Gamblezen Casino - Заявката за теглене на играча и проверката на акаунта се забавят.

Подавам жалба относно начина, по който GambleZen обработва проверката на моя акаунт, тегленията и историята на акаунта ми.

Присъединих се към GambleZen на 29 май 2026 г. Рекламата на логото ви на сайта им и много високият ви рейтинг за безопасност ми дадоха чувство за сигурност.

Веднага след като отворих акаунта си, завърших процеса на потвърждаване на самоличността си в Sumsub и бях успешно потвърден. Впоследствие депозирах в акаунта си над 4000 канадски долара.

За да се уверя, че няма да има проблеми с бъдещи тегления, доброволно предоставих на GambleZen пълно банково извлечение, показващо всички депозити, направени в казиното. Изпратих имейл до поддръжката с молба за потвърждение, че всички изисквания за KYC са изпълнени и че акаунтът ми е напълно верифициран. Имейлите ми останаха без отговор.

Когато се свързах с чата на живо, ми казаха да не се притеснявам и ме информираха, че акаунтът ми продължава да се показва като „в очакване", само защото все още не съм извършил теглене. Представителят заяви, че след като направя теглене, статусът ми ще се покаже като потвърден.

На 31 май 2026 г. спечелих приблизително 1420,50 канадски долара, играейки „Hand of Anubis" и приблизително 1200 канадски долара, играейки „Gates of Olympus Scatter". Нито едно от двете не се показва в историята на игрите от 31 май, което би трябвало да е така. Предоставена е екранна снимка на печалбата от „Hand of Anubis". След тези печалби подадох две заявки за теглене от по 750 канадски долара.

Само едно теглене се появява в историята на акаунта ми.

Когато се свързах с чат на живо относно липсващото теглене, ми казаха, че съм го анулирал. Това не е вярно. Въпреки че бях анулирал други тегления по-рано, двете тегления от 750 канадски долара, направени след тези печалби, не бяха анулирани.

След това прегледах историята си на игрите и открих, че тя изглежда спира приблизително в 13:37:20 UTC на 31 май 2026 г. Не се показва никаква от активността ми от следващите няколко часа, включително печалбата от „Ръката на Анубис" от приблизително 1420,50 канадски долара или Scatter символа „Портите на Олимп", където спечелих допълнителни 1200 долара+/-.

Имам екранни снимки, показващи, че показаната история завършва на този времеви отпечатък и не включва останалата част от игровата ми активност за този ден.

Моите притеснения са следните:

• Профилът ми остава в статус „Изчакване на проверка", въпреки че я завърших и предоставих допълнителна документация.

• Имейлите ми с искане за потвърждение на верификацията не получиха отговор.

• Едно от тегленията ми от 750 канадски долара изглежда липсва.

• Историята на игрите ми изглежда непълна и не показва няколко часа активност, включително значителни печалби. Двете най-скорошни големи печалби на Hands of Anubis и Gates of Olympus Scatter не се показват в историята.

Моля GambleZen да предостави:

• Пълна история на играта за 31 май 2026 г.

• Пълна история на транзакциите.

• Потвърждение за всички подадени, анулирани или обработени заявки за теглене.

• Потвърждение на моя статус на верификация.

• Незабавно плащане на всички дължими ми средства.

Не искам никакви възнаграждения, свързани с бонуси. Просто моля казиното да предостави пълни записи и да обработи законните ми тегления без по-нататъшно забавяне.

Искам си 1500 долара незабавно и ви моля да преразгледате оценката си за това казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamblezen Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Попитали ли сте казиното за историята си на игрите на по-късна дата, с актуализирана крайна дата на вашата активност в казиното?
• Казиното изяснило ли е дали се изискват допълнителни стъпки от вас, за да преминете KYC (познай своя клиент) в казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Да, поисках историята 3 пъти и те не ми я предоставиха. Вместо това ми предоставиха отговор, който ще ви изпратя по имейл, който не отговаря на въпроса за липсващите 13 часа игрова история, в които са били двете големи печалби.

Ще ви изпратя имейлите. Благодаря.

И относно потвърждението. Предоставих им пълно банково извлечение, което показва банката, моето име, адреса ми, логото на банката и всяка една депозитна транзакция отпреди 5 дни. Те го игнорираха. След това днес ме помолиха за примерна сума, която искат, изпратих я и вече 3 дни нямам никакво плащане.

Здравей, Томас,

Бих искал/а да предоставя актуализация относно оплакването ми.

След подаването на тази жалба, GambleZen най-накрая потвърди по имейл, че акаунтът ми е напълно проверен и че вече мога да правя депозити и тегления без допълнителна проверка.

