Gamblezen Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

На 07.07.2025 г. направих депозит от 20 евро, мислейки, че ще получа дневния бонус. Говорих с асистент и той ми каза, че за да го получа, трябва да депозирам 25 евро. Направих още един депозит от 25 евро и получих паричен бонус и един с безплатни завъртания.

Прекарах дневните завъртания, където спечелих, ако не се лъжа, €25. Играх цял ден, за да освободя спечелените от игрите суми и да мога да направя теглене. Имах горе-долу €400 и когато достигнах целта, отидох да проверя баланса и той беше намален до €98,60 и загубих бонус баланса за игра в казиното. Говорих със служителя и той ми каза, че това са условията на казиното, което според мен е супер несправедливо. Ако направим депозит, за да получим бонусите, и след това играем, за да достигнем целта за теглене, спечелените суми са наши. Спечелих само €400 в една игра. Изпращам данните за историята на играта за тази печалба. Когато играх Candy Ways Bonanza 2 Megaways на 07.07.2025 г. в 15:43:04 ч. с ID 203388160, имах бонус баланс от $53,89. Скоро след това играх отново в 15:44:13 с ID 203388292 и спечелих R$400.12, което ми даде бонус баланс от R$454.01. По-късно играх Piggy Bonanza Halloween в 16:37:15 с ID 134057866 и имах бонус баланс от €380.96. Междувременно играх Nighty Masks в 17:21:09 с ID 667404622 и спечелих €120.62 и имах бонус баланс от €501.58. С настоящото моля да ми бъде върнато това, което ми по право принадлежи, в противен случай ще подам жалба по съдебен ред.

Днес получих имейл, в който ми казваха да депозирам 20 евро и след това да ги активирам в чата, за да спечеля 75 безплатни завъртания в Sugar Rush. Направих депозита и след това изпратих екранната снимка на имейла в чата. Асистентът каза, че е бил отказан от администрацията. Опитах се да изтегля 20-те евро, но и те бяха отказани. С настоящото моля да ми бъде върнато това, което ми по право принадлежи, в противен случай ще подам жалба по съдебен ред.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Gamblezen Casino. Проверих общите условия за бонуси на казиното и открих следното правило:

1.4. Всички печалби от който и да е бонус за депозит са ограничени до 5 пъти размера на бонуса. Това се отнася както за максималната сума, която може да бъде конвертирана в реални пари, така и за максималната сума за теглене. Всички излишни средства ще бъдат конфискувани преди теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Какъв беше точният размер на бонуса, който получихте?
• Бихте ли могли да споделите линковете към конкретните бонуси, за които говорите, или скрийншотовете с описанията на бонусите?
• Що се отнася до втората част на оплакването ви, заложихте ли депозираните си пари, преди да поискате теглене? Според условията , сумата на депозита трябва да бъде заложена три пъти, преди да може да бъде изтеглена.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Направих депозит от 25 евро и получих паричен бонус и бонус с безплатни завъртания.

Прекарах дневните завъртания, където спечелих €22,60. Играх цял ден, за да освободя спечелените от игрите суми и да мога да направя теглене. Имах горе-долу €400 и когато достигнах целта, отидох да проверя баланса и той беше намален до €98,60 и загубих баланса от бонуса за игра в казиното.

Преди да направя депозита от €25, имах реален баланс от €13,48, след което изчезнах и се превърнах в €25,03.

Днес посетих сайта, за да направя скрийншотове на историята от 7.07 до 8.07, но тя беше непълна. Свързах се с чата и ето техния отговор. Изпратих имейл до... [email protected] Питам за пълната история на игрите, бонусите и депозитите от ден 7/07 до ден 8/07. Чакам отговор.

Имам още екранни снимки, но този чат прозорец е ограничен.

Уважаеми играчи, бихте ли споделили историята на бонусите от вашия казино акаунт, както и комуникацията ви с казиното по този въпрос? Получихте ли обяснение от екипа по поддръжка защо бонусът е ограничен по този начин?

Моля, прикачете скрийншотовете на историята на бонусите и комуникацията тук или ги изпратете на имейл адреса ми [email protected] Благодаря.

Изпратих имейл до [email protected] Благодаря ви за помощта и вниманието.

Най-добри пожелания

Таня Антунес

Уважаеми играч, проверих всички скрийншотове, които споделихте. Дневният бонус, който поискахте, беше комбиниран от две части: бонус за депозит в брой и безплатни завъртания. Въз основа на историята на залозите и описанието ви на събитията, предполагам, че сте загубили паричната част от бонуса по време на залагане, а частта за безплатни завъртания е останала. Успешно сте заложили безплатните си завъртания, но според условията за бонус на казиното, максималната разрешена сума за теглене, спечелена от безплатни завъртания в казино бонус, е 100 евро. Ето защо печалбите ви бяха ограничени.

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение , ние считаме наложения лимит на печалбата за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Ние обаче приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра. Мога да заключа, че казиното е действало в съответствие с техните правила и условия.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, много съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия