Играчката от Квебек се сблъска с проблеми с тегленето си, тъй като отделът KYC поиска скрийншотове на нейния онлайн банков профил, които тя беше изпращала многократно без успех. Тегленията ѝ бяха анулирани и тя не беше получила допълнителна комуникация от казиното. Поискахме я за имейла за потвърждение от казиното и подробности за вече предоставените документи, но тя не отговори на нашите искания или напомняния. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена засега поради липса на съдействие от нейна страна.
Gamblezen Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$2 000
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЧрез чат на живо ми казват, че всичко е наред с тегленето ми, но когато изпратя имейл до отдела за KYC, ме молят за екранна снимка на личния ми онлайн банков профил, която съдържа следната информация:
Номера на институции, транзитни номера и номера на сметки.
Изпратих им няколко скрийншота, но нито един не е правилен.
Сега не ми отговарят по имейл, тегленето ми беше анулирано и не получих имейл с обяснение защо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла от казиното, съдържащ заявката за потвърждение, която забавя обработката на тегленията ви? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете и документа, който сте предоставили на казиното за проверка.
- Какви документи сте предоставили на казиното за верификация на акаунта си досега? Някой от документите ви прегледан и одобрен ли е от съответния отдел?
- Кои от документите ви все още чакат проверка?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Gyeah97,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
