Играчът от Армения съобщи, че акаунтът му е бил блокиран без основателна причина, след като се е опитал да изтегли печалбата си от $107, спечелена от безплатни завъртания, заедно с депозит от $39. Казиното го обвини, че има втори акаунт, което той отрече, твърдейки, че е използвал VPN за достъп до сайта. Той поиска решение на забраната и възстановяване на средствата си. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до приключване на жалбата.
Gamdom Casino - Акаунтът на играча е забранен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 150 USDC
Gamdom Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше блокиран без основателна причина, просто защото казиното отказва да ми изплати печалбите. Имаше и $39 от моите собствени депозирани средства и $107, които честно спечелих, играейки с безплатни завъртания. Регистрирах се в казиното чрез стриймър и получих безплатни завъртания. След като играх честно в режими като Crash и Roulette и често залагах all-in, успях да превърна малка печалба от слот машина от тези безплатни завъртания в $107. За да изтегля тези средства, използвах собствения си имейл и направих депозит. След това ме помолиха за KYC документи. Изведнъж ме попитаха дали съм свързан с друг акаунт с различен имейл адрес, намеквайки, че уж имам втори акаунт, който никога не съм имал. Скоро след това бях блокиран. В резултат на това загубих както баланса си от $39 на депозита, така и $107, които честно спечелих.
Признавам, че първоначално използвах VPN, за да вляза в казиното, тъй като нито едно от огледалата им не работеше за мен, а по-късно опитах и прокси. Може би, по някакво съвпадение, моята VPN или прокси се е припокривала с връзката на друг играч, някой, когото дори не познавам.
Въпросът ми обаче е: Правех високи залози, поемах рискове, използвах както депозирани средства, така и средства от безплатни завъртания – наистина ли приличам на някой, който се опитва да измами казиното? За щастие, успях да направя няколко скрийншота на акаунта си, преди да бъда баннат, и ги прилагам тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в Gamdom Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Моля, посочете датата, на която сте създали акаунта си в казиното.
- Това първият ви акаунт в това казино ли е?
- В коя държава се намирате? VPN на коя държава сте използвали, когато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Получихте ли обратна връзка относно документите, които предоставихте за KYC (познай своя клиент)?
- Използвахте ли бонуса с включена VPN? Отваряхте ли игри, които бяха ограничени за вас без VPN?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, наскоро, може би преди около месец, да, това е първият ми акаунт в това казино. Използвах различни VPN мрежи – Великобритания, Ирландия – по-късно си купих прокси, защото VPN даваше само 30 минути. Но дори поддръжката препоръчва използването на VPN, когато играя на слотове, така че всичко е позволено. Второ, играех и с депозитни средства, например залагах на 9x, играех и бонуси с VPN – те бяха достъпни за мен, не бяха блокирани за моята държава, просто VPN се зарежда по-добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да кажа, че те също така забраниха депозита ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, не отговори на въпроса ми къде се намираш.
Проверих условията на казиното и открих следната информация:
Нямате право да се регистрирате или използвате Уебсайта или неговите услуги, ако пребивавате или временно се намирате в юрисдикция, в която онлайн хазартът е ограничен или забранен. Понастоящем не предлагаме услуги на лица, които се намират или са жители на:
Аруба, Австрия, Австралия, Белгия, Бонайре, Кюрасао, Дания, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Германия, Гърнси, Гибралтар, Гърция, Унгария, остров Ман, Иран, Джърси, Литва, Лихтенщайн, Люксембург, Малта, Мартиника, Майот, Мианмар, Северна Корея, Нидерландия, Португалия, Пуерто Рико, Реюнион, Сърбия, Словакия, Испания, Швеция, Съединени щати, Обединено кралство .
Ако се опитате да получите достъп до нашите услуги от някоя от тези юрисдикции, включително чрез използване на невярна информация, VPN, прокси или подобни инструменти, вашият акаунт може да бъде ограничен. Изключително ваша отговорност е да гарантирате, че използването на уебсайта от ваша страна е в съответствие със законите на вашата държава на пребиваване или местоположение. Вижте раздел 10.
Въз основа на казаното от Вас, Вие сте нарушили правилата и условията на казиното, използвайки IP адрес от Обединеното кралство чрез VPN/прокси, за да се свържете с казиното. Казиното си запазва правото да закрие акаунтите на играчи, за които е установено, че нарушават правилата и условията.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе имат и руски чат в казиното си, всичко е наред, просто ме баннаха, а средствата ми не знам за какво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jerod,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