Въпреки това, все още имам сериозни опасения относно обработката на тегленията ми и историята на акаунта ми.

Първо, казиното все още не е предоставило пълната история на игрите и историята на транзакциите, които поисках. Тази информация е особено важна, защото има празнина в историята, видима за играча, между:

31.05.2026 г. 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

и

01.06.2026 г. 00:16:35 UTC (ID 1155990316)

Казиното се е позовало на дейност, за която се твърди, че е настъпила през този период, за да обясни движенията на баланса в моята сметка, но тези записи не са видими за мен и не са предоставени въпреки моите искания.

Второ, обработката на тегленията в казиното остава обезпокоителна.

Историята ми на тегленията показва, че заявка за теглене на 750 канадски долара, поискана на 31 май 2026 г., е била отменена. В резултат на това трябваше да подам нова заявка за теглене на 750 канадски долара на 3 юни 2026 г., която все още е в процес на обработка.

Това не е първото теглене, което е било отменено по време на престоя ми в сайта.

След като поставих под въпрос състоянието на средствата си, казиното отговори, че тегленето ми не е било отхвърлено и просто чака преглед от финансовия отдел на принципа „първи дошъл, първи обслужен".

Въпреки че оценявам това обяснение, ми е трудно да разбера защо напълно верифициран акаунт продължава да претърпява анулирани тегления и забавяния, особено след като депозити над 4000 канадски долара са били приети незабавно.

Към този момент основните ми искания остават:

Пълна история на игрите и транзакциите за 31 май 2026 г., включително липсващия период, посочен по-горе. Това ще докаже, че ми дължат допълнителни 750 долара.

Незабавно плащане на първите ми 750 долара

Вярвам, че е разумно да очаквам пълна прозрачност по отношение на игровите записи и навременна обработка на тегленията, след като казиното потвърди, че акаунтът ми е проверен.

Благодаря ви за съдействието.

Тегленето ми от 750 канадски долара не беше просто забавено веднъж. Вече е отменено два пъти от GambleZen.

Първоначалното теглене беше подадено на 31 май 2026 г. Вместо да го обработят, GambleZen го анулира и ме инструктира да подам тегленето отново чрез Interac.

Направих го и тегленето отново не беше изплатено.

Това се случва въпреки факта, че GambleZen потвърди по имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран и че мога да правя тегления без допълнителна проверка.

В този момент не търся друго обяснение защо тегленето е било отменено. Моля GambleZen да изплати сумата от 750 канадски долара, която е непогасена от 31 май 2026 г.

Също така все още не съм получил пълната история на игрите и транзакциите, която поисках за 31 май 2026 г., включително липсващия период между 31.05.2026 13:37:20 UTC и 01.06.2026 00:16:35 UTC.

Здравейте, получих първите 750 долара. Не са ми изпратили историята на играта за вторите 750 долара, които ми дължат. Все още ли планирате да разгледате това оплакване? Мина известно време... Благодаря.

Благодаря за актуализациите.

Бихте ли обяснили дали печалбите, за които говорите, в момента се кредитират към баланса на вашия играч? Липсата на записи за историята на игрите единственото несъответствие, което наблюдавате, ли е?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Томас,

За да уточня просто:

Получих първото теглене от 750 канадски долара.

Втората заявка за теглене на 750 канадски долара изчезна заедно с цялата история на играта за съответния период (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Това липсващо теглене и липсваща история са единствените несъответствия, които изпитвам в момента.

Всичко останало, включително KYC и проверка на акаунта, е завършено. Молбата ми е да бъде изплатено второто теглене и да бъде предоставена пълната история на играта за 31 май 2026 г.

Благодаря ти

Възможно ли е това оплакване да бъде прехвърлено на някой с малко повече време? Gamblezen все още има рейтинг 9.5, което е скандално. Това оплакване е много просто. Дължат ми 750 долара, което ще си личи от липсващата история на игрите.

Благодаря за потвърждението и предоставената до момента информация.

Казиното обработи ли изплащането ви след последната ви публикация?

Моля, уведомете ме.

Според съобщението ми отпреди 1 седмица

Здравей, Томас,

За да уточня просто:

Получих първото теглене от 750 канадски долара.

Втората заявка за теглене на 750 канадски долара изчезна заедно с цялата история на играта за съответния период (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Това липсващо теглене и липсваща история са единствените несъответствия, които изпитвам в момента.

Всичко останало, включително KYC и проверка на акаунта, е завършено. Молбата ми е да бъде изплатено второто теглене и да бъде предоставена пълната история на играта за 31 май 2026 г.

Благодаря ти

Уважаеми gpac2024,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми gpac2024 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Gamblezen Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Gamblezen ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето в обработката на тегленето и верификацията на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей, Кубо!

