Играчът от Германия имаше чакащо теглене на 500 евро в Gamblezen Casino от 27 август 2026 г. и беше завършил всички KYC верификации за своите методи на плащане. Той обаче се сблъска с неоправдано забавено плащане и проблеми с получаването на автоматични имейли, докато поддръжката чрез чат на живо отказа да помогне с верификацията на акаунта му. Разгледахме случая, потвърдихме, че всички необходими документи са подадени и че акаунтът му е успешно верифициран. След това казиното обясни, че тегленето е било анулирано, защото е трябвало да се използва банков превод, и след като той беше помолен да подаде нова заявка чрез този метод, оплакването беше маркирано като разрешено от играча.
Gamblezen Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, екип за жалби, подавам жалба относно предстоящото ми теглене на 500 € в Gamblezen Casino, заявено на 27 август 2026 г. Ключови подробности: - Играно само с истински пари (160 € Feature Buy), БЕЗ активен бонус. - Изпратил съм всички изисквани документи за KYC проверка за моите 3 метода на плащане. - Автоматизираните системни имейли от казиното относно KYC не достигат до мен поради проблеми с доставката на имейли. Поддръжката чрез чат на живо отказва да потвърди акаунта ми ръчно или да предостави актуализации на състоянието, дори сменя езика, за да избегне отговор. Плащането се забавя неоснователно със закъснели KYC процедури. Учтиво моля за вашето съдействие, за да потвърдя акаунта си и да освободя 500 €.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми skyrexzz,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Бихте ли уточнили дали сте качили документите през вашия казино акаунт или сте ги изпратили до казиното по имейл?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за отговора. Ето конкретните подробности относно моите документи:
1. Представени документи:
- Лична карта / Паспорт (от двете страни)
- Снимка на моята физическа банкова карта (със скрити чувствителни цифри за сигурност)
- Извлечения от Revolut/други банкови сметки
- Снимка на екрана на моята виртуална дигитална кредитна карта (което е стандартна практика и беше напълно прието от други лицензирани казина като Stake7)
2. Метод на подаване:
- Идентификационният номер е качен директно през портала на казиното.
- Всички останали документи за потвърждаване на метода на плащане бяха изпратени директно по имейл до [email protected] .
Въпреки че представих всички изисквани доказателства, казиното забави процеса и автоматизираните им системни имейли не достигат до мен. Поддръжката чрез чат на живо не реагира и не е полезна по отношение на ръчната проверка.
С най-добри пожелания,
скайрекс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми skyrexzz,
Разгледах информацията относно Вашето оплакване - Вие сте подали всички необходими документи и акаунтът Ви е успешно потвърден. Относно тегленето Ви: заявката беше анулирана, защото трябва да използвате банков превод за плащането си. Моля, изпратете нова заявка за теглене, използвайки този метод.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
skyrexzz, поиска ли тегленето чрез банков превод, както беше предложено от представителя на казиното? Има ли някакви новости по този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей, Кристина, за съжаление, служебни ангажименти ми попречиха да отговоря по-рано. Казиното вече обработи изплащането и аз получих средствата; процесът по KYC също е завършен. Бих искала да благодаря на двете страни за бързата им помощ и да се извиня за причиненото неудобство. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми skyrexzz,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми skyrexzz,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
