Играчката от Литва се сблъска с проблеми с акаунта си, след като се опита да изтегли 500 евро. Въпреки че преди това потвърди акаунта ѝ, казиното поиска допълнителна проверка и многократно отхвърли представените от нея документи. Помолихме я за повече подробности и поддържаща комуникация, но тя не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
Gamblezen Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНаправих теглене на 500 евро. Всичко беше наред. На следващия ден казиното ми изпрати имейл относно необходимостта да потвърдя отново акаунта си (той беше потвърден преди), защото никога не правя депозити, преди акаунтът ми да не бъде потвърден. Затова качих банковото си извлечение с моето име и адрес за одобрение. Те отхвърлиха документите ми, изпратих друг документ от данъчната служба с моето име и адрес. Отново ме отхвърлиха. Изглежда, че казиното не иска да изтегли печалбите ми, защото всички документи, които качих, отговаряха на изискванията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamblezen Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Казиното посочи ли причини за отхвърлянето на вашите документи или предостави ли насоки кои документи са необходими?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Поискахме разяснения от нашия отдел „Знай своя клиент".
За да завърши верификацията, играчът трябва да качи екранна снимка от своя Neteller акаунт, показваща:
Имейл адрес,
Адрес на жилище,
Страница с лични данни на титуляра на акаунта.
Играчът е качил екранна снимка от Skrill, но все още не е предоставил тази от Neteller.
Тегленето ще бъде обработено веднага след като получим правилния документ.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема elenute1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
