Играчът от Холандия подаде жалба срещу Gamdom за нарушение на политиките за отговорно хазарт, тъй като те му бяха позволили да създаде нов акаунт въпреки предишното му самоизключване. Той поиска възстановяване на сумата от 3500 евро поради това нарушение и поиска официално решение в рамките на седем работни дни. Жалбата беше потвърдена и разследвана от екипа по жалбите, който поиска документация, за да потвърди графика и подробностите за самоизключването и създаването на акаунт. Проблемът в крайна сметка беше разрешен по начин, удовлетворяващ играча, и жалбата беше маркирана като разрешена от играча. Екипът по жалбите потвърди приключването на случая и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
Gamdom Casino - Акаунтът на играча е бил неправилно активиран повторно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 500 €
Gamdom Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно сериозно нарушение на политиката за отговорно хазарт от страна на Gamdom и неизпълнение на задължението им за грижа като лицензиран оператор на хазартни игри.
В миналото закрих окончателно акаунта си в Gamdom поради проблеми, свързани с хазарта / за самозащита (изберете кое е приложимо). Въпреки това окончателно самоизключване, платформата наскоро ми позволи да регистрирам чисто нов акаунт, да депозирам средства и да играя хазарт.
Този нов акаунт беше създаден с помощта на абсолютно същите лични данни като моя преди това изключен акаунт:
Име:
Фамилия:
Телефонен номер:
Методи за депозити: Същата използвана банка / Skrill сметка
Съгласно разпоредбите на вашия лиценз за хазарт, те са законово задължени да поддържат ефективни системи за проверка, за да предотвратят повторната регистрация на самоизключили се играчи. Фактът, че вашата система е приела нова регистрация с абсолютно същото име и телефонен номер, е пряко и сериозно нарушение на вашите собствени протоколи за отговорно хазартиране и условия за лицензиране.
Моето искане: Поради тази груба небрежност и провала на KYC (Познай клиента си) и контрола за социална отговорност, изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени по тази нова сметка. Общата сума за възстановяване е 3500,-
Моля, незабавно да ескалирате този въпрос до вашия отдел по съответствие или правен отдел. Очаквам официален отговор и потвърждение за възстановяването на сумата в рамките на 7 работни дни.
Ако този въпрос не бъде разрешен задоволително, ще продължа и с връзка с Anjouan Gaming.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте първоначалния си акаунт в това казино и кога точно поискахте самоизключване? Моля, изпратете ми заявката си за самоизключване за първоначалния акаунт, заедно с отговора на казиното и всички последващи съобщения, потвърждаващи закриването на този акаунт, на [email protected] .
- Първият ви акаунт в това казино беше ли напълно потвърден?
- Кога точно създадохте втория си акаунт? Завършихте ли пълната KYC проверка за този акаунт или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Свързахте ли се с казиното, след като създадохте втория си акаунт и загубихте депозитите си, за да поискате възстановяване на сумата? Ако е така, какъв беше отговорът на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Trustworthly,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Trustworthly,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