Относно проверката:

Играчът завърши пълна проверка, след като предостави всички необходими документи. Статусът на акаунта му беше променен на „Проверен" и ние го уведомихме съответно.

Относно тегленията:

Играчът е подал множество заявки за теглене с течение на времето, някои от които са били анулирани лично от него, докато други са били анулирани поради вътрешни процедури. В крайна сметка само едно теглене е било обработено и изплатено на играча . Всички останали средства, за които играчът говори, са били загубени чрез продължаване на играта, след като е анулирал собствените си заявки за теглене.

Относно историята на играта:

Предоставихме на играча подробни инструкции как да получи достъп до пълната си история на игрите - както директно в интерфейса на играта, така и в секцията на личния акаунт. След като изпратихме това обяснение, играчът не се свърза с нас относно евентуални проблеми с историята на игрите му.

Нашата позиция:

Изпълнихме всичките си задължения към играча. Тегленето беше обработено и изплатено. Всички допълнителни средства, които играчът твърди, че му се дължат, просто не бяха налични, тъй като бяха заложени и загубени от самия играч. Считаме това оплакване за неоснователно.

Готови сме да съдействаме с вас и да предоставим всякакви допълнителни материали, ако е необходимо.

Ще изпратим всички доказателства за залозите, направени от играча, на вашия имейл адрес за по-нататъшен преглед.

С най-добри пожелания,

Казино Гемблезен.

Втората заявка за теглене на 750 канадски долара изчезна заедно с цялата история на играта за съответния период (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

НЯМА ИСТОРИЯ МЕЖДУ ПОСОЧЕНОТО ВРЕМЕ И ТЕ НЕ СА Я ПРЕДОСТАВИЛИ. ТЯ МИСТЕРИОЗНО ИЗЧЕЗНА. ТАЗИ ИСТОРИЯ Е ТАМ, КЪДЕТО СА ДВЕТЕ ПО-ГОЛЕМИ ПЕЧАЛБИ.

ЗА 20-ТИ ПЪТ НИ Е НУЖНА ЛИПСВАЩАТА ИСТОРИЯ МЕЖДУ 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

и

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). ИМА ИСТОРИЯ ПРЕДИ И ИСТОРИЯ СЛЕД.

Бих искал да уточня един много важен момент, защото отговорът на GambleZen е подвеждащ.

Не твърдя, че не съм получил първото теглене от 750 канадски долара. Наистина получих това първо теглене.

Моето оплакване се отнася до втората заявка за теглене на 750 канадски долара, която изчезна заедно с липсващата история на игрите за съответния период.

Въпросът е следният:

Направих две заявки за теглене на 750 канадски долара след печалбите си на 31 май 2026 г.

Получих първото теглене от 750 канадски долара.

Втората заявка за теглене на 750 канадски долара изчезна и не е отразена в историята, видима за играча, която ми е достъпна.

Историята на игрите, с която разполагам, също съдържа празнина между 31.05.2026 13:37:20 UTC и 01.06.2026 00:16:35 UTC.

Този липсващ период включва играта и транзакциите, свързани с втората заявка за теглене.

Така че, за да бъда ясен, оплакването ми не е, че GambleZen не е успял да изплати първото теглене на 750 канадски долара. Оплакването ми е, че второто искане за теглене на 750 канадски долара е изчезнало заедно с липсващата история и все още не съм получил пълната история на играча за този период.

Благодаря ти.

Уважаеми gpac2024 ,

Прегледах подробно пълната история на играта, предоставена от казиното.

Въз основа на записите, няма липсващи записи между 31 май и 1 юни, както твърдите. Всеки залог, заявка за теглене и анулиране на теглене се записва в историята на играта.

Графикът на вашите заявки за теглене е следният:

1. 750 CAD, заявени на 31 май в 02:47 ч. - анулирани на същия ден в 14:27 ч.
2. 700 CAD, заявени на 31 май в 16:08 ч. - анулирани на същия ден в 16:10 ч.
3. 750 CAD, заявени на 31 май в 16:27 ч. - отменени на 2 юни в 16:30 ч.
4. 750 CAD, заявени на 3 юни в 12:52 ч. - отменени на 5 юни в 07:06 ч.
5. 750 CAD, заявени на 5 юни в 09:39 ч. - обработени и изплатени

Всички средства от предишните заявки за теглене бяха върнати в баланса ви в казиното след анулиранията и бяха използвани в по-нататъшна игра. Следователно, нямате право да получите допълнително изплащане, тъй като останалите средства бяха изразходвани по време на игра.

Поради тази причина отхвърлям жалбата Ви като неоснователна .

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо