Играчът от Германия се сблъска с трудности при потвърждаването на акаунта си за теглене, тъй като статусът показваше както „в очакване на потвърждение“, така и „непотвърдено“. Бутонът „продължи“ не реагираше за повторно подаване, което накара играча да повярва, че казиното задържа печалбите му, въпреки че е предоставил доказателство за адрес и самоличност. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. По това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение.
Gamblezen Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 499 €
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе ми позволяват да се потвърдя. Казват ми, че акаунтът ми не е потвърден, но също така, че потвърждението е в процес на проверка. Бутонът „продължи" е сив и не ми позволява да кликна, за да изпратя отново. Чувствам се сякаш ми удържат печалбите. Успешно доказах адреса си. Бях доказал и самоличността си, но сега казват, че е грешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли потвърдили дали сте посочили правилната си дата на раждане в профила си в казиното?
- Цялата лична информация във вашия акаунт съвпада ли с данните, посочени в документите ви за самоличност?
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на сърфиране или да използвате друг браузър или устройство, за да проверите дали проблемът с потвърждението продължава?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно проблемите, които изпитвате? Ако е така, какви инструкции или предложения са ви предоставили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mandy12345,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
