Gamblezen Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Моят акаунт беше потвърден миналата седмица, след което те поискаха подробности за депозита, които предоставих. Попитан в чата кога ще бъде обработено тегленето, отговорът беше изчакайте. Първото поискано оттегляне на 27 декември. Беше забавено повече от седмица, мисля, че трябва да предоставят по-добра обратна връзка, отколкото да чакат.

Уважаеми SusieQ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Благодаря, съжалявам да науча за неспособността ви да обработвате тегления. Две седмици изглежда много дълго време, тъй като други казина могат да обработват при поискване. В рамките на един ден..в по-добри казина.

Просто пренебрегнете отговора. благодаря

Здравейте, скъпи SusieQ и CasinoGuru!

Бихме искали да изясним подробностите относно процеса на проверка на вашата банкова сметка:

На 31 декември поискахме документи, за да потвърдим банковата ви сметка. Първоначално предоставихте банково извлечение. Съгласно нашите процедури обаче само банково извлечение не може да бъде прието за проверка на банкова сметка. Изпратихме ви заявка за екранна снимка от вашето банково приложение и включихме примери, които да ви напътстват.

В отговор вие ни изпратихте екранна снимка, на която за съжаление липсваше необходимата информация. След това ви изпратихме друг имейл с подробни примери, за да сме сигурни, че процесът е ясен.

На 3 януари, вечерта, предоставихте правилната екранна снимка с необходимите подробности. Вашата проверка на акаунта приключи на 6 януари, първия работен ден след уикенда.

Винаги се стремим да обработваме всички заявки за проверка възможно най-бързо. Заради уикенда обаче имаше леко забавяне. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.

Също така бихме искали да ви информираме, че текущото ви салдо по сметката е 760,18 CAD и в момента няма активни заявки за теглене. За да изтеглите вашите средства, ще трябва да създадете заявка за теглене.

Освен това вашият акаунт и начин на плащане вече са напълно потвърдени, така че можете да правите депозити и тегления без допълнителни изисквания за проверка.

най-добри пожелания,

Екипът на Gamblezen

Да, сметката е потвърдена, но получавате грешка, когато се опитвате да направите теглене, тъй като има чакащи транзакции, които трябва да бъдат анулирани и не могат да бъдат анулирани от играча. Изпратени са екранни снимки на kyc, за да се разреши, но все още се показва чакащ.

Здравей, SusieQ!

Вашата заявка за теглене на 700 CAD беше обработена успешно днес и трябва да достигне до вашия акаунт скоро, ако още не е. благодаря ви

най-добри пожелания,

Екипът на Gamblezen

Благодаря, да, тегленето се обработва. Разрешено сега.

Уважаеми представител на казино Gamblezen,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и помогнахте на играча да разреши този проблем.

Уважаеми SusieQ,

Печалбите ви стигнаха ли вече до банковата ви сметка? Моля, уведомете ме, за да можем да затворим тази жалба. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Да имат. благодаря още веднъж

Уважаеми SusieQ,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру