Играчът от Австралия поиска теглене, направено на 19.02.2026 г., но се сблъска с проблеми при предоставянето на доказателство за открадната си карта Visa, използвана за депозити. Въпреки че предостави банково извлечение с името си и последните четири цифри от картата, казиното поиска официален документ, който тя не можа да получи, тъй като картата беше подменена. Тя се опита да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговори. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че екипът по жалбите не предостави конкретни подробности за решението.
Gamblezen Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 150
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНаправих 3 тегления на 19.02.2026 г.... нито една не е оспорена, проблемът е, че им е необходимо доказателство за 1 от моите Visa карти, която беше открадната и с която депозирах миналата година, а впоследствие я замених, но замених само картата, а не сметката. Сега им дадох копие от банковото си извлечение, като последните 4 букви от транзакциите са показани, а на това извлечение са и моето име и адрес, но очевидно това не е достатъчно... по някаква причина не направих снимка на тази Visa карта, но я имах само за кратко време. Отидох в клона си и те не могат да ми дадат документ за това, което търсят... което е...
Първите 6 цифри и последните 4 цифри на картата
Датата на изтичане
Моето име
Разбира се, имам тази информация, просто не я използвам като официален документ. На всички сайтове на Националната банка на Австралия, като интернет банкирането и мобилното приложение, не ми дават този документ, освен банково извлечение, което няма дата на валидност и първите 6 цифри.
Опитвам се да се свържа с банката си и пиша имейли на Gamblezen, тъй като не мога да получа това, което ми трябва, но те просто не отговарят и не знам какво да правя. Няколко пъти ги помолих да ми дадат точно точната дата на транзакцията, за да мога да им дам тези данни от банката за транзакцията, която съм направил, но не получих отговор повече от няколко пъти. Проблемът е, че картата вече не съществува, така че не мога да получа това, което конкретно искат. Банковото извлечение би трябвало да е достатъчно. Ако мога да получа датата, мога да изпратя копие от транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до кредитната карта, която сте използвали за депозиране в сметката си в казиното?
- Преминахте ли KYC проверката в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила
Вярно е, че ми подмениха картата, тъй като беше открадната, а последната транзакция по нея беше на 18.12.2025 г. Така че не мога да получа това, което искат от мен, освен извлеченията.
Те приеха всички останали документи за проверка... моята лична карта, другите карти, използвани за тази сметка и т.н. ... но казаха, че докато не представя официален документ, съдържащ първите 6 и последните 4 цифри, датата на валидност и името, няма да платят.
Благодаря ви за отделеното време
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, бърза информация... Най-накрая получих някои документи от банката NAB по имейл и ги изпратих директно на kyc имейла на gamblezens и всичко, което получих в отговор, беше същото писмо, в което ми казваха, че ми трябват документи, бла бла... но аз дадох ТОЧНО това, което поискаха... изпратих го 3 пъти и всеки път един и същ отговор...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви много за актуализацията. Бихте ли могли да препратите документа, който сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното директно на имейла ми?
Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nichola,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Nichola,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Nichola,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
