Играчът от Индия съобщи, че след като е завършил проверка на ниво 2 по KYC и е увеличил баланса си до 118 щатски долара, акаунтът му е бил блокиран, когато се е опитал да изтегли 20 долара. Освободени са само 35 щатски долара, докато над 83 щатски долара са били конфискувани, без да се посочват конкретни причини за нарушението на условията. Играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация и разяснения от екипа по жалбите. Поради липсата на отговор, жалбата е била затворена без по-нататъшно разследване или решение по това време.
Gamdom Casino - Акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 118 USD₮
Gamdom Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗаглавие на жалбата:
Задържани средства и блокирана сметка след проверка от ниво 2 на KYC
Текст на оплакването (описание):
Подавам тази жалба срещу Gamdom.com относно несправедливото изземване на средствата ми и закриване на акаунта ми.
Проблемът:
Депозирах 10 щатски долара в сметката си и успешно завърших проверката си за KYC ниво 2. След като играх честно на платформата, успях да увелича баланса си до 118 щатски долара.
Когато опитах да тегля за първи път $20, услугата беше деактивирана. Свързах се с поддръжката на живо и те ме информираха, че сметката ми е „в процес на проверка". Чаках търпеливо повече от 9 дни, през които продължих да проверявам за актуализации.
Резултатът:
Днес, след повече от 9 дни, Gamdom забрани акаунта ми. Те ми върнаха само $35 USD и конфискуваха останалите $83+ USD. Твърдяха, че съм нарушил техните Общи условия, но не успяха да предоставят конкретни доказателства или подробности относно това кое правило е нарушено.
Моята позиция:
Играх стриктно по правилата и спазвах всички насоки за „феърплей". Това ми се струва като измама, за да се избегне изплащането на легитимен победител. Имам скрийншотове на баланса си и статуса на потвърждение.
Моля CasinoGuru да се намеси и да ми помогне да възстановя оставащия си баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи предоставихте на казиното за вашата KYC проверка ниво 2?
- Съответният отдел прегледал ли е документите ви преди закриването на акаунта ви или те са били приети само в системата, чакайки да бъдат прегледани и одобрени?
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема MOHAMMAD_NADIM,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
