Gamblezen Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте, направих теглене в Gamblezen и бях потвърден и всичко е зелено, чаках повече от 24 часа, но нищо не беше обработено от моето теглене. Много ми хареса да играя в Gamblezennit има разнообразие от слотове и казино на живо и наистина искам да продължа да играя там, но не разбирам защо тегленията се забавят и всички агенти ми дават един и същ отговор, че трябва да чакам. Тегленето е само 775 евро, така че не разбирам защо е толкова забавен процес.

Уважаеми Hermanoo23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Доминика

Уважаеми Hermanoo23,

Благодаря ви, че се свързахте.

Моля, имайте предвид, че 15 февруари 2025 г. беше уикенд и нашите отдели за KYC и теглене не обработват проверки и транзакции през почивните дни.

На 17 февруари нашият KYC отдел поиска допълнителни документи, които предоставихте. Вашият акаунт и начин на плащане бяха успешно потвърдени на 18 февруари.

Сега можете да правите депозити и тегления, като използвате този метод на плащане, без да изисквате допълнителна проверка.

Ние също така потвърждаваме, че и двете ви заявки за теглене — €500 и €275 — бяха обработени успешно на 18 февруари. Което е според нашите времеви рамки, споменати в T&C - "9.5. Всички заявки за теглене се преглеждат ежедневно, 9.00-18.00 (GMT+3), и се обработват в рамките на 24 часа след успешна самоличност и потвърждение на акаунта. По-бързи тегления са налични в зависимост от VIP статуса на играча и депозитна дейност".

най-добри пожелания,

Казино Gamblezen

Получих парите си, благодаря👌

Уважаеми Hermanoo23,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру