Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като казиното поиска снимки на неговата лична банкова карта, въпреки че не използва тази банка за депозити. Той намери това искане за неприемливо и подозрително, особено след като предостави множество документи и банкови извлечения. След продължителен спор относно сроковете за проверка и изискванията за документи, играчът се съгласи на видео проверка, която успешно завърши. След това казиното възстанови пълния достъп до акаунта му и върна баланса му от 4000 евро за теглене. След повторна проверка на акаунта на играча общата сума беше 4228 евро. Казиното изплати останалите 228 евро на играча, което той потвърди. Тъй като играчът получи всички дължими средства, случаят окончателно беше приключен като разрешен.
Gamblezen Casino - Играчът има проблеми с проверката.
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Gamblezen Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Преводздравейте всички
Те вече поискаха много документи за проверка, всичките, разбира се, предоставих. Но сега явно прекрачиха границата. Молят ме да снимам личната си банкова карта. Това е напълно неприемливо. Никога не съм депозирал пари в тази банка, нито имам друга връзка с казиното. Даже съм им пратил банкови извлечения. Не са ми обяснили защо искат това и ми се струва много подозрително.
ПреводУважаеми Themaninblack,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на тази карта изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей Кристина,
Да, тази карта е единственият проблем. Не разкривам никаква информация за личната си банкова сметка (която няма нищо общо с това). Всичко останало е одобрено.
най-добри пожелания,
Карим
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Themaninblack. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви много, Themaninblack, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Themaninblack,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Gamblezen Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Gamblezen Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
ПреводЗдравейте, Themaninblack и Катарина,
Благодаря ви, че се свързахте. Получихме тази жалба и в момента разследваме случая. Нашият екип преглежда ситуацията, за да разбере всички подробности, и ще предоставим актуална информация възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Казино Gamblezen
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
имате ли новини по този случай, моля?
ПреводЗдравей, Катарина! Изпратихме ви подробности по този случай по имейл. благодаря
най-добри пожелания,
Казино Gamblezen
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
благодаря за имейла. Последвах с отговор.
ПреводЗдравей Кристина,
Gamblezen заплашва да затвори окончателно моя акаунт, ако не изпратя документа до 28 април 2025 г. (вдругиден). Какво трябва да направя сега? Жалбата е висяща вече месец и казиното очевидно се бави, за да отговори...
ПреводУважаеми Themaninblack,
Все още чакам отговор от казиното.
Бих препоръчал да предоставите изображение на вашата банкова карта с видими само първите и последните четири цифри. Моля, редактирайте останалите осем цифри и CVC номера. Ако се чувствате неудобно да споделяте тази информация, моля, останете търпеливи, тъй като активно комуникирам вашето оплакване с представител на казиното. И в двата случая, моля, дръжте ме в течение за всяко ново развитие.
ПреводЗдравей Катарина,
Добре, ще чакам и няма да изпращам нищо.
ПреводЗдравей, Катарина.
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът на играча е закрит на 28 април 2025 г., в съответствие с нашите Общи условия (T&C). През последните 90 дни играчът е получил 12 известия, изискващи необходимата информация за потвърждение. В тези имейли са били изрично поискани IBAN, BIC и име; не е била спомената банкова карта.
Действахме в съответствие с Раздел 14.6.1 от нашите Общи условия, с които играчът се съгласи при регистрацията, а именно: „(Gamblezen си запазва правото да закрие акаунта ви и да прекрати едностранно общите условия, ако: потребителят не е влизал в акаунта си в продължение на 90 последователни дни; потребителят не е потвърдил собствеността на акаунта (не е преминал през процедурата за проверка), не е потвърдил начина си на плащане в рамките на 90 дни или е отказал да премине през проверка, Gamblezen има право да отпише останалите средства от неактивния акаунт в своя полза.)"
Въпреки 12-те напомняния по имейл, не получихме всички документи, показани на екранната снимка в прикачения файл. 
Играчът беше многократно предупреден и закриването на акаунта беше съобщено във всеки напомнящ имейл, изпратен от нашия KYC отдел. Към вчера, 28 април 2025 г., акаунтът беше затворен съгласно посочените условия.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря за съобщението.
Уважаеми Теманинблак,
Бихте ли могли да предоставите имейла или съобщението, което сте получили от казиното, с което е поискана вашата банкова карта? Чувствайте се свободни да го споделите тук или да го изпратите на моя имейл. [email protected] .
ПреводЗдравей, Катарина,
Ето екранна снимка на заявката на казиното. Все още не мога да разбера защо казиното се нуждае от моите лични банкови данни, които не съм използвал за депозиране.
Първото искане за този документ беше на 17 февруари, а не преди 90 дни.
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря Ви за съобщението и предоставената информация.
Относно екранната снимка, споделена в предишното ви съобщение, разбирам загрижеността ви относно искането за информация за банкова карта. Бих искал да уточня, че предоставянето на снимка на картата беше една от двете опции, предложени от казиното.
За да се обясни защо казиното може да поиска такава чувствителна информация, е важно да се разберат политиките за борба с прането на пари (AML), които обикновено се прилагат от онлайн казината. Тези заведения са длъжни да спазват местните разпоредби и закони, включително проверка на играчите и източника на средствата, използвани за хазарт. Макар че това може да изглежда натрапчиво, то е индустриален стандарт и казината имат право да изискват тази информация за целите на спазването на правилата.
За да продължим с вашия случай, бихте ли били готови да предоставите изискваната документация, за да може казиното да завърши процеса си на проверка?
Уважаеми казино Gamblezen,
Като се има предвид екранната снимка, предоставена от Themaninblack, която включва искане за информация за банкова карта като една от опциите, бихте ли били склонни да му предоставите допълнително време за завършване на процеса на проверка?
ПреводЗдравей, Катарина! Благодаря ти за усилията ти да посредничиш по този въпрос.
Бихме искали да уточним, че от започването на процеса на проверка до закриването на акаунта са изминали общо 90 дни. Този срок е повече от достатъчен, за да може играчът да предостави необходимата документация.
Важно е да се отбележи, че заявката за изображение на банкова карта беше представена като една от няколкото приемливи опции за проверка, а не като задължително изискване. През цялото време ние действахме в пълно съответствие с нашите Общи условия.
Предвид предоставеното вече достатъчно време, със съжаление Ви информираме, че не можем да удължим периода за проверка.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводТова е несправедливо и фактически невярно. Бях уведомен за тези документи на 17 февруари, но преди това акаунтът ми беше блокиран, без да бъдат поискани никакви документи. Следователно нямах 90 дни да изпратя документа. Освен това казиното забави проверката от CasinoGuru толкова дълго, че не успях да разбера навреме дали действията на казиното са законни. Като цяло намирам действията на казиното за много несправедливи и неудобни за потребителя. Запитванията и притесненията ми никога не получиха отговор; вместо това винаги изпращаха един и същ копиран текст. Реалната комуникация се осъществяваше само чрез CasinoGuru, където Gamblezen винаги отнема максимум 7 дни за отговор, което води до забавяния. Депозирах честно и спечелих честно; очаквам да се отнасят с мен по този начин и да получа средствата си.
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за съобщението и предоставената информация.
Моля, предоставете всички съответни комуникации с казиното, свързани с този проблем, включително имейли и снимки на екрана. От особено значение са всички обмени, при които са направени заявки за документи. Моля, посочете датите на тези комуникации. Моля, препратете всички материали до [email protected] .
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за съобщението и за имейлите ви.
Уважаеми казино Gamblezen,
Според информацията, предоставена от Themaninblack, първоначалното искане за документи за KYC е направено на 17 февруари. Следователно, 18 май е 90-ият ден от датата на искането, а не 28 април. Съгласни ли сте с тази оценка?
Предвид този график, бихте ли могли да предоставите кратко удължаване, за да дадете на играча допълнително време за подаване на необходимата документация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Процесът на проверка на акаунта на играча започна на 28 януари 2025 г., когато играчът успешно завърши автоматична идентификация чрез системата SumSub. Това се потвърждава от съответния вътрешен лог и екранна снимка (прикачена). Тази стъпка бележи началото на процеса на проверка, но проверката не се ограничава само до този етап и включва също потвърждаване на методи на плащане и евентуално предоставяне на допълнителни документи.
Съгласно клауза 14.6.1 от нашите Общи условия, ако потребителят не завърши проверката и не потвърди методите си на плащане в рамките на 90 дни, казиното си запазва правото да закрие акаунта.
След изтичането на този период – на 28 април 2025 г. – акаунтът беше закрит в пълно съответствие с условията, с които потребителят се е съгласил при регистрацията.
Не е възможно да се предостави удължаване, тъй като всички предприети от наша страна действия бяха в строго съответствие с установените правила и срокове, посочени в Общите условия. Играчът имаше достатъчно време да завърши процеса на проверка и беше многократно информиран, че непредставянето на необходимите документи ще доведе до закриване на акаунта.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводЗа съжаление, аргументът ви е безсмислен. Защо трябва да се броят първите 20 дни, след като акаунтът ми все още беше напълно потвърден и нямах инструкции да направя каквото и да било?
Освен това, документът, който поискахте, нямаше абсолютно нищо общо с моя метод на плащане. Така че е разбираемо, че бях загрижен за толкова чувствително искане и исках първо да чуя оценката на CasinoGuru. Особено след като щеше да има достатъчно време, ако казиното беше отговорило на запитванията ми или не винаги беше отделяло максималното време, за да отговори на това оплакване. Винаги отговарях бързо и с фокус върху решението. Следователно забавянето е изцяло по вина на казиното. Честно казано, мисля, че е жалко как казиното се справи с това.
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря ви за съобщението.
След обстоен преглед и консултация с екипа за разрешаване на жалби, стигнахме до заключението, че закриването на акаунта на Themaninblack не е подходящо наказание и подкрепяме правото му да завърши процеса „Познай своя клиент" (KYC). Уважително Ви молим да преразгледате решението си, тъй като класифицирането на тази жалба като нерешена би се отразило негативно на Вашия индекс на безопасност.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУважаеми Теманинблак,
Бих искал да ви уверя, че оплакването ви в момента се обсъжда извън тази тема.
Бихте ли могли да съберете документите, които казиното поиска от вас, и да ми ги изпратите на имейла? [email protected] По-конкретно, екранна снимка на банковата ви сметка със следната информация:
Номер на банкова сметка / IBAN (международен номер на банкова сметка)
Банков идентификатор / BIC (сортировъчен код на банката)
Подробен адрес на получателя (пощенски код, улица, град, държава)
Благодаря ви за съдействието.
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Изпратих ви снимките. Благодаря ви за работата!
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за имейла. Свързах се с вас с отговор.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Изпратих ти документа.
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за имейла.
В момента обсъждам този случай с представител на казино извън тази тема. Ще ви държа в течение за всеки нов напредък.
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Изпратих ви имейл и очаквам вашия отговор.
ПреводЗдравей, Катарина.
Отговорихме ви в лично съобщение.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря ви за съобщението. Последвал съм отговорът.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина.
Отговорихме Ви директно по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря ви за съобщението. Отговорих ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина.
Отговорихме ви в лично съобщение относно документите.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря ви за съобщението. Отговорих ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина.
Отговорихме ви в лично съобщение. Благодаря.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводЗдравейте на всички,
Това се случва вече около три месеца. Мога ли да попитам докога ще продължи това? Gamblezen сериозно ли отказва да изплати печалбите ми? Ако е така, бих искал да предприема допълнителни действия.
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Отговорих на съобщението ти.
Уважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за съобщението и за търпението. Казино Gamblezen все още иска екранна снимка на онлайн банкова сметка.
Ще можете ли да го осигурите, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Не мога да правя екранни снимки в банковата си сметка; приложението я блокира. Вече обаче съм готов да изпратя парите от банковата си карта.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей, Themaninblack,
благодаря ви за съобщението и търпението.
Бихте ли могли да направите снимка на банковата си сметка с друго устройство? Моля, изпратете я на имейла ми. [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Изпратих ти екранната снимка. Прикачвам я и тук.
Производство на продукти
ПреводЗдравей, Themaninblack,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Ще се свържа с представител на казиното и ще ви предоставя съответната информация след получаване.
Катарина
ПреводЗдравей, Themaninblack,
В момента обсъждам това оплакване с представител на казиното и ще ви държа в течение за всяка съответна информация.
Благодаря ви за търпението.
ПреводЗдравей, Катарина,
Препратихме информацията до отдела за KYC и в момента очакваме техния преглед.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен.
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря ви за съобщението.
Има ли някакви новости по този случай, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Изпратихме нашия отговор по този случай на Вашия имейл.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен.
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Уважаеми Теманинблак,
Казиното ме информира, че ще трябва да се подложите на видеоверификация при тях. Бихте ли потвърдили готовността си да продължите със следващата стъпка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Разбира се, че съм съгласен. Просто искам печалбите си вече; чакам вече почти година, невероятно е...
Поздрави
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми казино Gamblezen,
Тъй като играчът е готов за видеоверификацията, моля, насрочете подходящ час с него възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение актуализацията ти.
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Благодаря ви за съобщението и за потвърждението на готовността на играча.
Препратихме информацията и заявката за видео проверка до нашия отдел „Знай своя клиент". Те ще се свържат директно с играча чрез регистрирания му имейл адрес, за да насрочат разговор във възможно най-кратък срок.
Моля, обърнете внимание, че обаждането за потвърждение ще се проведе на английски език.
Ще ви информираме веднага щом процедурата бъде насрочена.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря за съобщението.
Бихте ли могли да предоставите актуализация относно процеса на проверка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Инструктирахме нашия отдел „KYC" да се свърже с играча на регистрирания му имейл адрес, за да му предостави подробности за насрочването.
Предложеният времеви интервал за видеоверификацията е утре, между 12:00 и 14:00 часа берлинско време, чрез Google Meet, и ще се проведе на английски език.
Веднага щом играчът потвърди наличността си за този слот, нашият KYC екип ще му предостави директен линк за срещата и ще продължи разговора.
Ще ви уведомим незабавно след приключване на проверката.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен
ПреводЗдравей,
За съжаление, нямам време утре при толкова кратко предизвестие. Мога да ви предложа 26 декември 2025 г., започвайки от 14:00 ч. GMT+1. Като алтернатива, 27, 28 или 29 декември също биха били подходящи, всички започващи в 14:00 ч. Ще бъда много благодарен за бърз отговор.
Поздрави
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря за съобщението.
Моля, проведено ли е видео интервюто?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей,
Не, казиното не се е свързало с мен отново и не ми е записало час. Сега празниците свършиха и ще бъда на разположение само вечер или през уикендите. Наистина е невероятно колко непрофесионално е Gamblezen, протака всичко. Винаги отговарям веднага, но трябва да чакам цяла вечност и е така от самото начало.
Поздрави
ПреводУважаеми играч,
Нашият отдел „Знай клиента" ще се свърже с вас, за да насрочи дата за видеоверификация.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен.
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Gamblezen,
Бихте ли се могли да свържете с Themaninblack възможно най-скоро, тъй като този проблем съществува от доста време?
Ще бъдем благодарни, ако ни държите в течение за всякакви актуализации или нови разработки.
Благодарим Ви за съдействието и очакваме с нетърпение Вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
На играча е изпратено съобщение с датата на видео проверката и очакваме отговора му.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен.
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми Теманинблак,
Молим Ви да отговорите на съобщението на казиното и да ни държите в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей,
Потвърдих срещата за утре.
Поздрави
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, дръжте ни в течение за всички бъдещи развития.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей,
Успешно завърших видео верификацията и чакам акаунтът ми да бъде активиран.
Поздрави
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за съобщението.
Уважаеми казино Gamblezen,
бихте ли могли да предоставите актуализация по този случай?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря ви за съобщението и за актуализацията за играча.
Получихме потвърждението относно видео проверката и препратихме записа заедно с всички съответни документи до нашия отдел „Сигурност и KYC" за окончателен преглед и оценка.
След като процесът на вътрешна проверка приключи, със сигурност ще се свържем с вас с допълнителни актуализации.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен.
ПреводУважаеми казино Gamblezen,
Благодаря за актуализацията.
Тъй като се оттеглям от позицията си на специалист по жалби, бих искал/а да Ви информирам, че отговорността за обработката на тази жалба се прехвърля на моя колега, Михал ( [email protected] ).
Михал е бил подробно запознат с всички подробности по вашия случай, включително предисторията, кореспонденцията до момента и текущото състояние. Сега той ще поеме отговорностите и ще продължи да работи с вас, за да гарантира, че въпросът ще бъде обработен внимателно, последователно и без никакви смущения.
Уверен съм, че ще бъдете в много способни ръце. Михал е опитен и всеотдаен колега и вярвам, че ще ви осигури същото ниво на професионализъм и внимание, което сте получавали досега.
Бих искал да се възползвам от тази възможност, за да Ви благодаря за съдействието и комуникацията през целия процес. Пожелавам Ви всичко най-добро занапред и се надявам, че оставащите стъпки ще доведат до задоволително решение.
Моля, не се колебайте да се свържете директно с Михал за допълнителни въпроси или актуализации.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводПоздрави на всички,
Аз съм Михал и ще наблюдавам този случай оттук нататък. Доколкото ми е известно, видеоверификацията е завършена и остава само да бъдат оценени окончателните резултати от отдела за сигурност и KYC.
Уважаеми казино Gamblezen,
Бихте ли ни информирали кога можем да очакваме резултатите?
ПреводСкъпи Михал,
Радваме се да Ви информираме, че процесът на видеоверификация за играча (Karim73 / Themaninblack) е успешно завършен.
В съответствие с нашия ангажимент за справедливо разрешаване на спорове, ние:
• Възстановен е пълен достъп до акаунта на играча,
• Върнах остатъка от 4000 евро по сметката за по-нататъшно теглене.
Играчът вече може да продължи със стандартния процес на теглене. Ако е необходима допълнителна помощ от наша страна, моля, уведомете ни.
Оценяваме Вашето търпение и съдействие през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Gamblezen
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Теманинблак,
Бихте ли били любезни да потвърдите дали сте получили средствата?
ПреводУважаеми Теманинблак,
Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен и сте получили средствата в сметката си в казиното, поради липсата на отговор от ваша страна на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим разглеждането на този случай без напредък. Въпреки че ситуацията изглежда е разрешена, без вашето потвърждение, трябва да приключим тази жалба като отхвърлена.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Themaninblack. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Получихме следното съобщение от играча:
Здравей,
Вече получих малка част от средствата си, но в момента чакам по-голямата част.
Производство на продукти
Уважаеми Теманинблак,
Можете ли да потвърдите сумата, която сте получили, и сумата, която остава? Също така, бихте ли ми казали защо не сте отговорили по-рано?
ПреводВсе още не съм отговорил, защото не съм получил всички плащания. 2500 евро са изплатени, а 1500 евро чакат теглене. 228 евро все още липсват. Казиното ми кредитира точно 4000 евро (погрешно въведох тази сума в оплакването си), но балансът ми всъщност беше 4228 евро преди това. Не знам точно защо, но Gamblezen ми кредитираха сумата от оплакването, а не действителната сума.
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодаря ви за отговора. Винаги е по-полезно да сте информирани за текущата ситуация, отколкото изобщо да не получавате отговор.
Имате ли доказателство, че балансът ви е бил 4228 евро преди конфискацията? Ако имате, ще съм ви благодарен, ако го споделите с мен.
Освен това, тъй като вече сте получили по-голямата част от средствата, уверен съм, че останалата сума ще ви бъде освободена в съответствие с политиката за теглене на казиното.
ПреводНямам доказателства, тъй като Gamblezen премахнаха баланса ми. Беше 100% €4228.
ПреводУважаеми Теманинблак,
Разбирам вашата гледна точка. Същевременно се надявам, че можете да разберете, че без никакви подкрепящи доказателства от ваша страна би било много трудно да се оспори казиното, ако спорната сума наистина е 4228 евро или дори по-малко от 4000 евро. Надявам се, че ще могат да го изяснят.
Уважаеми екип на казино Gamblezen,
Можете ли да потвърдите точната сума, която е била анулирана преди това от сметката на играча, и сумата, която ще му бъде изплатена?
ПреводЗдравей, Михал,
Проверихме отново информацията относно искането на играча и потвърждаваме, че първоначалното удържане наистина е било 4 228 евро.
Останалите 228 евро са кредитирани в сметката на играча. В резултат на това пълната сума от 4 228 евро е изцяло възстановена.
С най-добри пожелания,
Казино Гемблезен.
ПреводУважаеми екип на казино Gamblezen,
Благодаря Ви за бързото разяснение и за възстановяването на цялата сума.
Уважаеми Теманинблак,
Според отговора на казиното, общата сума от 4 228 евро е напълно върната. Бихте ли потвърдили дали сега мога да считам този въпрос за решен?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече получих липсващите 228 евро. Благодаря ви за помощта!
ПреводУважаеми Теманинблак,
Благодарим Ви, че потвърдихте, че сте получили всички дължими Ви средства. Радвам се да знам, че нашето участие беше от решаващо значение за разрешаването на този въпрос.
Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да изразим благодарността си и на двете страни за съдействието им през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
