Gamblezen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази жалба срещу Gamblezen Casino относно несправедливата конфискация на €950.89 от моя баланс и анулирането на тегленето ми от €1100. Казиното погрешно тълкува и злоупотребява с Правилото за бонуси 1.4, за да анулира законните печалби с истински пари.

Последователност на събитията:

Получих бонус от €30 и успешно изпълних всички изисквания за превъртане.

След завършване на залагането, автоматизираната система на Gamblezen правилно приложи Правило 1.4: балансът ми беше ограничен и автоматично намален до точно 150 евро (5 пъти сумата на бонуса). Излишните бонус печалби бяха премахнати от системата.

Точно в този момент останалите 150 евро бяха официално конвертирани и прехвърлени в моя баланс с истински пари/пари.

НЕ направих никакви нови депозити. Просто продължих да играя игри, използвайки този отключен баланс от 150 евро в реални пари. Поех истински риск със собствените си реални средства и успях да спечеля общо 1100 евро.

Когато поисках теглене, финансовият отдел го анулира и конфискува 950,89 евро, твърдейки, че Правило 1.4 се прилага за всички последващи печалби завинаги, тъй като средствата първоначално произхождат от бонус.

Защо казиното греши:

Правило 1.4 гласи: „Всеки превишен баланс ще бъде анулиран преди теглене." Системата на казиното вече е извършила точно това анулиране, когато е намалила баланса ми до 150 евро. След като парите станат „Реални пари", те вече не са обвързани с ограничения за бонуси. Казиното ми позволи да залагам този паричен баланс свободно, без никакви ограничения или изскачащи предупреждения. Конфискуването на печалби със задна дата, след като играч поеме легитимен риск с конвертирани пари, е изключително несправедливо и хищническо.

Прецедентен случай:

Бих искал да подчертая, че Casino Guru вече е постановило решение срещу Gamblezen Casino по 100% идентичен случай, при който печалбите на играча след конвертирането бяха възстановени:

(Вижте: https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1)

Действах изцяло добросъвестно и спазих всички писмени условия. Моля екипа на Casino Guru да посредничи в този спор и да ми помогне да си възстановя конфискуваните средства от €950,89 и да завърша тегленето на €1100.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamblezen Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?
• Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
• Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай. Ето точните отговори на вашите въпроси, базирани на моя опит и приложените екранни снимки:

Бяхте ли информирани по някое време, че условията за бонуса остават приложими дори след като изискването за превъртане е изпълнено?

Не, никога не съм бил информиран от системата, нито е имало изскачащо съобщение или известие, което да посочва, че условията на бонуса ще важат за моята игра след конвертирането. Действах напълно добросъвестно, приемайки, че след като системата автоматично коригира баланса ми, останалите средства са стандартни реални пари.

Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?

Да, както можете да видите на приложената екранна снимка, интерфейсът на Gamblezen ясно разделя акаунта на отделни секции: „Guthaben" (Реален баланс) и „Bonus-Guthaben" (Бонус баланс).

Балансът, с който продължихте да играете, показа ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?

След като изискванията за превъртане бяха изпълнени, балансът ми автоматично беше ограничен и преместен изцяло в секцията „Guthaben" (Реален баланс). Секцията „Bonus-Guthaben" спадна до 0,00 евро. Средствата бяха изцяло показани като реални, теглими пари и системата ми позволи да залагам, използвайки този реален баланс, без никакви софтуерни ограничения.

Бих искал също да поясня историята на транзакциите, показана на екранната снимка:

Анулираното теглене на €141.00 беше заявка, която първоначално направих сам след конвертирането на бонуса, но реших да я анулирам сам, за да продължа да играя с реалния си баланс. След това успешно увеличих баланса си до €1100. Поисках тегления на обща стойност (€500 + €500 + €100). Казиното анулира тези конкретни заявки, конфискува €950.89 и обработи само ограничената сума от €150 (-150.00 € заключени).

Както се казва в „Mail from Gamblezen Finance Team"

Това потвърждава, че ми позволиха да играя свободно и да рискувам собствения си конвертиран паричен баланс, само за да приложат „двоен таван" след като спечелих, което съответства на прецедента, който цитирах.

Още веднъж благодаря за посредничеството.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми потребители на suitedmemo,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Gamblezen Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Gamblezen,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите на играча са били конфискувани. Освен това, играчът твърди, че максималният лимит за теглене, свързан с бонуса, е бил ефективно приложен два пъти. Моля, уточнете дали това е правилно, обяснете как е изчислен крайният баланс на играча и посочете съответните Общи условия, които подкрепят решението на казиното. Ако има такива, моля, предоставете и всички съответни подкрепящи доказателства, като например дневник на играта на играча, история на бонусите, история на баланса или други записи, които потвърждават заключенията на казиното.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Скъпи Самюел,

Благодаря ви, че поехте случая ми и ясно се отнесехте към проблема с „двойното ограничение" в казиното.

Няма нови актуализации или промени от моя страна след последните ми съобщения. Вече предоставих всички скрийншотове и подробности. Сега чакам обяснението на Gamblezen Casino.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

Мехмет Ефе Юксел

Скъпи Самюел,

Благодарим Ви за предоставената информация относно това оплакване.

Прегледахме ситуацията с играча Suitedmemo.

По време на нашето разследване беше установена техническа грешка, която е повлияла на баланса на играча. В резултат на това решихме да разрешим въпроса в полза на клиента - средствата са изцяло върнати в баланса на играча.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Пожелаваме ви приятно игрово изживяване!

С най-добри пожелания,

Казино Гемблезен

Здравейте на всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми казино Gamblezen,

Благодаря ви, че разследвахте този въпрос и предоставихте актуализация. Оценявам готовността ви да прегледате случая и да го разрешите в полза на играча, след като установите техническия проблем.

Уважаеми потребители на suitedmemo,

Казиното потвърди, че средствата са напълно върнати във вашия баланс.

Бихте ли потвърдили дали това е правилно от Ваша страна и дали вече имате достъп до цялата въпросна сума? Ако е възможно, моля, уведомете ме също дали сте успели да подадете заявка за теглене или дали има някакви останали проблеми, които все още трябва да бъдат решени.

Ще чакам вашето потвърждение, преди да продължа напред.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Здравейте на всички

Наистина съм благодарен и на двете страни, тъй като днес получих точната сума в банковата си сметка.

От моя страна случаят е решен

Благодаря за помощта

Мехмет Ефе Юксел

Уважаеми потребители на suitedmemo,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру