаунта (портфейлите за биткойн и Solana бяха едни и същи).

Благодаря за разяснението.

Уважаеми Gamdom Casino , бихте ли могли да разгледате този проблем и да ни уведомите за вашите открития? В случай че е необходимо да споделите чувствителна информация или вътрешни екранни снимки на системата, всички доказателства могат да бъдат изпратени директно до мен по имейл на [email protected] .

Здравей, Матей,

Преди всичко, както винаги, ние приемаме случаите на RG много сериозно и значително подобрихме системите си, за да включим правни консултации, които да помагат в подобни случаи.

Изглежда, че въпросният първоначален акаунт не е имал подадена никаква KYC информация. Този втори създаден акаунт е имал подадена основна информация от ниво 1, без да е подаден идентификатор, и въпреки че номенклатурата на имейлите е много сходна, това може да бъде много сходно като директен идентификатор, предвид броя на членовете ни, които са милиони. Също така нямаше друг идентификатор, който би могъл да бъде направен, тъй като не можеше да се съпостави телефонен номер, Steam, Discord, Twitch, Telegram или дори партньорски код между тези два акаунта, за да се създаде тази връзка. Имаше само Telegram акаунт, свързан с първоначалния акаунт, който започваше с „bmt", и нямаше никаква връзка с номенклатурата, която играчът е използвал за комбинации от потребителско име/имейл.

Освен това, играчът е използвал интензивно VPN, за да маскира истинското си местоположение, което допълнително усложнява свързването на двата акаунта.

Въпреки че признавам, от наша страна имаше пропуск да не забраним играча веднага щом беше създаден неговият тикет за поддръжка на 16 май, тъй като на CS беше наредено да остави действията на правните специалисти за следващите стъпки, позволявайки на играча да направи един депозит на 20 май за 0.063097 SOL (https://explorer.solana.com/tx/5cZsE6gsBF1QSSoCBsnLTuZWi6CCpiRetBuBLaiyqDJfYsfG9pag9AfmaBYwNdi9ZbzSFtRep8LdfZHpzMbJ4sSD), преди най-накрая да бъде напълно ограничен за депозиране на 27 май. Ще се уверя, че това е поука за нашия екип, за да действа незабавно по ограничаване на акаунти, дори когато е консултиран юрисконсулт за следващите стъпки.

Знам, че играчът няма да е доволен, тъй като стойността на това е значително по-малка от това, което търси, но нашата позиция ще остане твърда, като се има предвид обяснението на правния отдел на играча, показано на екранната снимка по-долу, как акаунтите му не са могли да бъдат систематично свързани, нашата политика за възстановяване на суми и евентуално отхвърлянето на искането му за възстановяване на суми.

Ако играчът предостави адрес в Солана, ще се радвам да му върна двойния депозит на 20 май, поради нашата небрежност и факта, че той успя да депозира въпреки молбата си за помощ от RG.

Общата сума за възстановяване е 0.126194 SOL.

Ако има допълнителна информация, която е необходимо да уточня, моля, уведомете ме и ще ви отговоря възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Феликс

Здравей, Феликс,

Благодаря ви за отговора. Оценявам признанието, че са допуснати грешки и че екипът ви възнамерява да се поучи от тях. Няколко сериозни опасения обаче остават нерешени.

Вие твърдите, че Gamdom приема сериозно случаите на отговорен хазарт, но този случай ясно показва друго. Между двата ми акаунта – единият от които е загубил над 32 000 долара, а другият също е с големи транзакции – не са провеждани смислени KYC проверки. Първият акаунт нямаше KYC, а вторият завърши само основно ниво 1, но ми беше позволено да залагам големи суми и в двата.

Какво всъщност постигна самоизключването ми на 2 февруари, освен заключването на едно потребителско име? Вашата система ми позволи да:

Отворете втора сметка, използвайки същото име, дата на раждане и лична информация.

Депозирайте и залагайте десетки хиляди.

Останете активни след изключването, въпреки открито декларирането на зависимост и предишно изключване.

Използването на VPN не променя самоличността ми. Една отговорна платформа би свързвала акаунти чрез име, дата на раждане, метод на теглене (всички от които са идентични) – а не би разчитала само на IP адреси. Освен това, ако използването на VPN беше истинска пречка, то би трябвало да задейства автоматични предупреждения или да блокира играта в точката на достъп, а не да се повдига едва след като са повдигнати въпроси срещу Gamdom.

Фактът, че вашата система не е успяла да идентифицира и блокира повторна регистрация на известен, самоизключил се потребител, е явно нарушение на раздели 10 и 11 от Кодекса за лоялно хазартно поведение и поражда сериозни съмнения относно ангажимента на Gamdom за защита на уязвимите потребители.

Също така бяха необходими множество официални искания в продължение на повече от седмица, преди втората ми сметка да бъде затворена - дори след като обявих хазартна зависимост и се свързах с предишно самоизключване. Това забавяне позволи допълнителна игра и загуби, което утежни вредата.

Въпреки че отбелязвам предложението ви да възстановите 0.126 SOL за последния депозит, направен на 20 май (който направих само за да демонстрирам неуспехите на вашата система), тази сума е незначителна в сравнение с общите загуби и проблемите, причинени от бездействието на Gamdom през целия процес.

За да повторя:

Не съм използвал фалшиви данни за самоличност.

Вече се бях самоизключил поради хазартна зависимост.

Вашата платформа отново прие самоличността ми, не успя да извърши правилно KYC (познай клиента) за нито един от акаунтите и позволи продължаване на хазарта.

Този случай е за нещо повече от пропуснат мач. Става въпрос за фундаментален провал в защитата на самоизключилите се играчи, нещо, което стандартите за хазарта и предишните прецеденти за възстановяване на суми постоянно са подкрепяли като основание за пълно възстановяване на суми.

Моля Ви да преосмислите съответно позицията си.

С уважение,

Том

Уважаеми Феликс , благодаря ти за предоставените подробности. Бих искал да задам още няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията:

• Разбирам ли правилно, че оригиналният акаунт не е имал попълнени лични данни в секцията профил/KYC? Абсолютно никакви?
• Тъй като използването на VPN е забранено от Общите условия, защо и двата акаунта не са били маркирани и разследвани веднага след създаването или използването им за първи път?
• Играчът спомена, че използва един и същ електронен портфейл и за двата акаунта - има ли причина вторият акаунт да не е бил маркиран веднага щом същият портфейл е бил свързан с акаунта или използван за първи път?

В случай че казиното трябва да сподели чувствителна информация, можете да отговорите на горните въпроси директно по имейл на [email protected] .

След като получа отговори на горните въпроси, ще мога да препоръчам следващ курс на действие. :)

Благодаря за потвърждението, Феликс . Мисля, че сега ми е ясна цялата картина.

Скъпи Том , това е доста сериозен случай, но се опасявам, че нямам добри новини за теб. Ще се опитам да обясня всичко точка по точка, както го виждам аз, и ще го оставя отворено за дискусия - или за предоставяне на допълнителни доказателства.

• Крипто залози срещу отговорен хазарт

Избрали сте да играете в крипто казино. Те обикновено се рекламират като безопасни и анонимни (или в повечето случаи полуанонимни) казина, а Gamdom дори заявява това на главната си страница:

„С криптовалутите, доверете се, че вашата самоличност е защитена и поверителна", което означава, че KYC (познай своя клиент) обикновено не се извършва, докато даден акаунт не бъде маркиран поради съмнителни практики или не бъде поискано теглене на голяма сума. Изглежда, че точно това се е случило и тук. Депозирахте пари, играехте хазарт като всеки друг играч на високи залози и следователно не е задействана KYC процедура. Това е стандартно за крипто казината и нищо необичайно. Разбирам какво имате предвид, но това е проблемът тук - не можете да имате едновременно анонимност и защита. Едната страна трябва да отстъпи, а в случая с крипто казината това обикновено е втората страна.

• Самоизключване на първия акаунт

Казиното заявява, че първият акаунт е блокиран поради хазартна зависимост, но единствената предоставена информация е имейл адресът. Освен ако не можете да предоставите доказателства, че е извършен някакъв вид пълно KYC (познай своя клиент) при закриване на акаунта - или че казиното е получило вашите лични данни, за да бъдат добавени към базата данни (за да се предотврати повторна регистрация на формуляра с помощта на същите идентификационни данни) - трябва да се съобразим с изявлението на казиното, че са имали само имейл адреса за забрана. Тъй като сте използвали различен имейл адрес за втория си акаунт, Gamdom нямаше как да знае, че това сте вие. Ако обаче случаят е такъв, ще говоря с представителите на казиното и ще работя за отстраняване на този проблем, а в бъдеще ще поискам пълно KYC (познай своя клиент) при закриване на акаунта поради хазартна зависимост, за да се предотврати това да се случи отново.

• Вторичен акаунт

Ако горното е вярно, полуанонимното казино не е имало как да знае, че това е вашият вторичен акаунт, тъй като е използван различен имейл адрес. Използването на VPN и свързването на крипто портфейли е обяснено от Феликс в предишното съобщение и след като попитах допълнително, изглежда, че това е проблемът, който споменах преди - анонимност срещу защита на играчите.

Накратко - освен ако не можете да докажете, че първият акаунт е бил проверен чрез KYC или сте предоставили пълните си данни на казиното при затварянето му, няма много какво да направим, за да ви помогнем, тъй като сте избрали да играете в казино, където анонимността е приоритет и открито се показва като част от маркетинговата стратегия. Макар че съм съгласен, че всякакви значителни загуби би трябвало да са задействали предупредителни знаци при вашия VIP мениджър и има още няколко неща, които биха могли да бъдат направени по-добре, като цяло казиното просто следва собствените си вътрешни процеси. С това казано, тези процеси трябва да бъдат преоценени и ще попитам представителя на казиното за опции и изменения към по-безопасна среда за хазарт, въпреки че това е полуанонимно казино.

Уважаеми/уважаема tomdavis2003,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Лично аз не мога да повярвам, че аз трябва да предоставя тези данни, а не казиното да ги поиска.

Не успях да предоставя данните си, когато поисках самоизключване в първия си акаунт. Помолих за изключване около 2 часа сутринта и когато се събудих, дори не можах да вляза в чата, тъй като бях баннат. Което означаваше, че нямах възможност да предоставя данните си и те не бяха поискани по никакъв начин.

Скъпи Том , тъй като казиното ми предостави доказателства, не е нужно да правиш нищо друго, освен ако нямаш доказателство, което може да промени всичко.

Според имейла от казиното, първият ви акаунт не е имал никакви лични данни, попълнени никъде. Когато акаунтът е бил забранен, единствената свързана информация е бил имейлът. Имейл адрес, който сте променили при регистрацията на вторичния акаунт.

Само във вторичния акаунт сте попълнили пълното си име, дата на раждане и адрес, така че занапред казиното ще разполага с повече информация.

И накрая, дори с предоставените лични данни, това е полуанонимно казино с опция за регистрация само чрез имейл. Благодарение на тази бърза и лесна система за регистрация, казиното няма технически начин да ви попречи да се регистрирате отново за трети или стотен път. Ако сте преминали първото ниво на KYC в първия си акаунт, като сте попълнили основните данни за достъп, а след това сте попълнили същите данни във втория - това би било различна история и бихме могли да продължим да се борим за възстановяване на суми. Но това не се случи и няма какво да направим.

Въпреки това, силно ви препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия мобилен и/или настолен или лаптоп компютър. В идеалния случай го направете в присъствието на приятел или член на семейството, който може да ви зададе паролата, като гарантира, че приложението няма да може да бъде поставено на пауза или деинсталирано сами. Това ще ви предпази от сайтовете за хазарт, особено от тези, до които е лесно да се стигне, като Gamdom Casino. Ако е необходима допълнителна помощ, моля, изпратете ми имейл с вашия град на пребиваване и мога да проверя нашата обширна база данни с центрове за помощ във вашия район, които могат да ви помогнат да се преборите със зависимостта. Лично, по телефона или по имейл, както и да е начинът, който предпочитате. Не е нужно да се борите с това сами.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.