Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на средствата си от казиното и се нуждаеше от помощ за разрешаването на въпроса. Екипът по жалбите се опита да се свърже с нея относно необходимата документация за KYC, но не получи отговор. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ.
Gamblezen Casino - Играчът се затруднява да изтегли печалбите си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 000
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че KYC е основен процес за сигурност, който гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат да проверяват играчите лично, проверката на самоличността и документите е единственият надежден начин за завършване на тази процедура. Всички сериозни и лицензирани казина се отнасят към KYC с голямо внимание и понякога може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този процес напълно.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога сте изпратили последния?
Подали ли сте доказателството си за адрес в правилния формат?
Казиното обяснило ли е защо вашето доказателство за адрес все още не е одобрено?
Имате ли някакви алтернативни документи, които биха могли да послужат като валидно доказателство за адрес?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
