Играчът от Швейцария е депозирал 74 евро в GambleZen.com и е активирал 80% бонус. След като е изпълнил изискванията за бонуса, той е играл с истински пари и е увеличил баланса си до 153 146,11 евро, но заявката му за теглене е била отхвърлена, а печалбите са били изтрити съгласно условията на бонуса, които според него са били неправилно приложени към истински пари. Той е поискал подробен преглед и изплащане на реалните му печалби, позовавайки се на липса на уведомление и нелоялни практики. Екипът по жалбите се е намесил и е потвърдил двойно удържане от казиното, в резултат на което печалбите на играча са били върнати в баланса му и са били достъпни за теглене. Проблемът е бил решен и играчът е изразил благодарност за получената подкрепа. На по-късен етап случаят е бил възобновен по искане на играча, тъй като той е поискал възстановяване на баланса, който впоследствие е загубил. Това искане обаче не е било счетено за свързано с първоначалната жалба и следователно случаят в крайна сметка е бил приключен като неоснователен.
Gamblezen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Други
Сума: 153 146 €
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводНа 22 юли 2025 г. депозирах 74 евро в GambleZen.com и получих 80% бонус за депозит. Активирах бонуса, играх и първоначално заложих сумата си до приблизително 30 000 евро. След това всички излишни печалби от бонуса бяха премахнати съгласно условията на бонуса, оставяйки точно 296 евро реални пари в сметката ми.
Тези 296 евро вече не бяха обвързани с бонус, защото бях изпълнил целия бонус оборот и се осъществи автоматично конвертиране в реални пари.
Продължих да играя с тези 296 евро реални пари – без активен бонус, без нов депозит, без нови условия – и увеличих сумата до 153 146,11 евро.
На 24 юли 2025 г. поисках теглене на 1500 евро. Заявката обаче беше отхвърлена и всичките ми печалби с истински пари от 153 146,11 евро бяха изтрити, като се позоваха на условията за бонуса 1.4 (лимит на печалбата от 5× сумата на бонуса) и 1.5 (изискване за теглене преди по-нататъшна игра).
Възразявам срещу това решение по следните причини:
Печалбите ми от €153,146.11 вече не бяха постигнати с бонус пари.
Правила 1.4 и 1.5 не могат да се прилагат със задна дата към печалби с истински пари след конвертиране на бонуса.
Не получих никакво известие, че продължаващата ми игра с €296 автоматично ще анулира печалбите ми.
Това е нелоялна, непрозрачна практика, която според мен нарушава правилата на ЕС за защита на потребителите и принципа за отговорно хазартно поведение.
Вече се свързах с поддръжката, но заявката ми беше отхвърлена, без случаят да бъде разгледан подробно.
Затова призовавам за:
Честен преглед на моя геймплей,
Възстановяването и изплащането на моите печалби от истински пари в размер на 153 146,11 евро,
Конкретно обяснение защо е била изтрита печалба, за която е доказано, че не е включен бонус.
Готов съм да предоставя всички доказателства (депозит, оборот, банкови извлечения).
Казино: GambleZen
Оператор: Altacore NV (Кюрасао)
Доставчик на платежни услуги (ЕС): Altaprime Ltd, Кипър
Акаунт на играча: [вашето потребителско име]
Депозит: 74 евро на 22 юли 2025 г.
Печалби с истински пари: €296 → €153,146.11
Анулиране на наградата: 24 юли 2025 г.
Адрес за поддръжка:
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamblezen Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Преминавали ли сте през проверка на акаунта в миналото?
- Бихте ли уточнили кои слот игри сте играли, докато сте залагали бонуса и след това, доколкото ви е известно?
- Бихте ли споделили отговора от казиното на вашата жалба за преразглеждане на решението на казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводПоследно правно предупреждение – Незабавно искане за плащане на 153 146,11 евро и предстоящо съдебно дело
Уважаеми GambleZen / Altacore NV / Altaprime Ltd. и съответните регулаторни органи,
Това писмо представлява Вашето последно и неотменимо предупреждение, преди да започна незабавни и всеобхватни съдебни, регулаторни и наказателни производства относно незаконното изтриване и задържане на моите законни печалби с истински пари в размер на 153 146,11 евро, както и ответното закриване на сметката ми.
Копирам документи от всички съответни органи за лицензиране, защита на потребителите и правоприлагане в Швейцария, Европейския съюз и Кюрасао, за да гарантирам пълна прозрачност и регулаторен надзор върху вашите незаконни бизнес практики.
Обобщение на нарушенията и правните основания
Балансът от 296 евро беше напълно конвертиран в реални пари след пълното изпълнение на изискванията за залагане на бонуса. Това са безспорни реални пари, които вече не подлежат на никакви бонус условия.
Печалбите от €153,146.11 са генерирани изключително от игра с истински пари, след като бонусът е конвертиран и освободен.
Многократното Ви твърдение, че тези средства остават обект на ограничения за бонуси, е съществено невярно представяне и нарушение на договора, нарушаващо Член 1.5 и основните закони за защита на потребителите.
Заличаването и задържането на средствата ми със задна дата от Ваша страна представлява неоснователно обогатяване, измамно поведение и умишлено злоупотреба с доверие.
Закриването на акаунта ми веднага след моите законни искания за данни и правни въпроси е ясен акт на отмъщение и възпрепятстване, забранен съгласно GDPR (членове 12, 15, 82), швейцарския DSG (член 41) и свързаните с него разпоредби.
Непредоставянето от Ваша страна на пълна история на транзакциите и бонусите е допълнително нарушение на задълженията за защита на данните и прозрачност.
Официално уведомяване на органите и потребителските платформи
Моля, имайте предвид, че официално съм уведомил и съм включил следните органи и организации за защита на потребителите:
Curaçao eGaming – Лицензионен и регулаторен орган, отговорен за вашите операции
Сътрудничество в защита на потребителите (CPC) Кипър – мрежа за прилагане на потребителските права в целия ЕС
Мрежа на европейските потребителски центрове (ECC-Net) – орган за разрешаване на трансгранични спорове
Швейцарски федерален комисар по защита на данните и информацията (EDÖB) – Зачитане на правата върху данните
Швейцарска федерална полицейска служба (Fedpol) – Потенциално криминално разследване за измама и нарушения на данните
Основни платформи за наблюдение на потребителите, включително AskGamblers, Casino Guru и Trustpilot, където са подадени подробни жалби за защита и предупреждение на други потребители
Изисквания за незабавно съответствие
С настоящото изисквам:
Незабавно плащане на пълната сума от 153 146,11 евро по регистрирания от мен метод за теглене, в рамките на 5 работни дни — не по-късно от сряда, 30 юли 2025 г.
Незабавно предоставяне на пълната история на акаунта, бонусите, транзакциите и одита в машинночетим формат (CSV, PDF).
Писмено обяснение и отмяна на незаконното закриване на моята сметка, включително всички вътрешни комуникации и обосновки.
Последици от неспазване
Ако не изпълните изцяло и навременно, аз ще:
Незабавно да се започне официално съдебно производство срещу Altacore NV и Altaprime Ltd. в Швейцария, Европейския съюз и Кюрасао.
Подавайте координирани искания и жалби за правоприлагане до Curaçao eGaming, CPC Cyprus, ECC-Net, EDÖB и швейцарските правоприлагащи органи.
Започване на наказателни разследвания за измама, злоупотреба с доверие, нарушения на защитата на данните и нелоялни търговски практики.
Публично разкрийте този въпрос чрез медии, потребителски форуми и социални мрежи, за да предупредите и защитите потребителите по целия свят.
Да се използват всички налични средства за защита, включително съдебни забрани, искове за обезщетение, молби за отнемане на лиценз и регулаторни санкции.
Това писмо служи като Вашето окончателно и обвързващо правно уведомление. Всеки опит за забавяне, избягване или укриване на доказателства ще бъде документиран и преследван с максимална правна сила.
Управлявайте се съответно.
С уважение,
*******
Das ist meine letzte Ermahnung Thomas, ich bedanke mich für deine Unterstützung und euren Beitrag für ein faires Glücksspiel
ПреводЗдравей, Томас
Надявам се, че си добре?
Не искам да те оказвам натиск върху времето, нито да се намесвам в работата ти.
Бих искал да попитам дали вече работите по това и дали имате нужда от допълнителна информация?
Вече ви изпратих съответните доказателства, като например Реален баланс - История на Bethistory | Бонус баланс - История на Bethistory | Реален баланс | Имейли | Записи на екрана | различни снимки на екрана
Ако имате нужда от нещо, моля не се колебайте да се свържете с мен.
Роми каза, че не вземаш пари от играчите?
Работите като глобална фондация или не? Не можете ли да правите дарения?
Най-добри пожелания
Дж.******
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
ПреводЗдравейте, Kontrolleur007 и Йозеф.
Препратихме заявката ви до съответния екип за допълнителна проверка и ще се постараем да ви помогнем в тази ситуация и да ви предоставим актуална информация.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводУважаеми екип на казино Gamblezen,
Благодаря ви за съдействието. Удължавам срока със 7 дни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от още време.
ПреводУважаеми екип за съответствие, Уважаемо казино,
Поискахте седемдневно удължаване чрез платформата CasinoGuru. Това удължаване ще изтече след 1 ден и 20 часа.
Чакам от четири седмици изплащането на законно спечелените ми печалби. Ако не получа задоволителен отговор или пълно изплащане на банковите данни, които предоставих, най-късно до петък, моят адвокат, адвокат Уингър, незабавно ще заведе дело в чужбина. Съответното писмо вече е подготвено.
Банкови данни: Прилага се снимка от електронното банкиране.
Ето защо изрично моля още веднъж този въпрос да бъде обработен бързо и окончателно. По-нататъшни забавяния са неприемливи.
Най-добри пожелания
Джонил Дескай
ПреводЗдравейте, проверихме подробностите по този случай.
1. Играчът е направил депозит и е играл с реални средства. За съжаление, депозитът ви е бил загубен по време на игра.
2. След това играчът продължи да играе, използвайки бонус средства. На този етап всички последващи печалби се генерираха от бонус баланса и следователно попадат под Условията за бонуса, тъй като източникът на средствата не беше депозит или реален баланс, а бонус пари.
3. Играчът успешно завърши залагането на бонуса (бонусът беше освободен), но вместо да поиска теглене, играчът продължи да играе.
5. След като бонусът е бил отпуснат, сте получили изскачащо известие за максималната сума за теглене от бонуса (Пример е на приложената екранна снимка).
6. Спечелените след това средства не са получени от нов депозит, а от преди това освободения бонус баланс.
7. Съгласно нашите Общи условия, всички бонуси идват с определени ограничения - включително максимални лимити за освобождаване и максимални ограничения за теглене. Тези лимити бяха приложени съответно във вашия случай.
Моля, обърнете внимание, че действахме стриктно в съответствие с нашите Общи условия, по-специално раздели 1.4 и 1.5, които ясно посочват ограниченията относно печалбите, произхождащи от бонус средства.
За ваше удобство, ето съответните раздели от Общите условия за бонуса:
1.4. Всички печалби от който и да е бонус за депозит са ограничени до 5 пъти размера на бонуса. Това важи както за максималната сума, която може да бъде конвертирана в истински пари, така и за максималното теглене. Всички излишни средства ще бъдат анулирани преди теглене.
1.5. След като изпълни изискванията за залагане и конвертиране на бонус средства в реални пари, потребителят първо трябва да изтегли конвертираните средства, преди да направи нов депозит и да продължи да играе. Ако това изискване не е изпълнено, всички последващи печалби ще бъдат анулирани, с изключение на сума, равна на x5 от първоначалния бонус за депозит или безплатните завъртания без депозит; или до максимално разрешената сума за теглене, определена от правилата за бонуси без депозит или безплатни завъртания без депозит.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводПоследно извънсъдебно искане за плащане на законните ми печалби от 153 146,11 евро
Дами и господа
Визирам последния Ви отговор и многократния отказ да изплатите законните си печалби от 153 146,11 евро.
След внимателно обмисляне, уточнявам следното:
Няма изскачащ прозорец / няма известие за ограничения за теглене
По време на цялата игра от 22 до 23 юли 2025 г., никога не видях съобщение или изскачащ прозорец за предполагаем лимит за теглене.
Дори по време на конвертирането на бонуса, когато балансът ми беше кредитиран обратно до 296 евро с истински пари, не се появи никакво известие или прекъсване на играта. Това е документирано от над 150 скрийншота и няколко записа на екрана.
Залози с истински пари = право на печалби с истински пари
След конвертирането на бонуса, балансът ми беше ясно обозначен като Реален баланс/Реални пари.
Следователно всеки залог и всяка печалба след този момент се базираха на истински пари.
Приписването на тези печалби обратно на бонус клаузи е правно несъстоятелно. След конвертиране, те са изключително реални пари с пълна икономическа наличност.
Системна липса на прозрачност и злоупотреби
Дори и да сте имали регулация за лимита, ваше задължение щеше да е да проектирате системата по такъв начин, че да не са възможни по-нататъшни залози над лимита.
Като продължавате да допускате залози, вие сами носите риска дори от изключително високи печалби. Играчите не могат да бъдат отнети със задна дата, докато загубите са възможни без ограничение.
Това представлява нелоялна търговска практика (раздел 5 от Закона на ЕС за нелоялната конкуренция, член 2 от Директивата за защита на потребителите) и нарушава основните задължения за прозрачност в онлайн хазарта.
Манипулиране и унищожаване на доказателства
Веднага след първото ми оплакване, страниците ви с общите условия бяха проверени и временно недостъпни. Документирах това с видео доказателства.
Това предполага, че условията впоследствие са били променени, за да се оправдае анулирането на печалбите ми.
Допълнителни нарушения
Молбата ми да предоставя всички данни за играта и акаунта в машинночетим формат в съответствие с GDPR беше игнорирана.
Вместо това, акаунтът ми беше блокиран без никакво правно основание.
Моето искане
С настоящото Ви моля за последен път да преведете сумата от 153 146,11 евро незабавно и изцяло в предоставената Ви сметка за изплащане.
Банка: UBS
Ибан и др. в приложението
Краен срок: петък, 22 август 2025 г.
Последици от неспазването
Ако плащането не бъде извършено до тази дата, аз ще, без допълнително уведомление:
подадете жалба до Curaçao eGaming (лиценз 8048/JAZ) и до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао (лиценз OGL/2023/109/0075),
да отнесе случая до CPC (Сътрудничество за защита на потребителите) в Кипър,
предава процеса на EVZ Швейцария и на компетентния орган за защита на данните (FDPIC),
да заведе гражданско дело в Кипър срещу Altacore NV и Altaprime Ltd., включително искове за обезщетение за вреди, причинени от нарушения на GDPR и нелоялни търговски практики.
Разполагам с обширни доказателства (скрийншотове, прегледи на идентификатори за залагане, записи на екрана с дата/час, документация за последващи манипулации на Общите условия), които са представени във всеки случай.
Въпрос към Вас: С какъв лиценз сте работили на 22 юли 2025 г. и 23 юли 2025 г.?
Заповядайте да се свържете с нас по имейл или телефон:
Имаш моите данни за контакт!
Това е последният ви шанс да уредите въпроса извън съда.
Най-добри пожелания
********
ПреводУважаеми екип на казино Gamblezen,
Бихте ли потвърдили дали тегленето на средства е било приложено два пъти? Въз основа на контекста изглежда, че е възможно. Ако е така, бихте ли могли да поясните каква е реалната разлика между тегленето и повторното депозиране на същата сума в сравнение с простото продължаване на играта с нея?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей,
Внимателно прегледахме отново този случай и можем да потвърдим, че наистина е имало двойно удържане след освобождаването на бонуса. Сумата от 153 146,11 евро вече е върната в баланса на играча и е налична за теглене съгласно лимитите за теглене.
Считаме този въпрос за решен от наша страна, но разбира се, оставаме отворени за всякакви допълнителни разяснения, ако е необходимо.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводУважаеми Контрольор007,
Това е чудесна новина. Бихте ли могли да потвърдите?
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Уважаеми екип на GambleZen,
Бих искал да изразя искрената си благодарност – както на CasinoGuru за тяхната подкрепа и посредничество, така и лично на GambleZen за любезното и справедливо решение в моя случай. Фактът, че печалбите ми бяха напълно възстановени, е не само огромно облекчение за мен, но и важен момент в живота ми.
Това преживяване ми показа, че позитивизмът винаги връща позитивизъм. За това съм наистина благодарен.
Освен това бих искал да направя следващата стъпка и да кандидатствам, за да стана ваш афилиейт партньор. Ще се радвам да изградя обхват, активно да промотирам вашето казино и да запозная нови играчи с тази платформа. Убеден съм, че заедно можем да изградим успешно и дългосрочно партньорство.
Очаквам с нетърпение евентуално сътрудничество и приятно и успешно прекарване заедно.
С най-добри пожелания за здравословно и пълноценно бъдеще за всички нас,
Джонил *****
ПреводУважаеми Контрольор007,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за дасподелите опита си с нашите услуги в Trustpilot, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Йозеф Кручай
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволителен край.
ПреводУважаеми Контрольор007,
Благодаря ви много за запитването. Бихте ли обяснили още веднъж какво се случва? Можете директно да го копирате от имейла, който вече ми изпратихте.
ПреводПовторно подаване на жалба срещу GambleZen – незаконно задържани печалби от €153 146,11
Уважаеми екип на казино гуру,
Моля да преразгледате жалбата ми срещу GambleZen, тъй като случаят по никакъв начин не е приключен. Операторът се опитва да представи законните ми печалби от 153 146,11 евро като „жест на добра воля", въпреки че всъщност това е обвързващо искане за изплащане.
1. Спиране на играта и нарушение на задължението за защита
На 23 юли 2025 г. акаунтът ми беше официално закрит поради хазартна зависимост.
Въпреки това спиране, акаунтът ми беше отворен отново на 21 август 2025 г., което ми позволи да участвам в играта.
Това нарушава основните задължения за защита на играчите: Или забраната се прилага (в който случай не може да се проведе игра), или не се прилага (в който случай печалбите трябва да бъдат изплатени както обикновено). И двата варианта оправдават иска ми.
2. Представяне на „добра воля" вместо правен иск
Печалбите от €153,146.11 са изцяло спечелени към 23 юли 2025 г.
Последващото сторниране на плащане като предполагаема „мярка за добра воля" е правно и регулаторно несъстоятелно.
Печалбите са собственост на играча и не могат да бъдат преименувани или относителни по желание.
3. Злоупотреба с теглене на средства и изкуствени ограничения
GambleZen налага ограничение за теглене от 500 евро на транзакция и максимум три едновременни тегления.
При баланс от над 153 000 евро, това би означавало забавяне от над 100 дни.
Подобни изкуствени бариери противоречат на законодателството на ЕС за защита на потребителите и на международните стандарти за хазарта.
4. Невярно твърдение за анулиране на плащания
Казиното твърди, че аз самият съм анулирал заявките за теглене.
Всъщност, изплащанията са били умишлено забавяни и държани в неопределеност – с ясната цел да привлекат играча обратно в играта.
Този подход е форма на примамка и измама, която нарушава принципите на честната игра.
5. Измама чрез термина „добра воля"
Като описва изплащането като „жест на добра воля", GambleZen се опитва да прикрие факта, че е имало законово право.
Това е опит за заобикаляне на регулаторния надзор и подкопаване на правно обвързващия характер на изплащането.
6. Сравнителна оферта
Въпреки че имам право на пълната сума, бях готов да направя компромис и направих предложение за споразумение от 130 000 евро.
Досега това е било игнорирано.
7. Доказателства
Имам над 150 документа, записи на екрани и имейли, които документират всички нарушения. Те могат да бъдат предоставени по всяко време.
Заключение
GambleZen отрече законните ми печалби, наруши задължението си за защита, подведе ме с термина „добра воля" и злоупотреби с ограниченията за теглене.
Настоятелно призовавам Casino Guru да отвори отново и да разследва изцяло жалбата, тъй като доставчикът не е действал правилно, както от регулаторна, така и от правна гледна точка.
Най-добри пожелания
*
ПреводПисмо от 27 август 2025 г. до казиното.
Досега няма правен отговор от казиното. Залогът е много пари и за двете страни. Те също така са проявили разбиране преди и аз съм за намирането на съвместно решение.
Прилагам допълнителни доказателства в приложението.
ЛГ
Джонил
Дами и господа
Позовавам се на предишната ни кореспонденция и вашите изявления до мен и до Casino Guru. С настоящото обобщавам настоящата правна ситуация и сериозните несъответствия във вашето поведение и ви предлагам за последен път извънсъдебно решение:
1. Наказание за отстраняване и нарушение на защитата на играчите (23 юли 2025 г.)
На 23 юли 2025 г. официално блокирахте акаунта ми поради хазартна зависимост. Подобно блокиране ви задължава по закон да забраните всякакви по-нататъшни залози или хазартна дейност. Въпреки това, на 21 август 2025 г. отворихте отново акаунта ми във връзка с тегленето, като по този начин на практика разрешихте по-нататъшни залози. По този начин си противоречите:
Или забраната за игра е била валидна → тогава не е трябвало да се приемат залози.
Или забраната за хазарт не е била валидна → тогава имах право на пълно изплащане от €153 146,11.
И двата варианта неизбежно водят до моето правно положение.
2. Противоречиво представяне на „добра воля" спрямо правно основание
Вие ме информирахте по имейл, че възстановяването на сумата е било чисто решение на добра воля. В същото време, в изявлението си до Casino Guru, Вие признахте, че това наистина е моето легитимно салдо. Тази противоречива комуникация е не само масивно нарушение на съответствието, но и демонстрира опит за омаловажаване на ясните ми права за теглене.
3. Незаконни ограничения за теглене
Ограниченията, които цитирате (500 евро на транзакция, максимум три едновременно), са очевидно злоупотреба съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите и международните стандарти за хазарта. Те водят до изкуствено разпределяне на печалби от 153 146,11 евро за повече от 100 дни. Това нарушава принципа на „незабавно изплащане" (вж. Директивите на ЕС за защита на потребителите, стандартите на MGA и UKGC).
4. Анулиране на плащания
Твърдението ви, че аз самият съм анулирал заявките за теглене, е възможно само защото сте ги държали отворени за прекомерно дълго време. Реномираните доставчици изплащат одобрените заявки незабавно. Вашата практика представлява умишлено подтикване към продължаване на хазарта – незаконно и в пряко противоречие с това, което знаете за моята забрана за хазарт.
5. Нарушения на GDPR
От 23 юли насам са налице сериозни нарушения на GDPR, включително по отношение на обработката и изтриването на лични данни във връзка с моето отстраняване. Това също така поражда отделен иск за обезщетение, който бих могъл да предявя, ако не се постигне споразумение.
Заключение и ултиматум
Вашето поведение от 23 юли 2025 г. насам е очевидно незаконно. Не можете едновременно да наложите забрана за хазарт, да приемате залози и след това да отказвате тегления. Това ви поставя в позиция, в която сте законово задължени да платите – независимо от вашите аргументи.
С настоящото Ви предлагам сравнителна оферта:
Плащане на 130 000 евро по банковата ми сметка най-късно до утре сутринта (27 август 2025 г.).
Останалата сума остава при вас като такса за обработка.
Ако до този момент не бъде извършено плащане, ще бъда принуден да предявя целия иск (153 146,11 евро) по правни и регулаторни начини. Това включва подаване на жалби до всички съответни регулаторни органи (Curaçao eGaming, Gaming Control Board Curaçao, CPC Cyprus, EVZ Switzerland, GDPR supervision) и ангажиране на моя адвокат.
Изрично Ви напомням, че всяко по-нататъшно забавяне ще влоши правното Ви положение и ще увеличи разходите Ви.
Очаквам превода на 130 000 евро най-късно до утре сутринта.
С уважение
ПреводУважаеми екип на казино Gamblezen,
Мога ли най-учтиво да Ви помоля да прегледате въпроса и да предоставите Вашето обяснение относно ситуацията? Ще съм благодарен за Вашата гледна точка по този случай.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и съдействие.
ПреводЗдравейте, скъпи Kontrolleur007 и Йозеф.
Препращаме към Вашето повторно отворено оплакване относно Вашия акаунт и заявки за теглене. След щателен преглед, предоставяме следните разяснения:
Състояние на акаунта и отговорна игра
Вашият акаунт първоначално беше затворен с вътрешен етикет „пристрастен към хазарта", който се прилага към всички акаунти в нашето казино, които са затворени без възможност за повторно отваряне в бъдеще. В нито един момент не сте съобщили сами за проблем с хазарта. Това е част от нашите протоколи и в този случай не означава, че играч лично е заявил проблем с хазарта.
Във вашия случай никога не сте съобщавали за проблем с хазарта и действията в профила ви са били напълно в съответствие с тези процедури.
Възстановяване на баланса
На 21 август 2025 г. салдото по сметката Ви от 153 146,11 евро беше напълно възстановено.
Заявки за теглене и решения на играчите
На 21 август подадохте три заявки за теглене от по 500 евро, достигайки максимално допустимата сума от нашата политика за теглене.
Докато тези тегления бяха в процес на обработка, вие избрахте да продължите да играете с оставащия си баланс, което доведе до загуба на средства.
На 22 август първите три тегления бяха успешно обработени. След това подадохте три нови заявки за теглене по 500 евро. Докато те бяха в процес на разглеждане, отново решихте да продължите да играете хазарт, загубихте оставащия си баланс и в крайна сметка сами анулирахте чакащите тегления.
Без забавяния или възпрепятстване от страна на казиното
В нито един момент не сме забавяли, задържали или възпрепятствали вашите заявки за теглене. Всички действия бяха извършени стриктно в съответствие с публикуваната ни политика за теглене, включително ограниченията за броя и количеството едновременни заявки за теглене. Всяка загуба на баланс е резултат от вашите собствени решения по време на игра, а не от действията на казиното.
Спазване на правилата и отговорно хазарт
Действахме изцяло в съответствие с регулаторните стандарти, процедурите за отговорна игра и публикуваните политики. Всички процеси, включително тегленията и обработката на сметки, бяха изпълнени правилно и прозрачно.
Заключение
Вашите твърдения относно задържани печалби са неоснователни. Всички предприети действия бяха в съответствие с нашите общи условия, а загубите ви бяха единствено резултат от вашите собствени решения по време на игра.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводДами и господа
В моята жалба срещу GambleZen ясно се виждат следните законови нарушения и противоречия:
Забележка за хазартна зависимост и противоречиво поведение
Казиното затвори акаунта ми с вътрешна бележка „хазартна зависимост".
Според настоящите стандарти за отговорен хазарт и изискванията на лиценза на Кюрасао, подобна бележка означава постоянно изключване от хазарт.
Въпреки това, от 21 август 2025 г. бяха разрешени допълнителни залози и загуби.
Сметката е открита единствено с цел теглене!
Това поведение представлява явно нарушение на задълженията за предотвратяване на хазартната зависимост и нарушава основните права на потребителите за защита.
Неоторизирано разрешение за операции
Всички залози и загуби след 21 август никога не е трябвало да се случват поради известието за хазартна зависимост.
Следователно тези загуби не са правно обосновани и не могат да бъдат приписани на мен като играч.
Съгласно Директива 2005/29/ЕО на ЕС (Нелоялни търговски практики), това представлява подвеждащи и агресивни търговски практики, тъй като бях убеден да продължа да играя въпреки предполагаемата забрана.
Незаконно задържане на печалби
Моите законни печалби от истински пари в размер на 153 146,11 евро не бяха изплатени въпреки многократните искания.
Вече повече от месец искам превод към банковата си сметка, но казиното не получава отговор.
По този начин GambleZen нарушава изискванията за лицензиране (Кюрасао,
ОГЛ/2023/109/0075)
и против принципите на сътрудничеството в областта на защитата на потребителите в ЕС.
Забавяне и изкуствени ограничения за теглене
Въз основа на техните собствени опции за изплащане (1500 евро на ден / 5000 евро на седмица / 20 000 евро на месец), GambleZen би трябвало да ми плати поне 20 000 евро само през последните четири седмици.
Пълното игнориране на моите искания за плащане представлява нелоялна търговска практика по смисъла на Директива 2005/29/ЕО на ЕС и нарушение на договорни задължения.
Заключение и искане
GambleZen се държи непоследователно и незаконно:
Или се прилага забележката „хазартна зависимост" – в който случай всички загуби след 21 август са невалидни.
Или бележката е била неоснователна – в който случай е била използвана като измамен претекст за отказ на законни плащания.
И в двата случая, пълната ми печалба от 153 146,11 евро остава законно дължима.
Ето защо, за последен път и най-категорично, моля GambleZen незабавно да преведе цялата сума в банковата ми сметка. В противен случай изрично си запазвам правото да предприема допълнителни съдебни действия чрез съответните регулаторни органи (Curaçao eGaming, Gaming Control Board, CPC).
Най-добри пожелания
*
ПреводТема: Незаконно анулиране на печалби, нарушение на задълженията, свързани с хазартна зависимост, и отказано изплащане – Иск: 153 146,11 евро
Дами и господа
В жалбата си срещу GambleZen бих искал да подчертая следните правно релевантни нарушения, противоречия и твърдения:
1.
Забележка за хазартна зависимост и противоречиво поведение
Казиното затвори сметката ми с вътрешна бележка „хазартна зависимост".
Съгласно настоящите стандарти за отговорен хазарт и условията на лиценза на Кюрасао OGL/2023/109/0075, това означава постоянно изключване от хазарт.
Въпреки тази забрана, по-нататъшни залози, загуби и заявки за теглене бяха разрешени от 21 август 2025 г.
Създаването на акаунт след спирането по този начин е служило само за допълнителен контрол и забавяне на тегленията, а не за осигуряване на честна игра. Това представлява явно нарушение на задълженията за предотвратяване на хазартната зависимост и нарушава основните права на защита на потребителите.
2.
Неоторизирано разрешение за операции
Всички залози и загуби след 21 август никога не е трябвало да се случват поради известието за хазартна зависимост.
Загубите са правно неоснователни и не могат да бъдат приписани на мен.
Съгласно Директива 2005/29/ЕО на ЕС относно нелоялните търговски практики, това представлява подвеждаща и агресивна търговска практика, защото бях подведен да продължа да играя въпреки предполагаемата забрана.
3.
Незаконно задържане на печалби
Моите законни печалби от истински пари в размер на 153 146,11 евро не бяха изплатени въпреки многократните искания.
Вече повече от месец искам превод към банковата си сметка - без никакъв отговор от казиното.
Поведението на GambleZen очевидно нарушава:
Кюрасао лиценз OGL/2023/109/0075
Принципи на сътрудничеството в областта на защитата на потребителите в ЕС (CPC)
Задължения за своевременно изплащане на законни печалби
4.
Забавяне и изкуствени ограничения за теглене
Според техните собствени опции за теглене, GambleZen би трябвало да ми плати поне 20 000 евро само през последните четири седмици (1500 евро на ден / 5000 евро на седмица / 20 000 евро на месец).
Пълното невнимание относно моите искания за плащане представлява както нелоялна търговска практика, така и нарушение на договорно задължение.
5.
Противоречия в спора за казиното
Печалбите са изтрити поради условията на бонуса 1.4/1.5 → след това са възстановени на 21 август → след това твърдя, че съм играл и съм загубил.
Тези противоречия правят аргументите на казиното правно неправдоподобни.
Или предупреждението за хазартна зависимост е валидно → всички загуби са невалидни, или е било неоправдано → след това е било използвано като измамен претекст за блокиране на тегленията.
6.
Заключение и искане
Пълната ми печалба от 153 146,11 евро е законно дължима.
Моля за незабавно пълно плащане по банковата ми сметка.
Продължаващото забавяне и блокиране от страна на GambleZen представлява систематично заблуждаване на потребителите.
Ако изплащането не бъде извършено незабавно, изрично си запазвам правото да предприема съдебни действия чрез Curaçao eGaming, Комисията за контрол на хазарта и CPC.
С най-добри пожелания,
*
ПреводУважаеми Контрольор007,
Информирали ли сте някога директно екипа на казиното, че имате подобна зависимост? Ако отговорът е да, бихте ли могли да предоставите доказателства в подкрепа на това. Въз основа на информацията, получена от казиното, ако това е било само вътрешен етикет и казиното никога не е било уведомено за проблема, не вярвам, че бихте имали право на възстановяване на сумата.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали има останали средства по сметката ви?
ПреводУважаеми Йозеф, скъпи екипи на казиното,
За да изясня ситуацията:
В момента няма кредит в сметката ми на играча.
Казиното затвори акаунта ми на играч на 23 юли 2025 г. и изтегли съществуващия ми баланс с реални пари.
На 24 юли 2025 г. печалбите ми с истински пари в размер на 153 146,11 евро бяха изтрити от казиното.
Едва след период на изчакване от около четири седмици беше направен опит да се оправдае тази мярка, като се позова на условията за бонуси.
В същото време, от 24 юли 2025 г. е в сила известие за хазартна зависимост, издадено от самото казино.
Законно трябва да се посочи:
Няма значение дали известието за хазартна зависимост е издадено като „вътрешен етикет" или въз основа на самодокладвана жалба. С поставянето на това известие, самото казино признава риска от хазартна зависимост. Това създава обвързващо задължение за защита, което казиното носи изцяло.
Съгласно изискванията на лиценза на OGL и европейските принципи за защита на потребителите и играчите, не е допустимо последващо позоваване на общи условия или бонус условия, за да се откаже изплащане при тези обстоятелства.
Комбинацията от закриване на акаунт, изтриване на печалби, забавени бонус референции и едновременното поставяне на известие за хазартна зависимост представлява явно противоречие и нарушава основните задължения за лицензиране и защита.
Освен това, събитията от 24 юли са значително проблематични и по отношение на защитата на данните (нарушения на GDPR) и задълженията за прозрачност, тъй като е била укривана и систематично прикривана важна информация.
Заключение:
Казиното не може да откаже да изплати законно спечелените ми печалби. От 24 юли 2025 г. насам са налице сериозни нарушения на закона за лицензиране, принципите за защита на играчите и правата на потребителите. Рискът е единствено за казиното, а не за играча.
Най-добри пожелания
*
ПреводКазиното е законово задължено да ми изплати пълните 153 146,11 евро печалби с истински пари.
Събитията от 23/24 юли 2025 г. – закриване на акаунт, теглене на средства, изтриване на печалби, забавени бонус референции и едновременно уведомяване за хазартна зависимост – очевидно нарушават разпоредбите за лиценз на OGL, основните принципи за защита на играчите и потребителите, както и GDPR.
Така нареченият „вътрешен етикет" няма значение: С поставянето на известието за хазартна зависимост, самото казино е признало риска и от този момент нататък носи пълна отговорност.
Повторното отваряне на сметката беше разрешено единствено с цел теглене. Всеки опит за отказ на тегления чрез общи условия или бонус условия е законово недопустим и няма да издържи в съда или пред регулаторен орган.
Най-добри пожелания
*
ПреводДами и господа
С настоящото официално подавам жалба срещу GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd. относно незаконното изтриване и частично неизплащане на печалби с истински пари в размер на 153 146,11 евро, които спечелих на 22-23 юли 2025 г., след пълно конвертиране на бонуса. Изисквам незабавно изплащане на оставащата сума и разследване от съответните регулаторни органи.
1. Факти
22–23 юли 2025 г.: Печалби с истински пари в размер на 153 146,11 евро, постигнати след пълно конвертиране на бонуса.
23 юли 2025 г.: Искано е плащане на 1500 евро.
24 юли 2025 г.: Казиното изтрива цялата сума от 153 146,11 евро преди тегленето. Обосновката в имейла след това се отнася до условията за бонуса 1.4/1.5 и лимитите за теглене (500 евро на заявка).
25 юли 2025 г.: Подадено е вътрешно известие за хазартна зависимост, акаунтът е блокиран и затворен.
21 август 2025 г.: Сметката е отворена отново, тегленето на 1500 евро е обработено. Оставащият баланс от приблизително 151 000 евро е загубен чрез допълнителни залози, активно разрешени от казиното.
Анализ:
Заличаването на 24 юли е станало без обективна основа.
Последващото оправдание чрез бонус условия, вътрешни известия за хазартна зависимост и ограничения за изплащане не е правно обосновано.
Повторното отваряне на сметката беше само за теглене, а не за по-нататъшни залози.
2. Правна оценка
2.1 Анулиране на кредитен баланс – незаконно
Печалбите идват от чисто реални пари след конвертиране на бонуса → Условия за бонус 1.4 / 1.5 не важат.
Лимитите за теглене (€500 на заявка) не могат да се използват като оправдание за изтриване на реални пари.
Последващо оправдание → незаконно.
Нарушение на Кюрасао OGL/2023/109/0075, защитата на потребителите в ЕС (членове 6-7 от Директивата на ЕС за правата на потребителите) и основните принципи на честните хазартни игри.
2.2 Известие за хазартна зависимост – Задължение на казиното за защита
Вътрешна бележка за хазартна зависимост от 25 юли = правно обвързващо задължение за защита на казиното.
Сметката е открита на 21 август само с цел теглене.
Приемане на допълнителни залози → нарушение на задълженията за честност и защита на играчите (Отговорно хазартно поведение, Curaçao OGL).
2.3 Собствен риск срещу отговорност на казиното
Вариант 1 – Забележка: Загубите след повторното отваряне (151 000 евро) не са ваш риск, тъй като казиното активно е разрешило допълнителни залози.
Вариант 2 – Невалидна/измамна бележка: Изтриването на 153 146,11 евро е било очевидно незаконно, казиното е използвало защитна бележка като претекст за теглене на средства.
Заключение: И в двата случая казиното е изцяло отговорно.
2.4 Условия за бонус и лимити за теглене
Условията за бонус (1.4 / 1.5) важат само за действителните бонус пари.
Лимитите за теглене ограничават само индивидуалните заявки за теглене, а не правото за теглене на реални пари.
Комбинация от последващо заличаване, обосновка на бонуса и технически ограничения → незаконно, злоупотребяващо, неприложимо.
2.5 GDPR и прозрачност
Блокирано след заявка за информация по GDPR → нарушение на чл. 12–15 от GDPR.
Забавяне в комуникацията с продължителност няколко седмици → нарушение на задълженията за прозрачност и честна игра.
3. Доказателства
Снимки на екрана от опит за влизане → документирана дата/час на блокиране.
История на имейлите с казиното → Хронология на всички запитвания и отговори.
Потвърждение от CasinoGuru за вътрешния доклад за хазартна зависимост.
История на транзакциите и игрови логове → Доказателство за истински пари срещу бонус.
Допълнителна кореспонденция → всички опити за теглене, запитвания относно GDPR.
4. Правни последици и иск
Незабавно плащане на целия остатък от 153 146,11 евро минус вече изплатените 1500 евро.
Преглед на регулаторните нарушения от Curaçao eGaming / GCB.
Гарантиране, че не се злоупотребява с последващи одобрения, заличавания със задна дата, бонус клаузи и ограничения за изплащане.
Казиното носи отговорност за всички щети, причинени от блокиране, изтриване и впоследствие разрешени залози, въпреки известието за хазартна зависимост.
Заключение:
Изтриването на печалбите с истински пари беше незаконно, повторното отваряне със забележка беше само с цел изплащане и като позволи по-нататъшни залози, казиното наруши задълженията си по отношение на честност, отговорен хазарт, условията за OGL/бонус и ограниченията за теглене. Изисквам незабавно изплащане и регулаторен одит.
Най-добри пожелания
*
ПреводУважаеми Контрольор007,
Завърших оценката на Вашия случай. За съжаление, въз основа на нашата методология, трябва да заключа, че нямате право на възстановяване на сумата.
Решаващият фактор в подобни случаи е дали казиното е било информирано за проблем с хазарта. След като такава информация бъде предоставена, казиното трябва да гарантира, че няма да се извършва по-нататъшна хазартна дейност, така че играчът не би трябвало нито да печели, нито да губи. Във вашия случай обаче никога не сте информирали казиното за проблеми с контрола, следователно това не важи и вашите загуби се считат за легитимни.
Виждам възможност за подобрение от страна на казиното по отношение на начина, по който се обозначават окончателно затворените акаунти. По-ясното им маркиране би могло да избегне бъдещи недоразумения и препоръчах това подобрение на казиното. Това обаче не променя изхода на вашия случай.
Моля, обърнете внимание, че останах безпристрастен по време на целия преглед. Например, в предишния брой с двойно ограничената премия подкрепих вашата позиция. В този случай обаче обстоятелствата не ми позволяват да го направя и следователно трябва да прекратя случая.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с моето решение. Ако желаете, можете да подадете официална жалба до лицензиращия орган , който може да разгледа ситуацията независимо.
С уважение,
Йозеф
